Mehrere Faktoren – darunter die zunehmende Verbreitung von KI, die Erwartungen der Investoren und der Aufstieg einer neuen Generation innovativer Start-ups – haben in allen Branchen zu einem verstärkten Fokus auf Effizienz geführt. Unternehmen, die versuchen, die betriebliche Effizienz zu steigern und Gewinne durch Entlassungen und kurzfristige Kostensenkungen zu maximieren, schaden ihrem Geschäft jedoch langfristig oft.

Führende Unternehmen arbeiten an einem nachhaltigeren Kostenmodell für die Zukunft, vor allem durch die Optimierung ihrer IT-Prozesse und die Beseitigung von Ineffizienzen. In diesem Artikel beleuchten wir die versteckten Risiken von Kostensenkungsmaßnahmen und stellen Beispiele aus der Praxis von Unternehmen vor, die durch Investitionen in operative Exzellenz eine nachhaltige Kostenstruktur geschaffen haben.

Kostensenkung ist eine kurzfristige „Lösung“.

Unternehmen, die ihre Budgets verwalten und die Gesamtausgaben senken wollen, greifen häufig auf Kostensenkungsmaßnahmen zurück. Personalabbau und das Einfrieren strategischer Investitionen sind Möglichkeiten, wie eine Organisation schnell und deutlich Kostenreduzierungen erzielen kann.

Dieser Ansatz zur Optimierung der Abläufe kann zwar kurzfristig Liquiditätsprobleme lösen, jedoch auf Kosten der langfristigen Gesundheit des Unternehmens. Zu den unbeabsichtigten Folgen dieser Maßnahmen gehören unter anderem:

• Verlust institutionellen Wissens: Mitarbeiter verfügen häufig über Kenntnisse von Unternehmensprozessen und -systemen, die nicht offiziell dokumentiert sind. Eine Entlassung kann dieses wichtige institutionelle Wissen zerstören und das Unternehmen gefährden oder kostspielige Nachbesserungsmaßnahmen nach sich ziehen.
• Reduzierte Betriebskapazität: Weitreichende, ungerichtete Entlassungen werden dazu führen, dass Mitarbeiter, die eine wichtige Rolle im Unternehmen spielen, ihren Arbeitsplatz verlieren. Bei reduzierter Mitarbeiterzahl und gleichbleibender Arbeitsbelastung werden einige Aufgaben unvollendet bleiben.
• Verminderte Wettbewerbsfähigkeit: Das Einfrieren strategischer Investitionen bedeutet, dass das Unternehmen nicht wächst und neue Technologien nicht nutzt. Wettbewerber, die ihre Prozesse optimieren oder ihre Kompetenzen erweitern, können dadurch Marktanteile gewinnen.
• Verminderte Widerstandsfähigkeit: Entlassungen und Investitionsstopps verringern die operative Widerstandsfähigkeit, indem sie Schlüsselpersonal eliminieren oder wichtige Modernisierungen verhindern. Dadurch steigt das Risiko für Unternehmen, von einem schädlichen und kostspieligen Vorfall betroffen zu sein.

Für viele Organisationen überwiegen die langfristigen Kosten kurzfristiger Einsparungen deren kurzfristigen Nutzen bei Weitem. Unseren Daten zufolge Eine Minute Ausfallzeit kostet 4.537 US-Dollar. Diese Ausfallzeit hätte möglicherweise durch den Verbleib eines wichtigen Mitarbeiters oder durch eine strategische Investition in den Betrieb zu einem Bruchteil der Kosten vermieden werden können. Anstatt kurzfristige Gewinne anzustreben, sollten IT-Verantwortliche langfristige Kostensenkungen durch strategische Investitionen in betriebliche Effizienz und Automatisierung anstreben.

