In einer vernetzten Welt ist die ständige Verfügbarkeit von Diensten nicht nur wünschenswert, sondern für alle PagerDuty-Kunden geschäftskritisch. Uns ist bewusst, dass die Bereitstellung des zentralen Nervensystems für die digitalen Abläufe einiger der weltweit größten Unternehmen eine anspruchsvolle Aufgabe ist. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass unsere Nutzer jederzeit die benötigten Informationen finden, in kritischen Momenten die richtigen Maßnahmen ergreifen und Aktualisierungen in Echtzeit im gesamten Unternehmen teilen können. Deshalb investieren wir kontinuierlich in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit der PagerDuty Plattform, damit unsere Kunden ihre Aufgaben so reibungslos wie möglich erledigen können.

Werfen wir einen Blick auf einige der neuesten Verbesserungen, die dieses Problem angehen.

Innovations-Tiefenanalyse

Echtzeitkommunikation in großem Umfang

Wenn ein geschäftskritischer Dienst in Ihrem Unternehmen ausfällt, wie viele Personen müssen darüber informiert werden? Wahrscheinlich mehr, als Sie derzeit benachrichtigen. Je nach Unternehmensgröße und Auswirkungen des Ereignisses sind es für manche Kunden oft Tausende von Beteiligten. Um diese Unternehmen bei ihren Verwaltungs- und Kommunikationsanforderungen zu unterstützen, bieten wir nun Folgendes an:

• • Massenbenachrichtigungen für Statusaktualisierungen. PagerDuty unterstützt jetzt Benachrichtigungen für 5.000 Benutzer und wird bis Ende des Jahres Benachrichtigungen für bis zu 20.000 Benutzer unterstützen. Massenbenachrichtigungen erleichtern es, ganze Organisationen bei größeren Ausfällen auf dem Laufenden zu halten und den Verantwortlichen im Unternehmen zu helfen, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.
  • Abonnementverwaltung. Viel zu viele Geschäftsbeteiligte werden nicht ausreichend informiert. Manche wissen nicht, dass sie Benachrichtigungen zu wichtigen Störungen erhalten können, andere nehmen sich einfach nicht die Zeit, entsprechende Abonnements einzurichten. Dadurch fehlen vielen Beteiligten die Informationen, die sie benötigen, um die Auswirkungen von Serviceausfällen auf das Geschäft abzumildern. Administratoren können nun die Abonnements für Geschäftsdienste anderer Benutzer oder Teams zentral verwalten, indem sie alle oder bestimmte Mitarbeiter für den automatischen Empfang von Benachrichtigungen anmelden. Dies verbessert die Echtzeit-Sichtbarkeit bei Ausfällen und gibt den Beteiligten die Möglichkeit, die Auswirkungen besser zu steuern.

• Statusaktualisierungsbenachrichtigungseinstellungen. Steigern Sie die Einbindung Ihrer Stakeholder und die Anzahl Ihrer Geschäftsabonnements, indem Sie Ihren Nutzern die volle Kontrolle über die Benachrichtigungen geben, die sie für wichtige Updates erhalten möchten. Nutzer können nun selbst festlegen, wie (SMS, Push-Benachrichtigung, E-Mail oder Anruf) und wie oft sie benachrichtigt werden möchten.

Das PagerDuty Erlebnis

Effektive digitale Prozesse beginnen damit, die Skalierung, die Arbeitsweise und die Administration von PagerDuty an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen. Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir Verbesserungen eingeführt, die PagerDuty intuitiver denn je machen. Dank unserer neuen Funktionen erhalten Sie – Einsatzkräfte und Administratoren – genau das, was Sie brauchen, wann immer Sie es brauchen.

Verbesserte Benutzeroberfläche und Administration

Unsere Verbesserungen an der PagerDuty -Benutzeroberfläche und der Administration bieten ein einfacheres und effektiveres Benutzererlebnis.

• Einrichtung für mobile Benutzer Einsatzkräfte können nun anhand von Anleitungen bewährte Vorgehensweisen für die Einrichtung nutzen, um sicherzustellen, dass sie wichtige Benachrichtigungen Tag und Nacht erhalten, egal ob per Push-Benachrichtigung, Anruf oder SMS.

