Angesichts der aktuellen Lage in der Bundesregierung ist es für IT-Verantwortliche im öffentlichen Sektor unerlässlich, innovative Lösungen zu finden, um mit weniger Mitteln mehr zu erreichen. Dies stellt sie vor eine große Herausforderung, da sie den aktuellen Bearbeitungsstau bei Warnmeldungen mit dem begrenzten IT-Budget und den Ressourcen ihrer Behörde in Einklang bringen müssen. Täglich müssen über tausend Warnmeldungen bearbeitet werden, während sich die Reaktionszeiten verlängern und einige Incident Manager am Rande der Überlastung stehen.

Der Lichtblick bei dieser Herausforderung ist, dass die Bundesregierung bereits in zahlreiche Technologien investiert hat, die ihre digitalen Abläufe optimieren sollen. Jetzt braucht es Systeme, die den richtigen IT-Fachkräften die passenden Tools bereitstellen und sicherstellen, dass diese neue Effizienzgewinne erzielen, anstatt Redundanzen oder Informationssilos zu schaffen.

Heute sind wir stolz darauf, dass PagerDuty die FedRAMP Low-Zulassung für unser Produkt erhalten hat. PagerDuty Operations Cloud um diesen Bedarf zu decken und letztendlich IT-Fachleuten im öffentlichen Sektor zu helfen, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen.

Im Bereich der Automatisierung suchen Führungskräfte auf allen Regierungsebenen nach neuen Wegen, generative KI zu nutzen. Das klingt einfach, insbesondere angesichts der beeindruckenden Funktionen, die der Öffentlichkeit bereits durch Tools wie ChatGPT zur Verfügung stehen. Doch wenn es um die hochsensiblen Daten geht, die die Bundesregierung verwaltet, und die missionskritischen Dienstleistungen, die sie erbringt, erfordert jeder Einsatz von generativer KI robuste Sicherheitsvorkehrungen. Deshalb legt die PagerDuty Operations Cloud Wert auf verantwortungsvolle generative KI.

Der öffentliche Sektor kann es sich nicht leisten, dass KI-Modelle aufgrund fehlerhafter Daten oder unzureichenden Trainings falsche oder unkorrekte Informationen als Fakten präsentieren. Unsere Plattform umgeht dieses Risiko, indem sie auf die sicheren und zuverlässigen Daten zurückgreift, die Bundesbehörden bereits besitzen. Unsere KI-gestützten Tools nutzen vergangene Erfahrungen, um sowohl die Reaktion auf aktuelle Vorfälle als auch die Innovationen von morgen zu optimieren. So kann generative KI Routineaufgaben automatisieren und IT-Fachkräften ermöglichen, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Gleichzeitig kann sie wichtige Erkenntnisse aus vergangenen Vorfällen zusammenführen, um IT-Verantwortliche bei der Entwicklung langfristiger, strategischer Innovationen zu unterstützen und sicherzustellen, dass es nie wieder zu Fehlern in der Reaktion auf Vorfälle kommt.

Angesichts der Vielzahl an Tools, die Bundesbehörden zur Verfügung stehen, ist Interoperabilität ein weiterer Schlüsselfaktor für die digitale Transformation. Hat eine Behörde erhebliche Ressourcen in Tools wie Salesforce, ServiceNow oder AWS investiert, ist deren optimale Nutzung unerlässlich. Redundante Arbeitsabläufe dürfen vermieden werden, und es dürfen keine Informationssilos entstehen, die IT-Verantwortliche am schnellen Zugriff auf alle benötigten Informationen hindern. PagerDuty unterstützt Organisationen wie Bundesbehörden dabei, ihre digitalen Abläufe rund um die Uhr – über Hunderte von Softwarelösungen hinweg – reibungslos zu gewährleisten. Mit über 700 wichtigen Integrationen managt PagerDuty proaktiv Vorfälle, behebt sie nach Möglichkeit automatisch und leitet dringende Probleme an die zuständige Person weiter, wenn dies nicht möglich ist. So trägt PagerDuty dazu bei, den Aufwand im Incident-Management zu reduzieren und Burnout vorzubeugen.

Genau für diese missionskritischen Aufgaben ist die PagerDuty Operations Cloud konzipiert. In den kommenden Monaten und Jahren wird uns unser Status als autorisierter Anbieter auf dem FedRAMP Marketplace ermöglichen, unsere Dienste Bundesbehörden einfacher und effektiver zur Verfügung zu stellen. Diese Autorisierung bestätigt PagerDutys Engagement für höchste Sicherheitsstandards des Bundes und bekräftigt unsere Mission, die operative Resilienz zu verbessern, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern, um die digitale Kluft in der Verwaltung zu überbrücken. Unser Ziel ist es, branchenführendes digitales Betriebsmanagement bereitzustellen, das sowohl der Bundesregierung als auch der Öffentlichkeit echten Mehrwert bietet.