Wir werden neue Slack-Funktionen einführen, um den manuellen Aufwand in Ihrem Incident-Workflow weiter zu reduzieren: Mit einem Klick können Sie jede Benachrichtigung zu einem Incident hochstufen, dedizierte Kanäle werden automatisch erstellt, Sie können die Responder benachrichtigen, ohne Slack zu verlassen, und Sie können alle Ihre Einstellungen an einem Ort verwalten.

Dies ist Teil unserer Weg zu autonomen Operationen Weniger Aufwand, mehr Kapazität und ein reibungsloser Arbeitsablauf. Wenn Sie PagerDuty nur für die Rufbereitschaftsplanung nutzen, verpassen Sie das volle Potenzial. Diese Slack-Funktionen entfalten ihre beste Wirkung erst in Verbindung mit der restlichen Plattform: Ereignisanalyse filtert Ihre Benachrichtigungen, Agenten bearbeiten Probleme selbstständig und Ihr gesamter Incident-Workflow ist in einem System integriert.

Das erwartet Sie (Frühzugang geplant für Mai)

1. Richten Sie für jedes größere Ereignis einen eigenen Kanal ein.

Das kennen Sie sicher: Man managt einen Vorfall in einem gemeinsamen Kanal, während ständig neue Benachrichtigungen eingehen, scrollt durch Hunderte von Nachrichten, um wichtige Updates zu finden, und beobachtet, wie neue Einsatzkräfte hinzukommen und Fragen stellen. 'was passiert?' weil der Kontext verloren geht.

Automatisierte, dedizierte Störungsmeldungskanäle beheben dieses Problem. Wenn Sie eine Störung melden oder eine Warnung auslösen, erstellt PagerDuty einen Kanal (z. B. #inc-1234-database-outage), in dem Folgendes gilt:

• Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Vorfall werden an einem zentralen Ort erfasst, einschließlich Zeitleiste, Maßnahmen der Einsatzkräfte, Statusänderungen und vielem mehr durch Automatisierung.
• Neue Einsatzkräfte sehen alles an einem Ort, einschließlich der angehefteten Vorfallsinformationen.
• Ihre Triagekanäle (für eingehende Benachrichtigungen und Probleme) bleiben sauber.
• Die Nachbesprechungen der Vorfälle verfügen über eine vollständige Dokumentation.

Sie können steuern, wann Kanäle erstellt werden. Legen Sie die Priorität (nur P1 und P2), die Art des Vorfalls oder andere Optionen fest. Bei schwerwiegenden Vorfällen werden Statusaktualisierungen über die Ankündigungskanäle verbreitet, während die detaillierten Arbeitsabläufe im dafür vorgesehenen Kanal dokumentiert werden.

Erfahren Sie mehr darüber, warum dedizierte Vorfallkanäle eine bewährte Vorgehensweise sind. dieser Blog Die

2. Antwortende auf Seiten ansprechen, ohne Slack zu verlassen

Sie befinden sich mitten in einem Vorfall und benötigen das Datenbankteam? Dann können Sie einfach Folgendes eingeben: /pd Rufbereitschaftsdatenbank Sie sehen, wer Bereitschaftsdienst hat und können diese Person mit einem Klick benachrichtigen. Die Person wird benachrichtigt und tritt dem Störungskanal bei. Sie bleiben in Slack.

Funktioniert für jede Eskalation: Benachrichtigen Sie einen Benutzer, ein Team oder eine Eskalationsrichtlinie. Kein Wechsel mehr zur Webkonsole, um Zeitpläne zu prüfen oder Benachrichtigungen zu erstellen. /pd Seite Der Befehl öffnet ein Modal mit allen Bereitschaftsinformationen aus Ihren Eskalationsrichtlinien und mehr.

3. Alle Slack-Einstellungen an einem Ort verwalten

Wer schon einmal Slack-Integrationen über mehrere Dienste und Teams hinweg konfiguriert hat, kennt das Problem: überall verstreute Einstellungen, inkonsistentes Verhalten und keine klare Möglichkeit, zu sehen, was wo konfiguriert ist.

Bald wirst du nach Integrationen > Slack-Konfiguration zu verwalten:

• Wenn dedizierte Störungskanäle eingerichtet werden (Priorität, Service, Team)
• Namenskonventionen und Standardwerte für Kanäle
• Benachrichtigungseinstellungen
• Konfiguration des Ankündigungskanals
• Berechtigungen für den Slash-Befehl
• Dienstspezifische Überschreibungen

Einmal konfigurieren statt mehrfach. Schluss mit dem lästigen Hantieren mit verschiedenen Einstellungen.

4. Einsatzkräfte weiterhin einbinden

Sie leiten einen Einsatz und müssen überprüfen, wer beteiligt ist. Anstatt im Kanal nachzufragen oder die Webkonsole zu konsultieren, werden Ihnen die Einsatzkräfte direkt in der Einsatzkarte angezeigt.

