Dies ist der dritte Beitrag unserer Serie zur Nutzung von Daten zur Verbesserung Ihres IT-Betriebs. Der zweite Beitrag zur Bedeutung Ihrer Kennzahlen ist hier zu finden. Hier .

In der Technologiebranche herrscht kein Mangel an Daten. Sie können Ihnen helfen, Ihre Systeme und Teams besser zu verwalten. Um die verfügbaren Daten optimal zu nutzen, geht es jedoch um mehr als nur um Zahlen. Sie benötigen eine Unternehmenskultur, die darauf ausgerichtet ist, Entscheidungen mithilfe von Daten zu treffen und deren Erfolg zu messen. Zumindest theoretisch ermöglicht die Nutzung von Daten Managern nicht nur, gute Entscheidungen mit geringerem Risiko zu treffen, sondern auch die Sicherheit, diese schnell zu treffen. Außerdem lässt sich so feststellen, ob sich eine bestimmte Entscheidung gelohnt hat.

Die tatsächliche Schaffung einer solchen Kultur ist jedoch komplizierter, als einfach zu erklären, dass Ihre Abläufe von nun an datengesteuert sein werden. Welche Daten messen Sie? Wie reagieren Sie darauf? Und welche Schritte unternehmen Sie, um Ihr Team überhaupt von der Idee zu überzeugen?

Im Folgenden finden Sie Vorschläge zur Implementierung einer nachhaltigen, datengesteuerten Unternehmenskultur – einer Kultur, die das Team akzeptiert und die sich selbst verstärkt – sowie einige Fallstricke, auf die Sie achten sollten:

1. Bestimmen Sie, was gemessen werden soll. Ziel ist es, Daten zu nutzen, um Ihr Unternehmen flexibler und selbstbewusster zu machen. Manager müssen die Prioritäten der Unternehmensführung verstehen und die Kennzahlen auswählen, die diese Ziele unterstützen. Wer alles misst und als gleich wichtig betrachtet, verliert sich in irrelevanten Details. Hier sind einige Tipps für den Einstieg: vier wichtige Betriebskennzahlen Sie sollten verfolgen.

2. Die Kennzahlen in Beziehung setzen sowohl auf die spezifischen Geschäftsziele als auch auf die Rolle des Teams bei deren Erreichung. Die mittlere Reparaturzeit (MTTR) ist ein hervorragender Leistungsindikator auf hoher Ebene, lässt sich aber vom Team nicht immer leicht umsetzen. Die mittlere Zeit bis zur Bestätigung eines Vorfalls (MTTA) ist eine Komponente der MTTR und in der Regel aussagekräftiger. Verfolgen Sie sowohl die wichtigsten Leistungsindikatoren als auch die Metriken, die zum Gesamtziel beitragen, um zu verstehen, wie die Arbeit des Teams zum Gesamtziel beiträgt.

3. Demokratisieren Sie die Informationen. In einer datengetriebenen Kultur ist jeder ein Datenanalyst. Dafür müssen die Daten jedoch transparenter gestaltet werden, als es in den meisten Unternehmen üblich ist, und das Team benötigt die entsprechenden Tools für den Zugriff. Stellen Sie sicher, dass jeder über ein Dashboard oder ein anderes Fenster zu den Daten verfügt und (ggf. durch Schulungen) versteht, wie er daraus Erkenntnisse gewinnen kann. Unser neuestes Feature, Erweiterte Analysen ist eine großartige Möglichkeit, Daten mit allen in Ihrem Team zu teilen.

4. Bestärken Sie das Team darin, seine Meinung zu äußern und Maßnahmen zu ergreifen. Jeder sollte sich frei fühlen, eigene Erkenntnisse einzubringen und Maßnahmen vorzuschlagen sowie die Vorschläge anderer, einschließlich der oberen Führungsebene, zu hinterfragen. „Haben Sie Daten, die das belegen?“ sollte eine Frage sein, die niemand zu stellen wagt (und jeder sollte bereit sein, sie zu beantworten).

5. Hören Sie nie auf zu testen. Bevor Sie mit der Messung beginnen, wissen Sie nicht alles, was Sie nicht wissen. Es werden neue Fragen auftauchen, auf die Sie möglicherweise noch keine Antwort haben. Seien Sie bereit, Tests durchzuführen, um neue Daten zu gewinnen – und seien Sie auf Überraschungen gefasst.

6. Handeln Sie auf der Grundlage der Daten. Nichts ist entmutigender, als mit großem Tamtam zu verkünden, dass wir ein datengetriebenes Unternehmen sind, nur um dann zuzusehen, wie datengestützte Ideen im Sande verlaufen oder, schlimmer noch, Entscheidungen immer noch auf der Grundlage der Meinung des Chefs getroffen werden. Eine datengetriebene Kultur muss tatsächlich von Daten getrieben werden.

Es gibt auch einige Hindernisse auf dem Weg zu einer echten datengesteuerten Kultur. Vermeiden Sie diese Fehler:

1. Bleiben Sie nicht in der Vergangenheit stecken. Kennzahlen spiegeln naturgemäß bereits Geschehenes wider. Man verbringt daher schnell Zeit damit, Berichte zu analysieren, Gründe zu diskutieren oder Schuldzuweisungen vorzunehmen. Was passiert ist, ist passiert – was sagt Ihnen das nun über die nächsten Schritte?

2. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Zahlen. Zahlen sind einfacher als Ziele, und Kennzahlen motivieren die Mitarbeiter, „auf Herz und Nieren zu prüfen“. Bedenken Sie: Kennzahlen sind ein Mittel zum Zweck – stellen Sie ihren Bezug zu Ihren Geschäftszielen in den Mittelpunkt.

3. Lassen Sie sich nicht lähmen. Was Sie aus Metriken gewinnen möchten, sind Erkenntnisse. Einfach nur mehr Dinge zu messen, hilft nicht unbedingt weiter. Vermeiden Sie die „Analyse-Lähmung“, die entstehen kann, wenn Sie mehr Informationen haben als nötig.

Schließlich ist eine datengesteuerte Kultur ein Feedback-Kreislauf. Leistungsstarke Betriebsteams besprechen in der Regel wöchentlich, was ihre Daten zeigen. Sie haben transparenten Zugriff auf die Daten und ein geschultes Team, das sie interpretiert. Schließen Sie den Kreislauf, indem Sie die Ergebnisse Ihrer Maßnahmen melden und so alle befähigen, den Prozess erneut zu starten.