• iPhone-„Nicht stören“-Modus außer Kraft setzen. Als meistgewünschte Funktion unserer mobilen App können wichtige PagerDuty -Benachrichtigungen nun priorisiert werden und die „Nicht stören“-Einstellung des iPhones umgehen. Nutzer können die Berechtigung für wichtige Benachrichtigungen über die iPhone-Einstellungen erteilen, um Tag und Nacht die wichtigsten Meldungen zu erhalten.
• Globale Suche. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit der Suche nach Vorfällen, Warnmeldungen, Diensten und Zeitplänen und finden Sie die benötigten Informationen sofort. Die globale Suche ermöglicht es Einsatzkräften und Technikern, Vorfalldetails und andere Kontextinformationen sowohl während der aktiven Reaktion als auch in ruhigeren Phasen der Nachbesprechung schnell abzurufen. So können sie wertvolle Zeit und Ressourcen auf die Bereiche konzentrieren, in denen sie am dringendsten benötigt werden. Die Suche umfasst auch die Möglichkeit, Daten der letzten zwei Jahre zu durchsuchen, sodass Ihnen alle wichtigen Informationen jederzeit zur Verfügung stehen.
• Aktualisierung der globalen Navigation Die Wir bieten allen PagerDuty -Nutzern eine einfachere und intuitivere globale Navigation, damit sie schnell finden, was sie brauchen, neue Funktionen entdecken, effizienter arbeiten und neue Nutzer sich schneller einarbeiten können. Die Aktualisierung beinhaltet eine Übersicht der Neuerungen, sodass Sie die neuesten Verbesserungen direkt im Arbeitsablauf erkennen können.

Verbesserungen bei Datenvisualisierung und Berichtswesen

Verbesserungen bei Datenvisualisierung und Berichtswesen ermöglichen es Kunden, Analysekennzahlen genau dann und dort abzurufen, wo sie mit Kollegen interagieren – und zwar im Kontext laufender Arbeitsprozesse. Dadurch wird die Weitergabe des PagerDuty Mehrwerts an mehr Personen beschleunigt. Dank der Audit-Trail-Berichtsfunktion können Kunden zudem Compliance-Standards erfüllen und fundierte, kontinuierliche Verbesserungen ihrer Abläufe vornehmen.

• Analytics-API. Verbinden Sie PagerDuty Daten mit Ihren kritischen Systemen und Workflows, um Analysedaten effizienter in Ihrem Unternehmen zu erfassen, zu analysieren und zu verteilen. Unsere Analytics-API bietet Zugriff auf wichtige Daten wie Teamattribute, Datumsbereich, Dringlichkeit von Vorfällen und vieles mehr. Sie umfasst außerdem Basisberichte zu Systemen, Teams, Benutzern, Benachrichtigungen und Vorfallvolumen. Benutzer können die Berichtsansichten an ihre Prioritäten anpassen. Der Self-Service-Zugriff auf Berichte zu Analysedaten aus etablierten internen Berichtssystemen liefert wertvolle Kontextinformationen für Stakeholder und Führungskräfte.
• Curated Insights Slack-Integration. Teams können nun jederzeit und überall auf wichtige Analysedaten zugreifen, während sie mit Kollegen interagieren – direkt im Rahmen ihrer laufenden Arbeit in Slack. Führungskräfte und Stakeholder erhalten dadurch eine effiziente Möglichkeit, Kennzahlen zu erfassen und diese Daten zur kontinuierlichen Verbesserung digitaler Prozesse zu nutzen.
• Visibility Console Service Activity Module. Netzwerkbetriebszentren (NOCs) benötigen einen Überblick über das gesamte Störungsaufkommen in Echtzeit in ihren digitalen Systemen, um sofort erkennen zu können, ob ein größeres, flächendeckendes Problem vorliegt. Unsere neueste Erweiterung der Visibility Console bietet NOC-Teams verbesserte operative Transparenz, indem sie Muster in der Serviceaktivität – und deren Ausmaß – im gesamten Portfolio der digitalen Systeme eines Unternehmens sichtbar macht.

Audit-Trail-Berichterstattung. Die neue Berichtsfunktion für Prüfprotokolle bietet Transparenz und Compliance und hilft so, die Änderungen nachzuvollziehen, die zu einem übersehenen Vorfall geführt haben. Bisher mussten Kunden zur Untersuchung von Konfigurationsproblemen ihr PagerDuty-Kundenbetreuungsteam oder den Kundensupport kontaktieren. Das ist jetzt nicht mehr nötig! Mit der Self-Service-Prüffunktion von PagerDuty können Sie die Servicehistorie einsehen und sich einen umfassenden Überblick verschaffen. Administratoren haben jederzeit und in beliebiger Häufigkeit Zugriff auf die Prüfprotokolle des Vorjahres, um die Unternehmensrichtlinien einzuhalten.

Falls Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, schauen Sie sich unbedingt unsere kostenlose Testversion oder melden Sie sich an Sichern Sie sich frühzeitigen Zugriff zu den neuen Funktionen!