Software ist nicht perfekt. Und letztendlich geht es nicht darum, Wenn Es wird einen Ausfall geben, aber Wann Angesichts der zunehmenden Komplexität und Häufigkeit von IT-Vorfällen: Ist Ihr Unternehmen darauf vorbereitet, zu reagieren und sich zu erholen, wenn jede Sekunde zählt?

Wir bei PagerDuty haben eine Liste mit bewährten Methoden zusammengestellt, um Ihre Systeme betriebsbereit zu halten.

Vor einem Stromausfall…

1. Dokumentation und Übung der Prozesse für schwerwiegende Zwischenfälle
Stellen Sie sicher, dass die Einsatzkräfte einsatzbereit sind, mit den Abläufen des Vorfallmanagements vertraut sind und wissen, wie sie mit anderen Teams zusammenarbeiten. Führen Sie simulierte Vorfallszenarien durch, um interne Prozesse zur Bewältigung schwerwiegender Vorfälle zu trainieren.

Tipp: Nutzen Sie unseren Vorfallmanagement Lösung für die schnelle Einbindung von Teams, einschließlich Bereitschaftsberichte um die Reaktionsfähigkeit der Benutzerprofile zu überprüfen.

2. Legen Sie fest, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren möchten.
Reagieren Sie manuell auf alle Vorfälle oder ergreifen Sie präventive Maßnahmen, um Problemen vorzubeugen? Stellen Sie sicher, dass Sie den Reifegrad Ihrer Organisation im Hinblick auf die operative Reife kennen.

Tipp: Gehen Sie von reaktiven zu präventiven Maßnahmen über, indem Sie Ihre Operative Reife Melden Sie den Vorfall in unserer Incident-Management-Plattform. Finden und implementieren Sie konkrete Empfehlungen, wie z. B. die Automatisierung von Prozessen oder die Steigerung der Teameffizienz, um die operative Resilienz zu erhöhen.

Während eines Stromausfalls…

3. Verbesserung des Situationsbewusstseins bei der Priorisierung von Vorfällen
Geben Sie den Einsatzkräften sofort Zugriff auf Kontextinformationen, sobald sie zu einem Vorfall alarmiert werden. Stellen Sie sicher, dass die Einsatzkräfte sich ein Lagebild verschaffen können, indem sie vergangene und ähnliche Vorfälle sowie alle Kontextinformationen identifizieren, die die Frage beantworten: „Etwas ist kaputt gegangen. Was hat sich geändert?“

Tipp: Verwenden Sie PagerDuty AIOps-Ursachenanalyse Funktionen zur sofortigen Gewinnung wichtiger Erkenntnisse aus vergangenen, verwandten und Ausreißer-Ereignissen. Nutzen Sie unsere Änderungsereignisse Funktion zur Anzeige der aktuellsten Änderungen an Ihren Diensten (80 % der Vorfälle sind auf Änderungsereignisse wie Softwarebereitstellungen zurückzuführen.)

4. Definieren Sie die Rollen für Ihr Einsatzteam.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Reaktionsteam über klar definierte Rollen im Vorfallsfall verfügt (z. B. Einsatzleiter, Kundenbetreuer, Protokollführer usw.). Die eindeutige Festlegung von Rollen definiert Verantwortlichkeiten, fördert die Rechenschaftspflicht und ermöglicht eine zielgerichtete Reaktion auf Vorfälle.

Tipp: Nutzen Sie unsere Incident-Management-Plattform, um vordefinierte Funktionen zu erstellen. Einsatzrollen die im Falle eines Großschadensereignisses eingesetzt werden können.

5. Automatisierung einsetzen, um die Diagnose zu beschleunigen
Entlasten Sie Ihre Teams vom Krisenmanagement. Automatisieren Sie Routineaufgaben und Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle, um manuelle Arbeit zu reduzieren. Verringern Sie die Anzahl der Warnmeldungen, um Unterbrechungen während der Reaktion auf Vorfälle zu minimieren und so eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.

Tipp: Nutzen Sie unsere AIOps und Incident-Management-Lösungen für ein besseres Ereignismanagement und eine beschleunigte Priorisierung. Für eine detailliertere Steuerung nutzen Sie PagerDuty. Runbook-Automatisierung um auf der Grundlage definierter Ereignisse spezifische Aktionen auszuführen.

Am 19. Juli 2024, während des weltweit größten IT-Ausfalls aller Zeiten, verzeichneten unsere AIOps- und IM-Kunden einen Anstieg der Automatisierungsnutzung um 1425 %. Dadurch konnten Teams Routineaufgaben automatisieren und ihre Reaktionsfähigkeit auf Vorfälle deutlich verbessern.

6. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden
Stellen Sie sicher, dass die Kundendienst- und Serviceteams Echtzeitdaten und bidirektionale Kommunikation von der Entwicklungsabteilung erhalten. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es allen Teams, als Einheit zu agieren und Probleme gemeinsam schneller zu lösen, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen (auch während eines Ausfalls).

Tipp: Nutzen Sie unseren Kundendienst Lösung zur Anpassung von Arbeitsabläufen und Integration von Daten aus all Ihren Tools, um dem Kundensupport sofortige Einblicke in Ihre IT-Infrastruktur zu ermöglichen.

7. Einen Prozess zur Kommunikation mit den Interessengruppen einrichten
Erstellen Sie ein klares Protokoll für die Kommunikation mit den Stakeholdern während eines Ausfalls, in dem detailliert beschrieben wird, wie sie Statusaktualisierungen erhalten und wo sie weitere Informationen finden können.

Tipp: Erstellen Abonnements für Interessengruppen Interessengruppen für Geschäftsdienstleistungen und Vorfälle zu registrieren und öffentliche und private Zielgruppen zu informieren mit Statusseiten Die

Nach einem Ausfall…

8. Einen Prozess zur Überprüfung nach dem Vorfall einrichten
Lassen Sie einen Ausfall nicht ungenutzt verstreichen. Etablieren Sie einen klaren Prozess zur Nachbesprechung von Vorfällen, um zukünftige Reaktionen zu verbessern und einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf für die Integration von Verbesserungen in Ihre Prozesse zu schaffen.

Tipp: Schauen Sie sich unsere HOWIE-Leitfaden nach einem Vorfall Für detaillierte Empfehlungen, wie Sie Ihre Nachbesprechungen von Vorfällen optimal nutzen können.

Warum sollte man PagerDuty hören?
Am 19. Juli 2024 (während des weltweit größten IT-Ausfalls aller Zeiten) vermieden unsere AIOps- und Incident-Management-Kunden im Durchschnitt [Anzahl der verspäteten Ausfälle]. 132 Maßnahmen bei Vorfällen, Einsparung von über 1600 Reaktionszeiten – in nur einem Tag.

Schau dir das mal an diese Checkliste um Ihre betriebliche Widerstandsfähigkeit zu überprüfen und sich auf den nächsten großflächigen Serviceausfall vorzubereiten.