Wie führende Unternehmen die wichtigsten Kostentreiber angehen

Verbesserte Effizienz bedeutet, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen, nicht, sich mit niedrigeren Leistungsstandards zufriedenzugeben. Führende Unternehmen haben neue Technologien eingeführt und Prozesse neu gestaltet, um die Hauptursachen für operative Ineffizienzen in ihren IT-Umgebungen zu beheben.

Automatisierung manueller Prozesse

Manuelle Prozesse und redundante Aufgaben tragen maßgeblich zur betrieblichen Ineffizienz bei. Im Durchschnitt arbeiten Entwicklungsteams Sie verschwenden etwa 23 % ihrer Zeit bei geringfügigen, trivialen Aufgaben, die leicht automatisiert oder eliminiert werden könnten.

Der strategische Einsatz von Automatisierung, Orchestrierung und KI kann die Belastung der Mitarbeiter reduzieren und ihnen ermöglichen, sich auf die Programmierung und die Wertschöpfung für das Unternehmen zu konzentrieren. Beispielsweise können automatisierte Skripte für die Bereitstellung und Konfiguration von Entwicklungsumgebungen den operativen Aufwand, kritische Fehler und Produktivitätsverluste verringern.

Fallstudie: TUI

TUI TUI, der weltweit größte integrierte Tourismuskonzern, setzt KI-gestützte Prozesse ein, um die Reaktionszeit in geschäftskritischen Bereichen wie Buchungssystemen, Kundenserviceanfragen und Zahlungsprozessen zu verkürzen. Durch den Einsatz der PagerDuty Operations Cloud zur Unterstützung der Vorfallanalyse und -untersuchung behebt TUI Probleme durchschnittlich 30 % schneller. In Fällen mit bekannten Szenarien, für die ein Skript zur automatischen Fehlerbehebung verfügbar ist, reduziert sich die Reaktionszeit sogar um 90 %.

Verbesserung der IT-Integration

Die IT-Betriebsabteilung eines Unternehmens kann in mehrere unabhängige Teams unterteilt sein, beispielsweise in Betrieb, Entwicklung und Sicherheit. Mangelnde Integration und Kommunikation zwischen diesen Teams können die Entscheidungsfindung und wichtige Maßnahmen während eines Sicherheitsvorfalls behindern, bei dem alle diese Bereiche eine entscheidende Rolle spielen.

Unternehmen können diesen potenziellen Herausforderungen begegnen, indem sie Prozesse und Lösungen entwickeln, die die Zusammenarbeit zwischen diesen Geschäftsbereichen verbessern. Beispielsweise kann die Definition klarer Prozesse und automatisierter Lösungen zur Weiterleitung von Anfragen an den zuständigen Fachexperten die Reaktionszeit bei Störungen, die eine bestimmte Komponente der IT-Umgebung eines Unternehmens betreffen, verkürzen.

Fallstudie: TD Bank

TD Bank Die TD Bank, eine der größten Banken Nordamerikas, nutzt PagerDuty AIOps, um die Effizienz und Effektivität ihres Operationszentrums zu steigern. Sobald ein potenzieller Vorfall erkannt wird, wird er automatisch an das zuständige Team weitergeleitet, während das Operationszentrum stets über den aktuellen Status informiert bleibt. Durch den Wegfall des Zwischenhändlers konnte die TD Bank die Belastung ihres Operationszentrums reduzieren und die Reaktionszeit bei kundenrelevanten Ereignissen um 25 % verkürzen.

Vorbeugung potenzieller Zwischenfälle

Sicherheits- und IT-Programme arbeiten oft reaktiv. Sobald Anzeichen für einen potenziellen Serviceausfall, einen Cyberangriff oder einen anderen Vorfall festgestellt werden, ergreift das Team Maßnahmen zur Untersuchung und Behebung des Problems. Dies verursacht jedoch erhebliche Kosten durch Ausfallzeiten und Reputationsschäden, da Unternehmen und Kunden auf die Wiederherstellung des Normalbetriebs warten müssen.

