Als wir den Start unseres Leitfaden für Retrospektiven , schrieben wir über den Wert der Skalierung der kontinuierlichen Verbesserungsmentalität über die Produktentwicklung bei PagerDuty hinaus, indem wir die RetroDuty-Community . In diesem Teil unserer Blogbeitragsreihe zu Retrospektiven hebe ich die Unterschiede zwischen Postmortems und Retrospektiven hervor.

Sie haben vielleicht gehört von Obduktionen und/oder Retrospektiven, bevor Sie unsere Leitfäden lesen. Beide scheinen dasselbe Ziel zu erreichen: zu überprüfen, was in einem aktuellen Projekt oder während der letzten Arbeitsphase Ihres Teams passiert ist.

Es gibt jedoch Nuancen zwischen Postmortem-Analysen und Retrospektiven. Wir werden diese in diesem Beitrag untersuchen, um Ihnen und Ihren Teams dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus einer (oder beiden) Vorgehensweisen zu ziehen.

Unterschied Nr. 1: Der Zweck von Postmortems im Vergleich zu Retrospektiven

Postmortem-Analysen bieten den an der Reaktion auf Vorfälle Beteiligten in aller Ruhe die Möglichkeit, darüber nachzudenken, was sie richtig machen, wo sie sich verbessern können und – was am wichtigsten ist – wie sie in Zukunft dieselben Fehler im Reaktionsprozess auf Vorfälle vermeiden können. Postmortem-Analysen sind auch das Forum, in dem Sie Maßnahmen identifizieren, die zur Verbesserung der betroffenen Systeme und/oder des Vorfallreaktionsprozesses ergriffen werden können, und die Zustimmung zu diesen Maßnahmen einholen, um sicherzustellen, dass sie umgesetzt werden.

Retrospektiven bieten Teams die Möglichkeit, ihren Fortschritt, ihr Tempo und ihre Leistung in einem vom Team festgelegten regelmäßigen Rhythmus zu überprüfen. Sie sollen einen psychologisch sicheren Raum bieten, in dem Teams alles besprechen können, was ihre Arbeit und/oder Zusammenarbeit beeinflusst. Auf Grundlage dieser Diskussion entscheiden sich die Teams für einige Maßnahmen, um Problembereiche anzugehen oder Verbesserungen vorzunehmen. Die Verantwortung wird zugewiesen, sodass das Team für die Umsetzung dieser Änderungen und die zukünftige Reflexion ihrer Wirksamkeit verantwortlich ist.

Unterschied Nr. 2: Das Vorkommen von Postmortems vs. Retrospektiven

Wie in unserer Postmortem-Leitfaden Führen Sie für jeden schwerwiegenden Vorfall (Sev-2/1) eine Obduktion durch, einschließlich aller Fälle, in denen eine Reaktion auf den Vorfall ausgelöst wurde. Postmortem-Analysen werden kurz nach der Lösung des Vorfalls durchgeführt, damit der Kontext für alle am Vorfallreaktionsprozess Beteiligten noch aktuell ist.

Im Gegensatz dazu werden Retrospektiven normalerweise in regelmäßigen Abständen und nach Ermessen des Teams abgehalten. Bei PagerDuty beispielsweise führt die Mehrheit unserer Agile-Delivery-Teams alle zwei Wochen Retrospektiven durch. Nach Abschluss eines größeren Projekts oder Projektmeilensteins können die beteiligten Teams auch eine einmalige Retrospektive zu einem Projekt oder Projektmeilenstein beschließen.

Unterschied Nr. 3: Der Stil von Postmortems vs. Retrospektiven

Postmortem-Analysen umfassen eine schuldfreie Ursachenanalyse und Diskussion zwischen den direkt an einem Vorfall beteiligten Teams kurz nach der Lösung des Vorfalls. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Postmortem-Prozesses ist die Reflexion des Vorfallreaktionsprozesses selbst und die Diskussion über Bereiche, in denen er verbessert werden kann.

