Wir leben in einer Welt, in der alles ständig online ist, schnelllebig ist und häufig Probleme auftreten. Der Aufbau einer stärkeren Resilienz ist entscheidend für die betriebliche Effizienz und ein optimales Kundenerlebnis. CIOs haben massiv in ITSM-Lösungen investiert, doch ein zentralisierter, auf Warteschlangen basierender Ansatz wird den Anforderungen moderner Unternehmen bei kritischen, kundenrelevanten Problemen nicht mehr gerecht. Es ist an der Zeit, den Nutzen Ihres ITSM zu steigern, indem Sie es mit einer Plattform modernisieren, die Sie bei der unternehmensweiten Verwaltung ungeplanter, dringender Aufgaben unterstützt.

Wir freuen uns, ein umfassendes Update der PagerDuty -Anwendung für ServiceNow bekannt zu geben, das genau dies ermöglicht. Dieses V8-Update ermöglicht Kunden ein präziseres Aufzeichnungssystem für eine bessere Compliance durch automatisierte, bidirektionale Echtzeit-Synchronisierung für ein schnelleres Vorfallmanagement. Dies alles dient der Verbesserung der Betriebseffizienz und der Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses.

Die PagerDuty Operations Cloud ist eine Plattform der Enterprise-Klasse, die bietet durchgängiges Vorfallmanagement mit integrierten KI- und Automatisierungsfunktionen. Durch die Verwendung von PagerDuty und ServiceNow konnten unsere Kunden ihre MTTR um bis zu 25 % reduzieren und ihre Vorfalldetails und Statusdaten um 63 % verbessern.

Unsere neueste Version der PagerDuty -Anwendung für ServiceNow enthält wichtige Funktionen:

• Bedingtes Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls basierend auf PagerDuty -Bedingungen
• Bidirektionale Synchronisierung zwischen benutzerdefinierten PagerDuty -Feldern und ServiceNow-Vorfallfeldern
• Zusätzliche PagerDuty-zu-ServiceNow-Synchronisierungen wie Priorität, Konferenzbrücke und Responder-Updates
• Verbesserte Integritätsprüfungen der Integration
• V3-Webhook-Migrationsmodul zum Freischalten dieser neuen Synchronisierungsfunktionen

Mit PagerDuty für ServiceNow können Sie Ihre Aufzeichnungssysteme für eine bessere Compliance optimieren und gleichzeitig die Leistungsfähigkeit des automatisierten Vorfallmanagements nutzen, um die betriebliche Exzellenz voranzutreiben, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Widerstandsfähigkeit zu stärken.

Hinweis: Die bidirektionale Synchronisierung benutzerdefinierter PagerDuty Felder und die Erstellung eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion sind nur mit dem neuen PagerDuty Enterprise Incident Management (EIM)-Plan verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner, um mehr zu erfahren.

Verbessern Sie die Compliance mit einem stärkeren Aufzeichnungssystem

Mit der PagerDuty Anwendung für ServiceNow können Kunden die automatisierte Synchronisierung nutzen, um das System der Datensatzdetails zu vertiefen und zu verbessern und so die Compliance zu verbessern. Dies bedeutet, dass Benutzer nun neue Funktionen erhalten, wie das Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion und die bidirektionale Synchronisierung von PagerDuty - Benutzerdefinierten Feldern und ServiceNow-Vorfällen zwischen ServiceNow und PagerDuty, um die Betriebseffizienz zu verbessern und die mittlere Ausfallzeit (MTTR) zu reduzieren. Dies trägt dazu bei, PagerDuty als Aktionssystem zu etablieren, das vor ServiceNow sitzt und ungeplante, kritische Arbeiten im gesamten Unternehmen verwaltet.

