Liebe DevOps-Experten: Haben Sie auch ein hartes Leben? Ich gebe zu, es ist ziemlich leicht, sich in seinen eigenen 99 Problemen zu verlieren und nicht zu schätzen, wie weit wir als Branche gekommen sind. Zum Beispiel:

• Die Kultur innerhalb von Entwicklungs- und Betriebsorganisationen verlagert sich weg von zentralisierter Befehls- und Kontrollstruktur hin zu einer verteilten Ermächtigung von Teams und Einzelpersonen.
• Die Automatisierung wird als Schlüsselmechanismus zur Aufrechterhaltung von Leitplanken bei gleichzeitiger Skalierung der Organisation und der Produktinvestitionen angesehen.
• Lean-Prinzipien helfen Entwicklungsteams dabei, sich auf den Wert aus einer Outside-In-Perspektive (kundenzentriert) statt aus einer technologiezentrierten Weltsicht zu konzentrieren.
• Durch Messungen wird eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht, da sie eine strengere Modellierung der Verbesserungsvorschläge erfordern.
• Der Austausch von Informationen und Erfahrungen ist einfacher als je zuvor. Dadurch werden Transparenz und Lastenausgleich gewährleistet, anstatt Stammeswissen bei einigen wenigen Personen zu belassen.

Auch wenn Sie in Ihrer IT Operations / Engineering Blase noch nicht ganz so weit sind, bitte ich Sie: Wischen Sie den Dreck von Ihrer Schulter und realisieren Sie diese DevOps-Prinzipien (die CALMS von DevOps ), an deren Umsetzung Sie so hart gearbeitet haben, kann auch in anderen Bereichen Ihres Unternehmens hilfreich sein. Betrachten wir als Beispiel Ihre Marketingorganisation.

Gib es mir

Marketing-Technologie (oder MarTech) hat sich stark weiterentwickelt, um Marketern zu helfen, die Kundenbindung zu verbessern. Traditionell wurde, insbesondere für Kernsysteme wie ein CRM, die IT-Abteilung beauftragt, eine auf die spezifischen (und sich ständig ändernden) Geschäftsanforderungen zugeschnittene Lösung zu entwickeln, bereitzustellen und zu betreiben. Aber seien wir ehrlich, Marketer: Die IT versteht Ihre Branche nicht. überhaupt. Sie möchten die Keywords einer bestimmten Werbekampagne ändern? Oder sicherstellen, dass potenzielle Kunden nicht mit zu vielen Drip-E-Mails bombardiert werden? Erstellen Sie ein Ticket. Ach ja, es ist zeitkritisch? Erstellen Sie ein P1-Ticket – das mit dem zweiwöchigen SLA.

Heutzutage fördern digitale Unternehmen ihre Agilität durch Ermächtigung Teams an vorderster Front (auch bekannt als Marketingteam) sollen schnell fundierte Entscheidungen treffen und ihnen einfache, anpassbare Tools zur Umsetzung bereitstellen. Für SaaS-Unternehmen ist der erste Schritt oft die Marketing-Website, die häufig auf einer gemeinsamen Infrastruktur läuft und von einem gemeinsamen Entwicklungsteam angepasst wird. Aktuell gibt es einen Trend zur Bildung von Marketing-Ops-Teams, die die volle Verantwortung für den gesamten Stack tragen und sich an den Zielen der gesamten Marketingorganisation ausrichten, indem sie das Fachwissen der Organisation nutzen und Technologien entsprechend einsetzen.

Wenn Sie heute in einer IT-Operations-Organisation arbeiten, die das Marketing unterstützt, arbeiten Sie daran, Ihre Kollegen im Marketing zu vereinfachen und zu schulen, um diese Kultur der Ermächtigung aktiv aufzubauen, und geben Sie ihnen letztendlich die Chance (damit meine ich ihnen Eigentum geben der Website vollständig).

Kann den Trubel nicht beenden

Als Softwareentwickler, der zum Produktmanager wurde, ist es ziemlich interessant zu sehen, wie weit Menschen gehen, um ihre Probleme zu lösen: Sie kopieren, fügen ein, fragen ab, aktualisieren, kommunizieren und planen – alles manuelle Tätigkeiten, die viel Zeit in Anspruch nehmen. Wendet man den technologischen Ansatz auf den Marketingbereich an, ist die Einführung einer gewissen Automatisierung der naheliegendste Weg zur Effizienzsteigerung.

Automatisierung senkt die Einstiegshürde für einen bestimmten Prozess und macht ihn vorhersehbarer und weniger fehleranfällig. Selbst einfache Änderungen, wie das Einrichten von Schwellenwerten Benachrichtigungen zu Social-Media-Aktivitäten Anstatt ständig Twitter oder LinkedIn zu aktualisieren, kann eine Menge Zeit sparen. Diese Art der Modelländerung (Push vs. Pull) ist ein gelöstes Problem im IT-Betrieb: Jede Infrastruktur oder Tool zur Anwendungsüberwachung verfügt seit Jahrzehnten über diese Fähigkeit. Die Anwendung der gleichen Prinzipien auf digitale Signale ist möglicherweise neu im MarTech-Bereich, aber der Ansatz kann sicherlich erfolgreich wiederverwendet werden.

Jeder kann profitieren von Automatisierung , nicht nur diejenigen in einer ITOps-Disziplin. Denken Sie nur: Wäre es nicht großartig, wenn Sie Social-Media-Aktivitätswarnungen als digitale Signale an PagerDuty senden könnten, damit Ihr Team Koordinieren Sie Antworten in Echtzeit und Signale über verschiedene Tools hinweg korrelieren? Und wenn der Schwellenwert etwas zu empfindlich ist, könnten Sie das im Team in einem Obduktion und zeichnen Sie möglicherweise mithilfe eines Runbooks eine Notiz auf, falls es für die nächste diensthabende Person erneut ausgelöst wird.

