Als wir unser allererstes Schulungs-Webinar starteten, PagerDuty 101 Das PagerDuty -Team war bestrebt, neuen Benutzern den Einstieg zu erleichtern und ihnen eine schnelle Einführung in die PagerDuty -Plattform zu bieten. In dieser einstündigen Sitzung lernten die Benutzer, wie sie die grundlegenden Objekte ihres Kontos optimal an die Bedürfnisse ihres Teams anpassen – vom Hinzufügen von Benutzern, Zeitplänen und Eskalationsrichtlinien bis hin zu technischen und geschäftlichen Diensten.

Seitdem haben sich unser Produkt (und unsere Kunden) stark weiterentwickelt. Die technische Komplexität nimmt aufgrund unvorhergesehener Umstände wie der COVID-19-Pandemie weiter zu, sodass den Teams weniger Ressourcen zur Behebung von Vorfällen zur Verfügung stehen. Daher fragten wir uns: „Wie stellen wir sicher, dass Benutzer die Best Practices der PagerDuty Plattform nutzen, um sich das Leben ein wenig zu erleichtern?“ Um diese Frage zu beantworten, haben wir nach innen geblickt. Wir wissen, dass die Plattform ein enormer Vorteil ist, der dazu beiträgt, den Incident-Response-Prozess zu automatisieren und Dutonianer in Teams, Büros und Ländern bei Vorfällen zu mobilisieren. Mit anderen Worten: PagerDuty hilft in schwierigen Zeiten. Unser Führungsteam nutzte das Tool, um lokalisierte Informationen in Echtzeit auszutauschen, als das Unternehmen beschloss, weltweit auf unbestimmte Zeit von zu Hause aus zu arbeiten.

Diese nahtlose, automatisierte Aktion funktioniert jedoch nur, wenn das PagerDuty -Konto einer Organisation gemäß unseren empfohlenen Vorgehensweisen eingerichtet ist. Wir haben viel Zeit und Engagement in unsere interne Subdomain investiert, um sicherzustellen, dass die globalen und lokalen Führungsteams die PagerDuty Funktionen schnell und effektiv nutzen können – selbst während einer globalen Pandemie. Seitdem nutzen die lokalen Teams die PagerDuty -Plattform weiterhin, um sichere Wiedereröffnungspraktiken zu besprechen.

Der Goldstandard

Wie also lernt ein Team Best Practices, ohne den schmerzhaften Prozess kostspieliger und zeitraubender Fehler durchlaufen zu müssen? Wir haben festgestellt, dass Benutzer ohne die Anleitung von Experten wie unseren Customer Success Managern oder Solutions Consultants keinen guten Überblick über die verschiedenen Vorschläge und Best Practices der umfangreichen PagerDuty Wissensdatenbank hatten. Wie können wir also dieses notwendige Wissen den vielen unterschiedlichen Teams, die die PagerDuty Plattform nutzen, vermitteln?

Um diese Lücke zu schließen, freut sich die PagerDuty University, unsere neueste Webinar-Reihe ankündigen zu dürfen. PagerDuty 201 , um unseren Kunden zu helfen, ihre Erkenntnisse anzuwenden und ihr Konto gemäß unseren bewährten Goldstandard-Methoden zu konfigurieren. PagerDuty 201 geht die empfohlenen Vorgehensweisen durch und zeigt erweiterte Funktionen, um Ihre Investition zu maximieren.

Mit den in PagerDuty 101 erlernten Methoden lernen Sie, wie Sie technische und geschäftliche Services einrichten und herausfinden, warum ein Modell für Ihr Team vorteilhafter sein kann als ein anderes. Sie erfahren außerdem mehr über die umfangreiche API-Funktionalität sowie die Erstellung von Post-Mortem-Analysen ohne Schuldzuweisungen und den enormen Nutzen, den wir für Unternehmen sehen, die diese nutzen. Wir wissen, dass Live-Beispiele und die Möglichkeit, unseren technischen Trainern Fragen zu stellen, ein Schlüssel zum Erfolg sind. Einer unserer ersten Teilnehmer sagte: „Ich bin absolut begeistert, dass [PagerDuty 201] regelmäßig stattfinden wird. Ich werde es Entwicklungsmanagern und interessierten [Einzelmitarbeitern] empfehlen.“

Um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, Ihre PagerDuty -Nutzung auf ein höheres Niveau zu bringen, behandelt PagerDuty 201:

• PagerDuty -Übersicht
• Technische und geschäftliche Dienste
• Status-Dashboard und Kommunikation mit Stakeholdern
• API-Dokumentation
• Veranstaltungsregeln
• Auslösen eines Vorfalls über die API
• Obduktionen

Vergessen Sie nicht, dass zusätzlich zu diesen Webinaren die PDU E-Learning-Kurse , Online-Ressourcen , Und Support-Wissensdatenbank Wir sind immer für Sie da! Wir freuen uns, Sie bald bei PagerDuty 101 (zweimal monatlich) und PagerDuty 201 (jetzt monatlich) begrüßen zu dürfen!