Retrospektiven beinhalten typischerweise informelle Diskussionen zwischen den Teilnehmern, seien es Teammitglieder oder Einzelpersonen aus mehreren Teams, die auf dasselbe Projekt oder denselben Projektmeilenstein hinarbeiten. Der Moderator kann aus einer Vielzahl von Retrospektivstilen wählen, um das Teamgespräch optimal zu lenken. Lesen Sie die Richtlinien von PagerDuty zur Auswahl eines geeigneten Retrospektivstils in unserem Leitfaden für Retrospektiven .

Unterschied Nr. 4: Die Diskussionsthemen bei Postmortems vs. Retrospektiven

Während einer Postmortem-Besprechung überprüfen die beteiligten Teams den Postmortem-Bericht, um sich über die Ursachen, den Zeitrahmen, die Auswirkungen auf den Kunden und die vorgeschlagenen Folgemaßnahmen eines Vorfalls abzustimmen. Die Diskussion sollte sich jedoch nicht zu sehr auf die im Post-Mortem-Bericht dokumentierten unmittelbaren Bedenken konzentrieren. Schließlich ist es sinnvoll, die Zeit zu nutzen, um von der detaillierten Analyse des Post-Mortem-Berichts Abstand zu nehmen und die systemischen Faktoren, die den Vorfall verursacht haben, besser zu verstehen. Daher ist das wichtigste Ergebnis des Post-Mortem-Meetings die Einholung der Zustimmung zum Aktionsplan.

Während einer Retrospektive haben die Teilnehmer die Möglichkeit, über Stärken und Verbesserungsbereiche ihrer Zusammenarbeit nachzudenken und diese zu diskutieren. Das Team möchte sich möglicherweise auch über die bisherige Arbeitsphase und/oder den Fortschritt bei der Erreichung der Projekt- oder Projektmeilensteine austauschen. Das wichtigste Ergebnis der Retrospektive ist die Festlegung von Aktionspunkten zur kontinuierlichen Verbesserung der Teaminteraktionen und -prozesse.

Unterschied Nr. 5: Wer nimmt an Postmortems und Retrospektiven teil?

Der Obduktionsleiter ist für die Einladung verantwortlich Schlüsselpersonen, die das Problem untersucht und gelöst haben . Hierzu gehören der Einsatzleiter, der Schattenleiter des Einsatzleiters (sofern vorhanden), Serviceeigentümer und andere wichtige Fachexperten, die an dem Vorfall beteiligt waren, technische Leiter und Produktmanager der betroffenen Systeme sowie der Kundenkontakt (bei Sev-1-Vorfällen) für die Postmortem-Besprechung.

Der Moderator der Retrospektive ist dafür verantwortlich, die am Arbeitsrhythmus, Projekt oder Projektmeilenstein beteiligten Teams und alle anderen erforderlichen Rollen zur Retrospektive einzuladen. Erfahren Sie mehr über die Rolle jedes Teilnehmers in der Retrospektive Hier .

Nachdem Sie nun die wichtigsten Unterschiede zwischen Postmortems und Retrospektiven kennengelernt haben, werfen Sie einen Blick auf unsere neue Leitfaden für Retrospektiven Erfahren Sie, wie Sie und Ihr Team Retrospektiven zu einer regelmäßigen Praxis der kontinuierlichen Verbesserung machen können. Wenn Sie sich über die nachhaltige Verbesserung Ihrer Systeme und Incident-Response-Prozesse informieren möchten, lesen Sie unseren Postmortem-Leitfaden .

Wenn Sie in einer Umgebung arbeiten, in der Retrospektiven eingesetzt werden, Treten Sie der PagerDuty Community bei Teilen Sie Ihre Best Practices und Tipps. Und wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten, in dem Retrospektiven noch nicht eingesetzt werden, probieren Sie sie doch einfach mal aus und prüfen Sie, ob sie einen Mehrwert für Ihre Teams oder sogar Ihr Unternehmen bieten – und treten Sie anschließend unserer Community bei, um Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse zu teilen!