Im Lean-Jargon hilft diese Art der Automatisierung, Verschwendung aus einem Prozess zu eliminieren. Ein weiteres zentrales Lean-Prinzip besteht darin, dem Kunden Mehrwert zu bieten, indem die einzelnen Prozessteile gezielt auf diesen Wertstrom abgestimmt werden. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine E-Mail an Vertriebsmitarbeiter über die auf einer Konferenz gesammelten Leads keinen Mehrwert bringt (da die Mitarbeiter ohnehin in Salesforce nachsehen), automatisieren Sie die E-Mail nicht! Entfernen Sie diesen Schritt vollständig aus dem Prozess. Engagement ist immer willkommen, aber nur dann sinnvoll, wenn es Mehrwert bringt.

„Empirischer“ Geisteszustand

Ein angenehmer Nebeneffekt der Automatisierung ist, dass Sie sich damit auseinandersetzen und den Gesamtprozess verstehen müssen, egal um welchen Prozess es sich handelt. Aber lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und fragen: Wie sieht Erfolg wirklich aus? Wenn der Prozess schneller ist, wie viel schneller ist er dann? Haben Sie ein Ziel vor Augen?

Ich habe es genossen zu beobachten, wie ITOps sich immer bewusster mit Was du misst und wie sich das im Alarmdesign widerspiegelt (ich meine, es gibt eine ganze Konferenz, die sich damit beschäftigt: Monitorama ). Die Messung der verschiedenen Kennzahlen im Marketingbereich – einschließlich der Anzahl qualifizierter Leads, Klickraten, Ausgaben für Werbekampagnen usw. – ist zwar nur der erste Schritt, aber ein entscheidender, um zu verstehen, ob sich die Verbesserung, die Sie anstreben, tatsächlich verbessert.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Messung ist, dass sie Sie zwingt, die wirklich wichtigen Kennzahlen zu priorisieren. ITOps-Experten konzentrieren sich seit Jahren auf Systemkennzahlen wie CPU, Festplattenauslastung, Netzwerkdurchsatz, Cache-Größe usw. Diese Kennzahlen können zwar hilfreich sein, spiegeln aber weder das Kundenerlebnis noch die Geschäftsentwicklung wider. Müssen Marketingkennzahlen entsprechend verbessert werden? Vielleicht. Der Marketingbereich profitiert jedoch davon, viel näher am Geschäft zu sein als abstrakte Anwendungen oder Infrastruktur. Unabhängig davon ist Datenorientierung ein Kernprinzip von DevOps, das genauso für das Marketing gilt – im Grunde: Wenn es sich bewegt, stellen Sie es grafisch dar .

H zum Izz-O

Das Zurückhalten von Informationen, die für einen Kollegen von Nutzen sein könnten, geschieht normalerweise nicht offen. Teilen ist ein Kernprinzip von DevOps, da es eine bewusste Handlung zum Nutzen des Teams ist. Chat-Tools wie Locker , Schrittweite und Microsoft Teams Chatrooms haben es einfach gemacht, offen zu kommunizieren und Menschen über geografische Grenzen und Zeitzonen hinweg zu vernetzen. Der Schlüssel zur optimalen Nutzung liegt nicht in der direkten Kommunikation. Man vergisst leicht, dass Chatrooms seit langem ein vertrautes Werkzeug im Werkzeugkasten von ITOps-Experten sind, das bis in die Zeit des Internet Relay Chat (IRC) zurückreicht. Für Marketingfachleute (und andere Geschäftsbereiche) ist die Abkehr von privaten 1:1-Gesprächen ein kultureller Schritt hin zu einem besseren Austausch.

Damit Sie nicht glauben, dass Teilen nur im Chat möglich ist, gibt es viele weitere Möglichkeiten, wie eine Sharing-Kultur entstehen kann. Um Ihrem Marketing-Team zu mehr Effektivität und Effizienz zu verhelfen, können Sie vorhandene Tools (z. B. ein Unternehmenswiki, einen Slack-Kanal, PagerDuty usw.) nutzen, um Informationen zu verbreiten. Sie können außerdem:

• Legen Sie gemeinsame Prozesse für Aktivitäten wie Onboarding oder die Schulung neuer Mitarbeiter fest.
• Geben Sie bewährte Vorgehensweisen mithilfe von Methoden wie Lunch-and-Learns weiter.
• Verbreiten Sie wichtige Erkenntnisse aus einem Kundengespräch im Rahmen einer Retrospektive/Postmortem-Analyse.
• Sicherstellen Gemeinsamkeiten in Gesprächen, indem Sie Links bereitstellen, auf die jeder zugreifen kann.

Wie Sie sehen, müssen Sie kein DevOps-Abtrünniger sein, um zahlreiche Möglichkeiten zu entdecken, dieselben hilfreichen Prinzipien über die Grenzen Ihrer gewohnten IT-Betriebs-/Engineering-Organisation hinaus anzuwenden.

Bevor Sie Ihre neu gewonnenen DevOps-Kenntnisse jedoch in Ihrer Marketing-Abteilung einsetzen, sollten Sie wissen, dass Marketingfachleute dies auch aus der entgegengesetzten Richtung betrachten. Bleiben Sie dran für weitere Insider-Informationen aus dieser Perspektive, die bald erscheinen! (Ich wette allerdings, dass es deutlich weniger Jay-Z-Referenzen geben wird – falls Sie zu Hause mitgezählt haben: Es gibt hier mindestens acht großartige Songs, die Sie sich unbedingt anhören sollten.)