Die fünf Stufen der digitalen Betriebsreife
Wo steht Ihr Unternehmen im operativen Reifegrad? Informieren Sie sich über Ihren Reifegrad und lesen Sie anschließend in unserem E-Book Tipps und Praktiken, die Ihnen helfen, den nächsten Schritt im Management Ihrer digitalen Abläufe zu gehen.
Was ist Betriebsreife?
Es geht darum, wie Sie die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur verwalten und aufrechterhalten. Mit anderen Worten: Wie gut sind Sie darauf vorbereitet, Ausfälle oder Systemfehler zu erkennen, zu priorisieren, zu mobilisieren, darauf zu reagieren und sie zu beheben.
Im Durchschnitt sind Unternehmen mit einem ausgereiften digitalen Betriebsansatz
Wie weit sind Sie im Hinblick auf die digitalen Abläufe fortgeschritten?
01 | Handbuch
Ihr Team bearbeitet Probleme manuell – und das kann eine echte Plackerei sein. Veraltete Systeme und Prozesse lassen Sie sich eine moderne Methode zur Vorfallsverwaltung wünschen.
- Schwierigkeiten, Probleme zu entdecken – Kunden erkennen sie oft vor Ihrem Team
- Behandeln Sie Vorfälle und Eskalationen mit langsamen, veralteten Prozessen (wie Warteschlangen-Workflows und Ticketsystemen).
- Sie haben keine gute Möglichkeit, Experten rechtzeitig zu erreichen
02 | Reaktiv
Ack! Die meisten Probleme werden Ihnen erst aufgedeckt, wenn Kunden sie melden. Und es kann Ihnen vorkommen, als wären Sie ständig im Feuerwehrmodus.
- Es gibt keine etablierten, definierten Prozesse zur Problembewältigung
- Verfügt möglicherweise nicht über das Fachwissen oder die Befugnis, Probleme selbstständig zu lösen
- Als verteiltes Team haben sie möglicherweise Schwierigkeiten, klar zu kommunizieren und Wissen auszutauschen.
03 | Reaktionsschnell
Sie sind wie die meisten Unternehmen. Sie verfügen über gewisse Transparenz- und Reaktionsprozesse und lösen viele Probleme, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
- Möglicherweise verfügen Sie über automatisierte Hilfe bei der Problemidentifizierung und -lösung
- Können ihre Reaktion schnell koordinieren und die richtigen Fachexperten zur Problembehandlung mobilisieren
- Teilen Sie Erkenntnisse und Wissen ad hoc
04 | Proaktiv
Sie machen das gut. Ihre technischen Teams erkennen und lösen die meisten Probleme, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.
- Sorgen Sie für eine gewisse Automatisierung, um Reaktionsmaßnahmen und Kommunikation zu unterstützen.
- Sind mit der Autonomie, Verantwortlichkeit und Autorität ausgestattet, um den Betrieb zu optimieren
- Dokumentieren und teilen Sie Erkenntnisse aus früheren Problemen klar und deutlich.
05 | Präventiv
Goldstern! Sie sind bei fast allen Problemen vorne – und ein hervorragendes, zuverlässiges Kundenerlebnis ist durchweg die Norm.
- Nutzen Sie Erkenntnisse aus dem maschinellen Lernen zur prädiktiven Problembehebung und prognostizieren Sie die zukünftigen Auswirkungen von Änderungen
- Verfügen Sie über hochautomatisierte Prozesse, die Eskalationen und Mühen eliminieren
- Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Verbesserung und der Prävention fördern
Ihr Planungsleitfaden zur Betriebsreife
Mit Expertentipps, Interviews und vier umsetzbaren Schritten, die Sie sofort umsetzen können, kann Ihnen unser umfassendes E-Book helfen, das höchste Niveau digitaler Abläufe zu erreichen.