Dieser Blogbeitrag ist Teil der fortlaufenden Serie von PagerDuty darüber, wie wir Kunden auf ihrem Weg zum autonomen Betrieb unterstützen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die schichtbasierten Einsatzpläne von PagerDuty (allgemeine Einführung am 18. Mai) zu dieser Vision beitragen.

PagerDuty gilt seit Langem als Goldstandard für Rufbereitschaftsmanagement und unterstützt Tausende von Teams beim Aufbau digitaler Zuverlässigkeit. Wir haben jahrelang die Arbeitsweise von Ingenieuren analysiert und wissen, dass sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens auch Ihre Personaleinsatzplanung weiterentwickeln muss. Moderne Abläufe sind schneller denn je, und Skalierung sollte nicht bedeuten, den Sonntagabend mit Kalenderproblemen zu verbringen.

Wir freuen uns sehr, bekannt zu geben Schichtbasierte Arbeitszeitpläne Die allgemeine Verfügbarkeit (GA) wird bereits für alle PagerDuty Kunden ausgerollt. Dieser überarbeitete Ansatz beseitigt die Komplexität überlappender Ebenen, spart Zeit und gibt Ihrem Team die volle Kontrolle darüber, wer jederzeit im Bereitschaftsdienst ist. Durch den Verzicht auf Ebenen… Schichtbasierte Arbeitszeitpläne Wir ermöglichen Ihnen eine präzise Kontrolle über Ihre Rotation und spiegeln damit die Arbeitsweise globaler Teams wider.

Was ist neu?

Genau wie Ihr gewohnter Kalender in Google oder Outlook, der auf iCal-Standards basiert, bietet Ihnen das verbesserte Terminplanungssystem leistungsstarke neue Funktionen:

• Intuitive, wiederkehrende Verschiebungen: Legen Sie Zeitpläne fest, die sich automatisch wiederholen
• Unterstützung durch mehrere Einsatzkräfte: Weisen Sie einer Schicht mehrere Teammitglieder zu.
• Schattenrotationen: Ermöglichen Sie es Teammitgliedern, Bereitschaftsdienste zu beobachten, ohne benachrichtigt zu werden – ideal für die Einarbeitung oder das Cross-Training.
• Neue Schnellstartoptionen: Gängige Zeitplanoptionen beschleunigen die Erstellung neuer Zeitpläne.

Die neue Benutzeroberfläche bietet einen klaren Überblick über Terminkonflikte und vereinfacht die Verwaltung von Überschreibungen.

5 Dinge, die Sie ab heute in Ihren Zeitplan einbauen können

1. Starten Sie in wenigen Minuten eine „Folge-der-Sonne“-Rotation: Verzichten Sie auf die manuelle Berechnung von Zeitzonenverschiebungen. Nutzen Sie unsere vordefinierten Muster, um eine globale Abdeckung unter Berücksichtigung der lokalen Arbeitszeiten zu gewährleisten.

    

2. Füge das gesamte Team mit einem Klick zur Rotation hinzu: Einzelne Benutzer oder ganze Teams können mit einem Klick auf eine Schaltfläche zu einer Rotation hinzugefügt werden, wodurch die Suche im gesamten Benutzerverzeichnis entfällt.

   

3. Selbstbedienungsterminplanung aktivieren: Mit der Option „Nicht zugewiesene Schichten“ können sich Teammitglieder freiwillig für offene Stellen melden, wodurch der Verwaltungsaufwand für die Manager reduziert wird.

    

4. Skalierung mit Schichtzuweisungen für mehrere Einsatzkräfte: Konfigurieren Sie Ihre Dienstpläne so, dass mehrere Personen gleichzeitig Rufbereitschaft haben können. Dies ermöglicht eine kollaborative Reaktion und eine Verteilung der Arbeitslast, sodass kein einzelner Einsatzkraft die Last komplexer Vorfälle allein tragen muss.
   

5. Schichten effizient abdecken mit Mehrfachschicht-Overrides : Die Vertretung bei Urlaub über mehrere Tage hinweg lässt sich schnell und einfach zuweisen, um sicherzustellen, dass das richtige Teammitglied zum richtigen Zeitpunkt kontaktiert wird. (Audit-Trail, siehe Schulungsinhalte, kurz und prägnant halten)

6. Die goldene Regel für die Abdeckung: Benutzerdefinierte Verschiebungen vs. Überschreiben der Präzision: Verwenden Sie nicht länger ein einziges Tool für zwei Aufgaben. Wir führen jetzt benutzerdefinierte Schichten ein, um die Verwirrung und die versehentlichen Abdeckungslücken zu beseitigen, die bisher bei der Verwendung von Überschreibungen als Allzwecklösung für die Verwaltung von Ausnahmen im Bereitschaftsplan auftraten. Hier ist eine Übersicht, wann Sie benutzerdefinierte Schichten und wann Überschreibungen verwenden sollten:

Erleben Sie es in Aktion

Entdecken Sie, wie Schichtbasierte Arbeitszeitpläne Bringen Sie wieder Präzision in Ihre Abläufe:

• Demo-Video : Tiefgehende Analyse des „Warum“ hinter dem Schichtmodell.
• Produktvorstellung : Erleben Sie die neue Benutzeroberfläche in Aktion
• Wissensdatenbank

Erzielen Sie messbare Wirkung auf jeder Ebene

Für viele Organisationen führt die Reduzierung manueller Arbeit zu Reaktionszeiten von bis zu einer Minute. Durch die Einführung von Schichtbasierte Arbeitszeitpläne Sie aktualisieren nicht einfach nur ein Werkzeug; Sie beseitigen Risiken und ermöglichen Ihren Ingenieuren, sich auf Innovationen statt auf Logistik zu konzentrieren.

Verfügbarkeits- und Termin-Upgrades

Schichtbasierte Arbeitszeitpläne stehen Kunden aller Tarife in der Web-Benutzeroberfläche, der API*, der mobilen App (Ansicht + eingeschränkte Überschreibungen) und Terraform zur Verfügung.

• Neukunden: Ab der für Mai 2026 geplanten allgemeinen Markteinführung (GA) erhalten alle Neukunden vom ersten Tag an Zugriff auf das neue schichtbasierte Planungssystem.
• Bestehende Kunden: Sie erhalten Zugriff auf beide Planungssysteme! Ihre bestehenden Zeitpläne funktionieren weiterhin und sind vollständig bearbeitbar. Ein Upgrade-Tool ist in Kürze verfügbar. Mehr erfahren Hier Die

Wichtiger Hinweis: Schichtbasierte Dienstpläne nutzen die V3-API und sind nicht mit V2-Automatisierungen kompatibel. Siehe auch dieser Leitfaden um mehr zu erfahren.

Den Weg zu autonomen Operationen ebnen

Schichtbasierte Dienstpläne sind nur ein weiteres Beispiel dafür, wie wir Kunden beim Übergang von manueller Koordination zu autonomen Abläufen unterstützen. Die zusätzliche Flexibilität liefert der KI den nötigen Kontext für die gemeinsame Reaktion von Mensch und Agent auf Vorfälle – die Routenwahl wird automatisiert, sodass stets die richtige Expertise zur Verfügung steht.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Schichtpläne die globale Einsatzplanung vereinfachen und komplexe Rotationen für Ihr Team mühelos bewältigen können? Behalten Sie die PagerDuty Benutzeroberfläche im Auge – die neue Funktion wird bereits seit dem 18. Mai eingeführt.