Bei PagerDuty sind wir für unsere branchenführende Betriebszeit, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit bekannt. Dies ist verbunden mit unserem preisgekrönt Kundenservice. Wir haben über die Jahre in unsere Infrastruktur investiert, um sicherzustellen, dass wir optimal einsatzbereit sind, wenn unsere Kunden uns am meisten brauchen. Wir messen unser Serviceangebot nicht an Hochverfügbarkeit, sondern an kontinuierlicher Verfügbarkeit. Wir sind ständig erreichbar und bearbeiten Anfragen über viele verteilte Rechenzentren verschiedener Service-Provider, um die Redundanz zu maximieren und so viele einzelne Ausfallpunkte wie möglich in unserer Architektur zu vermeiden.

So weit, ist es gut.

Da wir nun über dieses nahezu kugelsichere, stets verfügbare Produkt und die Plattform verfügen, stellt sich die Frage, wie wir die restlichen Bedürfnisse unserer Kunden mit Innovationen erfüllen können. Unternehmen weltweit haben sich in den letzten fünf Jahren schneller entwickelt als in den Jahren zuvor. Da sich alle diesem rasanten Wandel stellen, ist es unser Ziel, immer einen Schritt voraus zu sein und Lösungen zu liefern, die wirklich zählen.

Um unser erstklassiges Zuverlässigkeitsangebot zu übertreffen und schneller Innovationen hervorzubringen, mussten wir unsere Arbeitsweise in der Produktentwicklung umgestalten.
Diese Transformation begann vor etwa einem Jahr mit der Einführung agiler Methoden. Veränderungen einzuführen ist schwierig – wirklich schwierig, wenn Ihr Unternehmen mit nahezu 100 % im Jahresvergleich Sie stellen an mehreren Standorten in rasantem Tempo ein, und die Kundenanforderungen steigen stetig (und das zu Recht!). Veränderung ist zur neuen Norm geworden. In den Bereichen Produkt und Entwicklung haben wir die folgenden Maßnahmen erfolgreich umgesetzt, die zu unserem Erfolg beigetragen haben:

• Der Kunde steht im Mittelpunkt — Wir konzentrieren uns darauf, die Probleme unserer Kunden tiefgreifend zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die einfach funktionieren. Wir wollen weiterhin schneller lernen als je zuvor. Wir müssen lernfähig sein.
• Agile, schlanke und flexible Produktentwicklung — Wir haben die Bücher und das Manifest gelesen und ein Geheimrezept herausgefunden, mit dem dies für uns sehr gut funktioniert, ohne die Anforderungen an die Verwaltung eines kontinuierlich verfügbaren Serviceangebots im großen Maßstab zu vernachlässigen.
• Sie bauen es, es gehört Ihnen — Die Verteilung der Software und der operativen Verantwortung an jedes Team ist der Kern unserer heutigen Arbeitsweise. Wir wurden inspiriert von wie Spotify Teams organisierte und uns an unsere Bedürfnisse angepasst, um uns stärker als je zuvor zu positionieren. Wir haben ein Maß an Empathie und Vertrauen in uns selbst erreicht, das es uns ermöglicht, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, die sie im Blick haben.

Wir verwenden gerne die Analogie des Austauschs beider Triebwerke einer Boeing 747 während des Fluges, ohne an Höhe und Geschwindigkeit zu verlieren. Viele Organisationen haben ähnliche Transformationen durchlaufen und befinden sich in einem solchen Prozess. Nur wenige konnten ohne die Turbulenzen, die Angst und Panik auslösen, erfolgreich sein. Wir haben unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt gestellt, ein neues Maß an Empathie und Vertrauen erreicht und entwickeln uns kontinuierlich weiter und lernen in allen Facetten.

In kurzer Zeit haben wir uns seit unseren Anfängen mit agilem Arbeiten mehrfach erfolgreich neu organisiert. Wir haben bewusst die Messlatte für eine verteilte Arbeitsweise im Unternehmensmaßstab hoch gelegt. Das Ergebnis sind mehr Produktfunktionen, die echte Kundenprobleme lösen, und ein neues Niveau an Servicezuverlässigkeit.

Während wir uns auf das erste PagerDuty Gipfel , wo wir mit weltweit führenden Unternehmen die digitale Transformation diskutieren, möchte ich Sie bitten, einen Blick in Ihr Unternehmen zu werfen und zu prüfen, welche bestehenden Richtlinien und Praktiken weiterentwickelt werden müssen. Wenn Sie Unterstützung bei der Umsetzung benötigen, lade ich Sie persönlich zu unserer Konferenz ein. Wir hoffen, dass unsere Inhalte Ihnen den nötigen Impuls geben, um echte Veränderungen umzusetzen. Mein Team und ich werden vor Ort sein und Ihre Fragen zu unseren Maßnahmen zur Transformation von PagerDuty persönlich beantworten, um Sie bei Ihrer eigenen Transformation zu unterstützen.

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