Zu den neuen Funktionen für das Einsatzmanagement gehören unter anderem:

Verwendung /pd responder wird Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Antwortende anzeigen mit Bestätigungsstatus direkt in der Vorfallskarte
• Erneut benachrichtigen Antwortende, die die erste Seite verpasst haben

Sie können auch bereits abgeschlossene Vorfälle wieder öffnen. Mit einem Klick wird der ursprüngliche Kanal mit dem gesamten Kontext wiederhergestellt.

Die gesamte Abwicklung erfolgt über Slack, sodass Sie sich voll und ganz auf die Koordination konzentrieren können.

5. Bringen Sie Ihr Team mit Onboarding-Tutorials auf den neuesten Stand.

Sowohl auf der PagerDuty Plattform als auch in Slack erleichtern wir es neuen Nutzern, Best Practices zu verstehen. Tutorials helfen Nutzern dabei:

• Melden Sie sich an und authentifizieren Sie die App.
• Erkennen und Herbeiführen von Vorfällen verstehen
• Erfahren Sie, welche Maßnahmen sie ergreifen können, um die MTTR zu beschleunigen.

Keine separaten Schulungen. Keine Dokumentensuche. Ihr Team lernt den Workflow genau dann, wenn es ihn braucht.

Du hast die Plattform bereits, nutze sie voll aus.

Diese Fähigkeiten bauen auf Slack-Verbesserungen, die wir Anfang dieses Jahres eingeführt haben :

• Neu gestaltete Einsatzkarten mit klaren Informationen, aktualisierten Emojis und einer besseren Informationshierarchie.
• Threadbasierte Aktivitätsaktualisierungen die für eine organisierte Einsatzleitung sorgen und Kanalstörungen reduzieren.
• Neue intuitive Slash-Befehle mit einem Modal, das die verfügbaren Befehle und Parameter anzeigt.

Aber sie sind Teil von etwas Größerem: unserem Weg zu autonomen Abläufen. Aufbauend auf 16 Jahren operativer Aufklärung PagerDuty wurde speziell für das KI-Zeitalter entwickelt. Das bedeutet für Sie Folgendes:

• Event Intelligence filtert und gruppiert Ihre Benachrichtigungen, bevor sie in Slack angezeigt werden.
• Der SRE-Agent kann Probleme priorisieren und beheben, bevor jemand benachrichtigt wird. Es führt Diagnosen durch, leitet Fehlerbehebungen ein und arbeitet direkt in Ihren Slack-Kanälen. Sollte ein Vorfall menschliches Eingreifen erfordern, hat der Agent die erste Untersuchung bereits abgeschlossen. Sie können den SRE-Agenten sogar direkt als virtuellen Responder zu Zeitplänen und Eskalationsrichtlinien hinzufügen (verfügbar in der Early-Access-Phase).
• Setzen Sie die richtigen Leute ein und nutzen Sie dabei Ihre Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien. Der /pd oncall Befehle werden aus Ihren bestehenden Zeitplänen abgerufen. Benachrichtigungsseiten werden den richtigen Personen basierend auf Ihren Eskalationsrichtlinien angezeigt.
• Shift-Left mit Entwicklerintegrationen. Die MCP-Integrationen von PagerDuty bringen den operativen Kontext direkt in Tools wie Cursor und Claude Code, sodass Entwickler mit Zuversicht entwickeln und Vorfälle verhindern können, bevor sie auftreten.

Wenn um 3 Uhr morgens etwas kaputtgeht, müssen Sie nicht mit verschiedenen Werkzeugen hantieren oder sich fragen, welchen Anbieter Sie anrufen sollen. Alles läuft über ein System, das Sie bereits kennen.

Was Sie ab Juni erwartet

Diese Funktionen stehen allen PagerDuty Kunden mit Slack zur Verfügung. Dedizierte Störungsmeldungskanäle sind standardmäßig aktiviert, können aber jederzeit angepasst oder deaktiviert werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Slack-Konfiguration vor der automatischen Einführung:

1. Melden Sie sich bei PagerDuty an und navigieren Sie zu Integrationen > Slack-Konfiguration
2. Überprüfen Sie die Standardeinstellungen für dedizierte Vorfallkanäle.
3. Passen Sie die Einstellungen an Ihre Arbeitsabläufe an (z. B. Kanäle nur für P1/P2-Vorfälle erstellen).
4. Testen Sie die Funktionalität, indem Sie einen Testvorfall melden.
5. Teilen Sie es Ihrem Team mit, damit alle wissen, was sie erwartet.

Legen Sie noch heute los!

Die vollständige Vorfallsverwaltung in Slack eliminiert den Kontextwechsel, der Sie während Vorfällen ausbremst. Verwalten Sie den gesamten Vorfallslebenszyklus in Slack und konzentrieren Sie sich auf die Lösung. Nimm am Early-Access-Programm teil.