Immer wenn wir jemanden kennenlernen, wird uns als Erstes gefragt, was wir beruflich machen. Wir sind ständig im Einsatz, auch wenn wir uns noch so sehr bemühen, das zu vermeiden.

Das kann zwar Stress oder Sorgen verursachen, schafft aber auch ein Gefühl der Verantwortung für unsere Aufgaben. Niemand möchte, dass jemand anderes die Arbeit übernehmen muss, weil wir nicht da sind.

In gewisser Weise sind wir alle ohnehin schon in Bereitschaft. Vom Kundendienstmitarbeiter, der spät abends noch eine Kunden-E-Mail beantwortet, bis zum Büroleiter, der samstags auf einen Alarm im Büro reagieren muss. Warum also nicht offiziell machen?

Das ist verrückt. Probleme nur dann lösen, wenn es Probleme gibt.

Durch die eindeutige Zuweisung von Verantwortlichkeiten für Vorfälle wird vermieden, dass jeder für jedes Problem verantwortlich gemacht werden muss. Die benannten Personen können schneller auf Vorfälle reagieren, da sie wissen, dass sie verantwortlich sind, anstatt auf die Reaktion anderer warten zu müssen.

Durch die schnellere Behebung dieser Vorfälle minimieren Sie die Auswirkungen auf Ihre Kunden. Der Büroleiter, der von einer defekten Klimaanlage weiß, kann Vorkehrungen treffen, damit das Team am Montagmorgen nicht aufgehalten wird. Die Supportmitarbeiter können sicherstellen, dass auf Kundenanfragen reagiert wird, um Chaos zu vermeiden oder einen öffentlichen Aufschrei in den sozialen Medien zu verhindern.

Warum sollte mich die Rufbereitschaft kümmern?

Ganz einfach. Erinnern Sie sich an die Transitivität aus dem Algebraunterricht? Wenn A = B und B = C, dann ist A = C. Übertragen auf Ihr Unternehmen bedeutet das: Zufriedene Kunden = zufriedene Führungskräfte und zufriedenere Führungskräfte = zufriedenere Kunden. Daher (stellen Sie sich vor, wir hätten das gestrichelte Dreieck eingefügt): Zufriedene Kunden = zufriedene Kunden.

Statt morgens einen Posteingang voller Kundenbeschwerden vorzufinden, kann es alle Teammitglieder und Kunden gleichermaßen zufriedenstellen, wenn man bereits am Vorabend erreichbar ist und sich um das Problem kümmert.

Diese Rechenschaftspflicht mag etwas lästig sein, wenn man Bereitschaftsdienst hat. Aber ist es nicht beruhigend zu wissen, dass jemand anderes dafür sorgt, dass man am nächsten Tag nicht übermäßig gestresst ist, wenn man nicht selbst Dienst hat?

Durch schnelle Reaktionszeiten und ständige Erreichbarkeit steigern Sie nicht nur das Kundenvertrauen, sondern können sich auch als Branchenführer etablieren. Gleichzeitig stärken Sie Ihr Team und etablieren verlässliche Maßnahmen, um die Beziehungen und die Zusammenarbeit zwischen funktionsübergreifenden Teammitgliedern zu fördern.

Das ist schön, aber es ist nicht möglich.

Falsch! Bei PagerDuty erleben wir das täglich. Unsere Kunden sind Branchenführer und viele haben eine Bereitschaftsmentalität mit hoher Verantwortlichkeit auf mehreren Ebenen ihrer Organisation eingeführt. Sie haben dies erreicht, indem sie Unternehmenskulturen geschaffen haben, die sich gegenseitig unterstützen, anstatt Verantwortung hin und her zu schieben.

Bei zeebox sind sowohl technische als auch nicht-technische Teams in Rufbereitschaft. Dies stärkt die Beziehungen zu den Partnern und gewährleistet die einwandfreie Funktion der SpotSynch-Technologie, die Nutzern klickbare TV-Werbespots auf ihren Mobilgeräten ermöglicht. Bei kleineren Problemen wird üblicherweise ein Content-Produzent oder Redakteur benachrichtigt.

Simple bietet eine moderne Banking-Lösung und verfolgt gleichzeitig einen zukunftsorientierten Ansatz, um die Effizienz im Team zu steigern. Bei Simple hat jeder die Möglichkeit, von Betriebsingenieuren über Entwickler und das Risikomanagement bis hin zu Supportmitarbeitern und sogar dem PR-Team jederzeit erreichbar zu sein. Dank dieser ständigen Rufbereitschaft können sich die Mitarbeiter im Büro auf die Kommunikation untereinander konzentrieren, anstatt ständig Probleme zu lösen.

Dies sind nur zwei Beispiele für herausragende Unternehmen, die proaktiv handeln und Verantwortung für ihre Systeme und Geschäftspraktiken übernehmen. Wer hat in Ihrem Unternehmen Rufbereitschaft?