Viele Branchen litten unter der COVID-19-Pandemie, doch die Reise- und Gastgewerbebranche war besonders hart betroffen, da weltweit Ausgangssperren verhängt wurden und die Regierungen uns zum Zuhausebleiben aufforderten. Laut der International Air Transport Association ging die weltweite Nachfrage nach Fluggästen im Jahr 2020 im Vergleich zum Vorjahr um rekordverdächtige 65,9 % zurück, und die Tourismusbranche verzeichnete schätzungsweise Verlust von 100,8 Millionen Arbeitsplätzen weltweit .

Mit dem Beginn der Impfprogramme und der Lockerung der Beschränkungen in den Ländern gibt es jedoch Anzeichen dafür, dass die Nachfrage nach Reisen weltweit steigt. Laut AAA lag das Reiseaufkommen innerhalb der USA während der Feiertage am 4. Juli nahezu auf dem Niveau vor der Pandemie. Schätzungen . In der gesamten EU bereiten sich die Einwohner auf den Sommerurlaub vor, indem sie Digitale COVID-Zertifikate und die Möglichkeiten für Reisende aus dem Vereinigten Königreich nehmen zu, seit die britische Regierung Länder zu ihrem grüne Reiseliste .

Während sich die Welt wieder öffnet, steigen branchenweit auch die Investitionen in digitale Technologien stark an. Trotz des abrupten Geschäftsrückgangs verlangsamten sich die Transformationsprojekte nicht. Einige Unternehmen beschleunigten ihre Projekte im Jahr 2020 sogar und nutzten die Gelegenheit minimaler Umsatzrisiken für komplexe Plattformmigrationen, die normalerweise schrittweise über Jahre hinweg umgesetzt würden. Auf einer kürzlich abgehaltenen Konferenz erklärte Scott Kirby, CEO von United Airlines: sagte „… wir haben im Grunde alle Investitionen in das Unternehmen gestoppt – mit Ausnahme von Technologieinvestitionen.“

Mit dem Beginn dieses neuen Zeitalters des Reisens entwickeln viele Unternehmen auch Lösungen, um die kontaktlose und sozial distanzierte Erlebnisse Reisende im Jahr 2021 benötigen heute mehr Komfort. Dazu könnten Innovationen wie mehr App-basierte Erlebnisse gehören. So können Apps beispielsweise den Check-in- und Check-out-Prozess im Hotel übernehmen und so jegliche Möglichkeit für persönlichen Kontakt beseitigen. Forschung ergab, dass 80 % der Reisenden eine solche App nutzen würden.

Da die Entwicklung digitaler Lösungen immer wichtiger wird – und die Branche mit einer steigenden Kundennachfrage rechnet – ist es für Unternehmen unerlässlich, jetzt in Maßnahmen zu investieren, um sicherzustellen, dass digitale Systeme dem Druck standhalten. Mit anderen Worten: Die Reisebranche braucht Hypercare.

Mildern Sie erwartete Verkehrsspitzen mit Hypercare

Bei PagerDuty beschreiben wir Hypercare als den Zustand erhöhten Supports, der erforderlich ist, um die Systemverfügbarkeit und -leistung in Zeiten erwarteter Verkehrsspitzen aufrechtzuerhalten. Bei Hypercare geht es darum, den Support im Voraus zu planen, anstatt auf ein unerwartetes Ereignis zu reagieren. Schließlich möchte niemand von technischen Problemen überrascht werden, die von Kunden entdeckt werden und die mit der richtigen Vorbereitung hätten vermieden werden können.

Wie setzt man Hypercare um? Es gibt keinen einheitlichen Weg, aber hier sind vier Schlüsselkonzepte, die Sie berücksichtigen sollten:

Implementieren Sie einen Code Freeze

Ein Code-Freeze stellt sicher, dass in der Nähe und am Tag der Spitzenverkehrszeiten keine Änderungen vorgenommen werden. Es sollten nur Änderungen vorgenommen werden, die sich auf die Lösung von Vorfällen oder auf Probleme beziehen, die sich auf Kunden oder Umsatz auswirken. Ein Tipp für eine effektive Umsetzung ist die Verwendung von Änderungsereignisse Zur Nachverfolgung implementierter Änderungen. Dies trägt dazu bei, die Einhaltung des Code-Freeze-Verfahrens sicherzustellen. Sie können dies auch nutzen, um Änderungen zu verfolgen, die während Spitzenzeiten auftreten.

