Wissen16 Die Konferenz war für PagerDuty sehr spannend. Wir haben mit Hunderten von Anwendern gesprochen, einige beeindruckende Demos präsentiert und uns mit vielen unserer Kunden ausgetauscht. Außerdem hatten wir die Gelegenheit, mehr über … zu erfahren. ServiceNow und wie ihre Produkte den ITSM-Bereich revolutionieren.

Highlights und Erkenntnisse

Für mich war das Highlight der Woche die Vorführung unseres Produkts. zertifizierte ServiceNow-Integration Die leuchtenden Gesichter der Nutzer während der Demo waren unglaublich bereichernd für mich. Wir haben eine bidirektionale Integration mit ServiceNow entwickelt, die Incidents, Incident-Updates und Arbeitsnotizen nahtlos zwischen den beiden Plattformen synchronisiert. Die Nutzer sind begeistert von dieser Integration, da sie PagerDuty als primäre Lösung für die Incident-Response nutzen können und gleichzeitig wissen, dass ServiceNow im Hintergrund aktualisiert wird. Der zusätzliche Schritt, zum Aktualisieren von Incidents zu ServiceNow zurückzukehren, entfällt vollständig – wodurch sich der Zeitaufwand für die Bearbeitung von Service-Tickets deutlich reduziert. Und das Beste daran: Einrichtung der Integration , genau wie unsere Kernplattform, dauert die Einrichtung nur wenige Minuten (und wie immer steht Ihnen unser preisgekröntes Support-Team zur Seite, falls es bei der Einrichtung zu Problemen kommen sollte).

Der wichtigste Erkenntnisgewinn der Knowledge16 war für mich, wie revolutionär ServiceNow für Unternehmen ist. Viele dieser Unternehmen hatten entweder keine Transparenz über ihre internen Geschäftsprozesse oder nutzten veraltete ITSM-Tools mit unübersichtlichen Benutzeroberflächen, die sich nur schwer in andere Systeme integrieren ließen. Dank ServiceNow können diese Unternehmen nun Prozesse für alle ihre angebotenen Dienstleistungen etablieren. Sobald diese Dienstleistungen nachvollziehbar sind, können sie analysiert und optimiert werden. ServiceNow löst ein wichtiges Problem, und die Konferenz hat sich daher Jahr für Jahr fast verdoppelt.

In den Gesprächen mit zahlreichen ServiceNow-Nutzern der letzten drei Tage wurde deutlich, dass sie PagerDuty benötigen. Die Verwaltung von Bereitschaftsdiensten in Excel, das mühsame Durchsuchen von Betriebshandbüchern nach dem richtigen Ansprechpartner und die Nutzung von E-Mail als primäres Benachrichtigungsmittel sind nur einige der Beispiele, die ich gehört habe. Diese improvisierten Vorgehensweisen bei der Reaktion auf Störungen führen zu längeren Ausfallzeiten und Kundenverlusten, was Unternehmen letztendlich erhebliche Umsatzeinbußen beschert. PagerDuty bietet eine bessere Lösung für diese ineffizienten Praktiken und ermöglicht es Unternehmen, die Reaktion auf Störungen schnell und effektiv zu koordinieren.

Die Spitze des Eisbergs

Abschließend lässt sich sagen, dass die Einführung von ServiceNow zwar ein Schritt in die richtige Richtung auf dem Weg zu einer ausgereiften IT-Organisation ist, aber tatsächlich nur die Spitze des Eisbergs. PagerDuty kann als Bindeglied dienen, um Unternehmen bei der Aktualisierung ihrer Tools und der Entwicklung einer agileren Arbeitsweise zu unterstützen. DevOps Der Fokus liegt auf der IT. Wir sehen unsere Integration mit ServiceNow als wesentlichen Baustein, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre angehäuften IT-Schulden abzubauen und schließlich ihre veralteten Systeme und Tools grundlegend zu modernisieren.

Wir hatten eine tolle Zeit auf der Knowledge16 und nehmen unsere Erkenntnisse mit nach San Francisco und Toronto. Ich bin gespannt darauf, wie ServiceNow den ITSM-Bereich weiterhin anführt und welchen Mehrwert PagerDuty bieten wird.

Wir sehen uns alle bei Knowledge17!

Holen Sie sich jetzt die Integration.