Sie möchten Ihre E-Mail-Benachrichtigungen verbessern? Überlegen Sie es sich noch einmal.

Überwachungssysteme können Ihnen dabei helfen, Ihre Betriebszeit besser zu verwalten, aber auch wenn Sie viel Zeit damit verbringen, … Prüfungen und Schwellenwerte konfigurieren Um Probleme frühzeitig zu erkennen, sind Ihre Warnmeldungen nur so gut wie Ihre Prozesse zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Eine der größten Herausforderungen, die wir im Gespräch mit Kunden festgestellt haben, ist die Flut an E-Mail-Benachrichtigungen. Trotz des zunehmenden Chaos in unseren Postfächern verlassen sich viele Überwachungssysteme und IT-Betriebsteams immer noch auf E-Mails für Warnmeldungen, obwohl die meisten zustimmen, dass diese unübersichtlich sind und leicht übersehen werden können. Sie möchten Ihre E-Mail-Benachrichtigungen verbessern? Dann sollten Sie Ihre Vorgehensweise überdenken. Hier sind fünf Gründe, warum Sie auf E-Mail-Benachrichtigungen verzichten sollten, falls Sie diese noch verwenden:

1. E-Mail-Benachrichtigungen werden zu leicht übersehen.

„Hey, hast du das neueste Katzenvideo gesehen, das mir mein Freund per E-Mail geschickt hat?“

Selbst wenn man ständig seinen E-Mail-Posteingang im Blick hat, kann es leicht passieren, dass eine wichtige Benachrichtigung zwischen anderen Benachrichtigungen oder arbeitsbezogenen E-Mails untergeht. Aus diesem Grund nutzen führende Operations-Teams in der Regel mindestens zwei Benachrichtigungskanäle, darunter Telefonanrufe und SMS. hörbarer Ton Die Benachrichtigung trägt definitiv dazu bei, dass es wahrgenommen wird.

2. Man kann niemandem eine E-Mail-Adresse zuweisen.

„Ähm, ist da jemand dran?“

Zeit ist entscheidend Bei einem schwerwiegenden Vorfall möchte man nicht, dass das Team im Unklaren darüber gelassen wird, wer für die Bearbeitung zuständig ist. Wenn Benachrichtigungen an mehrere Personen per E-Mail versendet werden, lässt sich nicht sicher feststellen, wer im Team zuerst antworten sollte. Hat jemand anderes die E-Mail bereits gesehen und arbeitet schon daran? Bin ich wirklich die beste Person für die Antwort oder sollte ich auf jemanden mit mehr Erfahrung warten? Erfolgreiche Betriebsteams mit einer ausgeprägten Reaktionskultur stellen sicher, dass jeder Vorfall automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen wird. Incident-Management-Tools und Ticketsysteme unterstützen diesen Workflow, indem sie einen Vorfall automatisch dem diensthabenden Techniker zuweisen und den Bearbeitungsstatus jedes offenen Vorfalls verfolgen.

In PagerDuty verwenden wir Ihre Bereitschaftspläne um festzustellen, wer gerade zuständig ist, und den Vorfall entsprechend zuzuweisen.

3. E-Mails können nicht zusammengefasst oder gebündelt werden.

„Wird es jemals aufhören?“

Alarmfluten sind lästig. Wenn etwas wirklich schiefgeht, senden Ihre Überwachungssysteme mehrmals pro Minute Alarme. Diese Alarme können Ihren Posteingang schnell überfluten und ihn praktisch unbrauchbar machen. PagerDuty fasst Alarme für einen einzelnen Vorfall zusammen und bündelt Alarme für mehrere Vorfälle (nach der ersten Benachrichtigung für jeden Vorfall), sodass Sie wiederholte Alarme nur einmal erhalten. Dashboards sind hier ebenfalls hilfreich, da Sie sich so schnell einen Überblick über die Anzahl der offenen Vorfälle und deren Ursprung verschaffen können.

4. E-Mail bietet dem Team keine Transparenz.

„Wie ist der aktuelle Stand?“

Aus E-Mails lässt sich oft nicht erkennen, wer an einem Vorfall arbeitet, wie lange er schon offen ist und wie der aktuelle Status ist. Diese Informationen sind nicht nur für Ihr Team, sondern auch für das Management und andere Stakeholder wichtig. Es ist lästig, ständig von Leuten kontaktiert zu werden, die nach dem Stand des Problems fragen, während man gerade versucht, es zu beheben. Mit einem System wie PagerDuty, in dem Sie Ihre Vorfälle erfassen, erhalten Sie all diese Informationen. eine einzelne Dashboard-Ansicht Das ist sowohl für das Management als auch für alle Teammitglieder zugänglich. Wir können zwar nicht garantieren, dass der CEO und der CTO nicht trotzdem nachfragen, aber zumindest gibt es eine Anlaufstelle, wo sie die Informationen selbst finden können.

5. Mit E-Mail-Benachrichtigungen lassen sich keine Kennzahlen erstellen.

„Wie schlagen wir uns?“

Die Top-Operations-Teams erfassen Kennzahlen, um ihre Leistung kontinuierlich zu messen, zu bewerten und zu verbessern. Wir haben bereits in unserem Blog darüber berichtet. welche Kennzahlen Sie verfolgen sollten Und all diese Faktoren wären anhand von E-Mails extrem schwer zu erfassen. Die Erfassung des Zeitpunkts der Meldung eines Vorfalls, der Reaktionszeit bis zur ersten Kontaktaufnahme und schließlich der Lösungsdauer durch Ihr Team ist entscheidend für ein proaktives Verfügbarkeitsmanagement. Mit diesen Daten können Sie Dashboards zur Teamleistung und wöchentliche Berichte erstellen, um die Kommunikation innerhalb Ihres Teams und Ihres Unternehmens zu fördern.

Möchten Sie mehr über Best Practices zur Störungsbehebung und den aktuellen Stand Ihrer IT-Strategie erfahren? E-Mail-Benachrichtigungen sind vielleicht nur eine der Herausforderungen, vor denen Sie stehen – aber Sie sind nicht allein. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Aspekte einer intelligenten Strategie zur Störungsbehebung und häufige Herausforderungen in einer von Forrester Consulting im Auftrag von PagerDuty durchgeführten Studie. Laden Sie die Studie herunter Um mehr zu lesen.