Durch den Einsatz von Automatisierung und KI-gestützten Agenten können Unternehmen die Häufigkeit, Dauer und Kosten von IT- und Sicherheitsvorfällen deutlich reduzieren. Prädiktive KI-Agenten überwachen die IT-Umgebung des Unternehmens und erkennen Anzeichen eines drohenden Vorfalls, sodass das Supportpersonal Maßnahmen ergreifen kann, bevor dieser eskaliert.

Fallstudie: Vodafone

Vodafone Das System nutzt PagerDuty , um potenzielle Probleme mit Kundenauswirkungen in seiner Infrastruktur zu erkennen und zu verhindern. Mithilfe historischer Daten aus vergangenen Vorfällen und Echtzeit-Telemetrie erkennt das System potenzielle Probleme frühzeitig. Durch die schnelle Behebung von Problemen reduziert der KI-gestützte Betrieb die Belastung der Support-Teams, das Ausfallrisiko und das Risiko negativer Kundenerlebnisse.

Lösungskonsolidierung

Komplexe IT- und Sicherheitsarchitekturen verursachen Opportunitätskosten und verringern die Betriebssicherheit. Mit zunehmender Komplexität der IT-Umgebungen wird es für Supportmitarbeiter schwieriger, potenzielle Vorfälle zu untersuchen, zu verstehen und zu beheben. Zudem verschleiern komplexe Infrastrukturen häufig technische Schulden, die die Betriebssicherheit negativ beeinflussen können.

Organisationen, die proaktiv ihre Geschäftsprozesse optimieren und potenzielle technische Schulden abbauen, verringern Ineffizienzen und das Risiko potenzieller Vorfälle. Die Identifizierung und Automatisierung manueller Prozesse für wichtige Arbeitslasten reduziert den Zeitaufwand, das Risiko schwerwiegender Fehler und die Belastung des Schlüsselpersonals. Beispielsweise ermöglichen automatisierte Skripte bei der Bereitstellung cloudbasierter Ressourcen eine schnellere Systembereitstellung und gewährleisten die korrekte Konfiguration.

Fallstudie: NYSE

Der NYSE Die NYSE verarbeitet täglich über 750 Milliarden Nachrichten. Verzögerungen bei der Abwicklung von Transaktionen können sich negativ auf das Kundenerlebnis und die Nutzung von Geschäftschancen auswirken. Durch den Einsatz der PagerDuty Operations Cloud zur Vereinfachung der Infrastrukturüberwachung und der Reaktion auf Störungen konnte die NYSE die operative Stabilität verbessern und die Bearbeitungszeit von Transaktionen halbieren. Dies wurde ermöglicht, indem sichergestellt wurde, dass die Mitarbeiter Zugriff auf die richtigen Lösungen hatten und KI und Automatisierung nutzen konnten, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren und sich auf die wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren.

Die Vorteile operativer Exzellenz nutzen

Technologische Fortschritte, wie zum Beispiel der Aufstieg von agentenbasierte KI Intelligente Automatisierung hat Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, ihre betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Möglichkeit, verschiedene Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, können sich Organisationen auf Bereiche konzentrieren, in denen sie den größten Mehrwert für das Unternehmen schaffen. Diese Veränderungen reduzieren die langfristigen Betriebskosten und ermöglichen die Umverteilung von Ressourcen auf andere Aufgaben.

Durch die Fokussierung auf die Beseitigung von betrieblichen Ineffizienzen können Unternehmen einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil erzielen. Klar definierte, automatisierte Prozesse und umfassende Transparenz ermöglichen es der Organisation, sich schnell an potenzielle Probleme und Chancen anzupassen.

PagerDuty verfügt über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Entwicklung von KI-Systemen zur Lösung zentraler geschäftlicher Herausforderungen und zur Steigerung der betrieblichen Effizienz. Um die potenziellen Vorteile von PagerDuty für Ihr Unternehmen zu erkunden, Melden Sie sich für eine kostenlose Demo an Die