Dokumentieren und üben Sie Prozesse für schwerwiegende Vorfälle

Ein wichtiger Bestandteil von Hypercare ist die Vorbereitung der Bereitschaftsteammitglieder auf den Bereitschaftsdienst. Es ist wichtig, dass alle mit den Incident-Management-Prozessen vertraut sind und wissen, wie sie mit anderen Teams interagieren und in Verbindung bleiben. Die Durchführung simulierter Incident-Response-Szenarien oder „Game Days“ kann Teams helfen, interne Prozesse zur Lösung schwerwiegender Incidents zu üben. Mit PagerDuty können Sie Reaktionsspiele nutzen, um schnell mit anderen Teams zu interagieren. Ein Bereitschaftsbericht trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die Benutzerprofile für die Bereitschaftsreaktion optimal konfiguriert sind.

Richten Sie die richtige Observability ein

Durch Beobachtbarkeit wird sichergestellt, dass alle wichtigen Daten an einem Ort vorliegen. Protokollierung, Überwachung, Metriken und Tracing tragen dazu bei, das gewünschte Leistungsniveau aufrechtzuerhalten. Ereignisintelligenz Reduziert den Datenverkehr, sodass die Einsatzkräfte nicht mit Vorfällen überlastet werden. Durch die Einrichtung von Dashboards können Incident Manager die Beteiligten informieren und das Unternehmen über Ausfälle, Leistungseinbußen und die Maßnahmen zu deren Behebung auf dem Laufenden halten.

Lasttest, Kapazität und Chaosplan

Chaos Engineering umfasst die Durchführung von Experimenten, idealerweise in der Produktion, um Systeme und Prozesse unter turbulenten Bedingungen zu testen. Zu den wichtigsten Zielen gehören die Festlegung einer Basis für „gut“ und die Sicherstellung der Kapazitäten für die erwartete Spitzennachfrage. Wenn Sie gerade erst mit Chaos Engineering beginnen, ist die Verwendung von Dummy-Diensten und die Durchführung von Experimenten mit ihnen eine hervorragende Möglichkeit, Teams zu schulen, effektiv auf Warnmeldungen zu reagieren, Was-wäre-wenn-Szenarien zu üben und Wege zur Prozessoptimierung zu finden, bevor diese in Echtzeit eintreten. Das Testen von Eskalationsrichtlinien ist besonders hilfreich, wenn Sie mehrere und miteinander verbundene Produktlinien betreiben oder globale Teams in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. Wenn Sie mit der Durchführung solcher Experimente nicht vertraut sind, erfahren Sie mehr über Chaos-Engineering auf unserem Blog.

Dies sind nur einige der Taktiken, die in diesem Checkliste zur Hypercare-Bereitschaft , speziell entwickelt, um Ihnen zu helfen, diese Maßnahmen zu dokumentieren und Ihren Fortschritt zu verfolgen, während Sie sich an veränderte Umstände anpassen. Dies ist besonders wichtig für die Reise- und Gastgewerbebranche in einer Zeit, in der sich Beschränkungen und Vorschriften rund um COVID-19-Hotspots kurzfristig ändern können.

Bereiten Sie sich im Advance auf digitales Betriebsmanagement in Echtzeit vor

Während sich die Welt auf diese neue Normalität einstellt, dürften die kommenden Monate Reiseunternehmen den dringend benötigten Aufschwung bescheren. Die digitale Betriebsplattform von PagerDuty unterstützt Sie bei der Planung potenzieller Verkehrsspitzen und hilft Ihnen, Vorfälle in Echtzeit zu bewältigen – während Ihre Dienste stets verfügbar und Ihre Kunden zufrieden sind.

Bereiten Sie sich auf Ihr Hypercare-Szenario vor, indem Sie Ihre Kopie unserer Hypercare Readiness Checkliste Versuchen Sie eine 14 Tage kostenlos testen Melden Sie sich noch heute, um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die extrem hohe Nachfrage in diesem Sommer zu bewältigen.