Die Rettungskräfte standen im vergangenen Jahr unter enormem Druck, insbesondere als COVID-19 die Gesundheitssysteme in verschiedenen Teilen der Welt überlastete. Angesichts dessen ist die Koordination einer schnellen und effizienten Notfallreaktion wichtiger denn je.

In vielen Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen sowie in unterversorgten Gebieten koordinieren Einsatzkräfte ihre Hilfsmaßnahmen üblicherweise über Messengerdienste (z. B. WhatsApp). Das Durchsuchen von Gruppenchats zur Koordination und Mobilisierung auf breiterer Ebene ist jedoch weder skalierbar noch effektiv und lässt die Einsatzkräfte veralteten Mobilfunknetzen und einer überholten Infrastruktur ausgeliefert.

Geben Sie die gemeinnützige Organisation ein Trek-Sanitäter , ein PagerDuty-Stipendiat und Impact Pricing Trek Medics arbeitet daran, die Notfallversorgung gefährdeter und schutzbedürftiger Bevölkerungsgruppen durch innovative Mobilfunktechnologien zu verbessern. Über die Kommunikationsplattform Beacon von Trek Medics können Einsatzkräfte Notfallnetzwerke alarmieren, koordinieren und deren Lage über jedes Mobiltelefon – mit oder ohne Internetverbindung – verfolgen. Die Plattform ist mit über 2.000 täglichen Nutzern in 25 Ländern, darunter Puerto Rico, England und Tansania, aktiv und verzeichnete im Jahr 2020 über 100.000 Anrufe.

Orchestrierung von Notfallmaßnahmen in großem Umfang

Die Rettungsdienste, die auf Trek Medics angewiesen sind, müssen rund um die Uhr einsatzbereit sein. Einsatzkräfte in diesen Regionen werden üblicherweise per SMS oder sogar per Sirene über Notfälle in der Nähe informiert. Die Beacon-Plattform erfüllt denselben Zweck, sendet aber anstelle einer Sirene ein digitales Signal an das Gerät des Einsatzpersonals.

Beacon leistet mehr als nur die Alarmierung von Personen. „Die Koordination der Reaktion auf einen Alarm ist der zweite, ebenso wichtige Teil. Wir können die angemessene Reaktion koordinieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind“, sagte Jason Friesen, Gründer und Geschäftsführer von Trek Medics.

Beacon muss jederzeit verfügbar sein, um die geschäftskritische Funktion der Notfallversorgung rund um die Uhr zu gewährleisten. Ob Verkehrsunfall, Opioidkrise oder häusliche Gewalt – längere Ausfallzeiten gefährden Menschenleben. Daher ist es unerlässlich, dass die Sanitäter von Trek Medics digitale Störungen in Beacon erkennen und beheben können, bevor Endnutzer beeinträchtigt werden. Hier kommt PagerDuty ins Spiel.

Schnelle Hilfe dort, wo sie gebraucht wird

Vor PagerDuty war der Ansatz von Trek Medics für das digitale Einsatzmanagement manuell und zeitaufwändig. Die Teams loggten sich auf verschiedenen Websites ein und durchforsteten diverse Quellen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Mit PagerDuty integriert und zentralisiert Trek Medics nun Warnmeldungen aus verschiedenen Quellen wie beispielsweise … Twilio , Locker , Cloudwatch , New Relic und internes Monitoring, das den Teams Einblick in Probleme innerhalb ihrer gesamten Umgebung ermöglicht. „Für uns ist PagerDuty ein internes Reaktions- und Frühwarnsystem“, erklärte Friesen. „Es gibt also eine klare Parallele zwischen unserer Arbeit und der von PagerDuty . PagerDuty optimiert nicht nur alle Backend-Warnmeldungen, die wir in unserer Infrastruktur erhalten könnten, sondern hilft uns auch, unsere Reaktion zu koordinieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen die Warnung untersuchen und beheben können.“

Priorisierung von Warnmeldungen, um sicherzustellen, dass Benutzer nicht beeinträchtigt werden

PagerDuty bietet Trek Medics außerdem Prioritäts- und Schweregradkennzeichnungen, damit Teams Warnmeldungen schnell bearbeiten und geschäftskritische Probleme in Echtzeit identifizieren können. Als beispielsweise einer der beiden Server von Trek Medics ausfiel, benachrichtigte PagerDuty das Unternehmen umgehend. „Dank PagerDuty wurden unsere Backend-Entwickler sofort über Slack, die mobile App, SMS und Telefon informiert, als der Server offline ging. So konnten sie umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben, und wir vermieden jegliche spürbare Auswirkungen auf unsere Nutzer“, sagte Friesen.

In einem anderen Fall meldete PagerDuty Abstürze der Beacon-App, sobald ein Nutzer ein über einen Monat altes Foto öffnete – noch bevor das Überwachungstool eine Benachrichtigung versendete. PagerDuty konnte das Team das Problem schnell beheben, ohne die Nutzer zu beeinträchtigen. „Obwohl es sich hierbei um ein relativ harmloses Problem mit der App handelte, ist es ein hervorragendes Beispiel dafür, wie effektiv PagerDuty uns jederzeit über die Vorgänge in unseren Diensten informiert und sicherstellt, dass die Nutzer nicht beeinträchtigt werden“, kommentierte Friesen.

Schaffung eines zukunftssicheren Ökosystems

Trek Medics plant, PagerDuty künftig noch stärker in die Partnernetzwerke zu integrieren. „Viele unserer Beacon-Nutzer verwenden zusätzlich zu unserer Plattform weitere Dienste. Wir möchten Beacon-Nutzer über PagerDuty umgehend benachrichtigen, wenn bei diesen Drittanbieterdiensten Probleme auftreten. Fällt beispielsweise ein Mobilfunknetz aus, könnten wir unsere Partner und sogar das Mobilfunknetz selbst informieren, bevor diese den Ausfall bemerken. Dadurch wird das gesamte Ökosystem proaktiver.“

Das Partnerschaftsmodell von PagerDuty, das gemeinnützige und missionsorientierte Organisationen bei ihrer wichtigen Arbeit unterstützt, hat Trek Medics geholfen, seine Dienstleistungen weiter zu verbessern. „Als gemeinnützige Organisation müssen wir jeden Cent zweimal umdrehen und sind auf die Großzügigkeit anderer angewiesen. Wir müssen unser Budget genau im Auge behalten. Die umfassende Unterstützung von PagerDuty ermöglicht es uns, mit voller Kapazität zu arbeiten, ohne Kompromisse eingehen oder unsere Dienstleistungen beeinträchtigen zu müssen.“

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