Ein Aktionssystem für automatisiertes Vorfallmanagement in Echtzeit

Unternehmen haben stark in ITSM-Lösungen investiert. Diese Lösungen sind jedoch zentralisiert und in Warteschlangen organisiert. Sie erfüllen häufig nicht die Anforderungen moderner Unternehmen an dringende, ungeplante Aufgaben. Da Unternehmen ihre digitale Transformation vorantreiben und DevOps und Service Ownership eingeführt haben, um Innovationen zu beschleunigen und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, benötigen sie eine Plattform, die ihnen hilft, Probleme schnell zu erkennen, zu diagnostizieren und zu lösen. Die Leistungsfähigkeit der Operations Cloud in Kombination mit ihrem bestehenden ITSM stellt sicher, dass sie ereignisgesteuertes, automatisiertes Vorfallmanagement in ihren Echtzeitabläufen nutzen.

Betriebseffizienz und Flexibilität

CIOs möchten die Effizienz ihrer Teams skalieren, Kosten senken und ein optimales Kundenerlebnis bieten. Die Anwendung von PagerDuty für ServiceNow bietet Teams einen detaillierten Vorfallkontext in Echtzeit, damit sie Probleme schneller beheben und für mehr Flexibilität in der von ihnen gewählten Oberfläche arbeiten können. Wir haben die Anwendung außerdem aktualisiert, um V3-Webhooks und verbesserte Integritätsprüfungen der Integration zu nutzen. Diese scannen das gesamte System, um eine korrekte Konfiguration sicherzustellen und Hinweise zur Fehlerbehebung zu geben. Das spart Zeit und sorgt für ein reibungsloseres Erlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden.

Lernen Sie die V8 PagerDuty Anwendung für ServiceNow kennen

Bidirektionale Synchronisierung zwischen benutzerdefinierten PagerDuty -Feldern und ServiceNow-Vorfallfeldern Bietet den Einsatzkräften einen tieferen Kontext zum Vorfall und bewahrt ServiceNow als Ihr präzises Aufzeichnungssystem. Dies trägt dazu bei, die manuelle Dateneingabe deutlich zu reduzieren und die MTTR zu verkürzen.

Erstellen eines ServiceNow-Vorfalls als Workflow-Aktion führt bedingte Trigger ein, mit denen Sie die an ServiceNow gesendeten Informationen anpassen und die Kontrolle darüber, was in das System of Record gelangt, automatisieren können. Dies spart wertvolle Zeit für den Reaktionsmitarbeiter, die sich auf die Lösung des Vorfalls konzentrieren kann, und verkürzt die MTTR.

Zusätzliche Synchronisierungen Zu den Updates für den ServiceNow-Vorfall gehören Prioritäts-, Konferenzbrücken- und Responder-Aktionsaktualisierungen, die eine genauere Aufzeichnung des Aufzeichnungssystems gewährleisten und gleichzeitig die Notwendigkeit für Administratoren und Responder, diese Updates „erzwungen“ zu synchronisieren, vermeiden.

Webhook-Integritätsprüfungen Konfigurationen werden automatisch auf Fehler geprüft und Administratoren erhalten Anleitungen und Abhilfemaßnahmen, um Probleme schnell zu beheben. Dies beschleunigt die Fehlerbehebung und gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre ServiceNow-Anwendung reibungslos läuft.

Das V3-Webhook-Migrationstool Die ServiceNow-Anwendung wird nahtlos aktualisiert, um neue Synchronisierungsfunktionen für bestehende Kunden zu nutzen. Das V3-Webhook-Verarbeitungssystem wurde im Hinblick auf die Ausfallsicherheit aktualisiert, was zu weniger Timeouts bei großen, schweren ServiceNow-Instanzen führt.

Starten Sie noch heute

Die PagerDuty -Anwendung für ServiceNow unterstützt Sie bei der Modernisierung Ihres ITSM und der Nutzung der Leistungsfähigkeit eines ereignisgesteuerten, automatisierten Incident-Managements. Sie stärkt außerdem Ihr System of Record, um die Compliance zu verbessern und PagerDuty als Aktionssystem zu etablieren. Mit wichtigen Kennzahlen wie MTTR, verbesserter Betriebseffizienz und Kostensenkung können Teams Incidents schneller lösen und den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben reduzieren. Das verbessert letztendlich das Kundenerlebnis und gibt Ihnen mehr Zeit für Innovationen.

Erfahren Sie mehr über die ServiceNow-Anwendung in diesem Knowledge Base-Artikel . Sie können die neueste Version auf der Anwendungslistenseite .