Zum Abschluss eines spannenden Jahres bei PagerDuty möchte ich einige Einblicke in meine Erfahrungen aus dem Praktikum im Produktteam geben und einen Ausblick auf die Zukunft wagen (vielen Dank an Eric Sigler, Head of DevOps bei PagerDuty, für die Inspiration zu diesem Beitrag). Anders als die meisten anderen Trendberichte, die eher optimistische Zukunftsprognosen abgeben, komme ich gleich zur Sache und zeige Ihnen, was Sie 2018 NICHT erwarten können.

Mein Manager Dave Cliffe tauscht sich mit der lokalen Produkt-Community in Toronto aus, während ich für diesen Beitrag Feldforschung betreibe.

Digitale Geschäftsprozesse sind nicht immer erfolgreich.

Die Steuerung digitaler Prozesse ist in unserem Technologiezeitalter für den langfristigen Geschäftserfolg unerlässlich geworden. Mit zunehmender Produktentwicklung steigen auch die Anforderungen an die Wartung. Wir würden uns zwar wünschen, dass Technologie stets reibungslos funktioniert, doch ein perfekter Betrieb ist nach wie vor eine Zukunftsvision. Da immer mehr Unternehmen operative Exzellenz priorisieren, hoffen wir, dass digitale Prozesse häufiger erfolgreich verlaufen. Im Zuge der Transformation sind Fehler jedoch unvermeidlich.

Während digitale Operationen Gewohnheit Damit wir immer erfolgreich sind, hier ist, was wir tun dürfen Wir gehen davon aus, dass dies anhalten wird:

Sicherheits- und Zuverlässigkeitsprobleme werden weiterhin auftreten.

In den letzten Jahren wurde die Technologiewelt von schwerwiegenden Sicherheitslücken mit weitreichenden Auswirkungen und Folgeerscheinungen heimgesucht.

Unternehmen aller Branchen müssen darauf vorbereitet sein, schnell auf unvorhergesehene Ereignisse zu reagieren, die die gesamte Branche betreffen. Laut David Shackelford (einem unserer Produktmanager) sind eigenverantwortliche und agile Teams in solchen Situationen deutlich leistungsfähiger als hierarchische Organisationsstrukturen.

DevOps wird zunehmend zum Standardverfahren werden.

Agile Methoden werden nicht mehr die alleinige Norm sein. DevOps wird für kleine und mittlere Unternehmen unverzichtbar werden. In den Worten Laut unserem Entwicklungsleiter Arup Chakrabarti wird DevOps für diese Unternehmen einfach zum Standard gehören. Unternehmen, die sich evolutionär weiterentwickeln, werden die Methode in kleinen Schritten in verschiedenen Teams ihrer Organisation einführen, aber es bedarf weiterer Anstrengungen, um sie flächendeckend zu etablieren.

David Hayes, einer unserer Produktmanager, erklärt 2018 zum Jahr, in dem jeder den Sieg verkündet. Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen mit DevOps und agile Arbeitsabläufe. Da die DevOps-Kultur und -Praxis in der Community zunehmend Anklang finden, ist es entscheidend, die branchenweite Abstimmung und den Wissensaustausch zu fördern. Dies erfordert die Stärkung der Eigenverantwortung der Anwender, die den operativen Erfolg definieren und erreichen sollen, während sie gleichzeitig Innovation und Geschäftsergebnisse im Blick behalten.

Die Kundenerwartungen bleiben hoch

Da Kunden branchenübergreifend immer häufiger Software einsetzen, um ihre Ziele besser zu erreichen, verschärft sich der Wettbewerb. Langsame Release-Zyklen und mittelmäßige Nutzererfahrungen haben sich als sicheres Rezept für den Bedeutungsverlust von Unternehmen erwiesen. Der Druck ist höher denn je: Kunden und Konsumenten erwarten mehr Leistung bei gleichzeitig geringerem Aufwand.

Die sich ständig wandelnden Kundenerwartungen zu erfüllen, bleibt für jedes Unternehmen eine dringende Herausforderung. Daher ist es entscheidend, die Auswirkungen auf die Kundeninteraktionen zu berücksichtigen.

Mikromomente werden die Markenwahrnehmung prägen

Unsere CEO, Jennifer Tejada, setzt sich kontinuierlich dafür ein, wie Unternehmen die positive Wahrnehmung ihrer Kunden und Konsumenten stärken können. Im Streben nach operativer Exzellenz sind Unternehmen gezwungen, sich so zu positionieren, dass sie bei jeder Interaktion mit ihrer Zielgruppe positive Mikromomente schaffen. Denn angesichts der zunehmenden Konsolidierung von Marken und Dienstleistungen in verschiedenen Branchen ist ein herausragendes Kundenerlebnis der einzige Weg, relevant zu bleiben und im Wettbewerb erfolgreich zu sein.

Das Beste wird noch besser

Die besten Marken und Unternehmen werden sich stetig verbessern. In einem solchen Umfeld ist die Fähigkeit, Signale in konkrete Maßnahmen umzusetzen und in Echtzeit auf die Kundennachfrage zu reagieren, entscheidend. Ein E-Commerce-Unternehmen, das unerwartet viel positive Resonanz über soziale Medien erfährt und diese Chance nutzt, indem es seinen Fans personalisierte Rabatte anbietet, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Unternehmen Echtzeit-Einblicke nutzen können, um die sich wandelnden Erwartungen ihrer Zielgruppen zu übertreffen. Solche Beispiele bestärken mich in meiner Überzeugung, dass ein herausragendes Kundenerlebnis durch effiziente Abläufe heutzutage unerlässlich ist.

Automatisierung funktioniert nur für technische Teams

Ein weit verbreiteter Irrglaube, den ich beobachtet habe, ist, dass Automatisierung schwierig sei. Wir bei PagerDuty sehen das anders – wir sind überzeugt, dass Technologie für alle da ist. Obwohl unser Produkt bisher vor allem DevOps-Experten zugutekam, haben wir beeindruckende Erfolgsgeschichten von Teams aus verschiedenen Bereichen von Unternehmen erlebt – von Sicherheit und Marketing bis hin zum Kundensupport und darüber hinaus –, die Automatisierung zur Optimierung ihrer digitalen Prozesse einsetzen. Wir gehen davon aus, dass solche Anwendungsfälle im Jahr 2018 noch zunehmen werden.

Die digitale Transformation ist funktions- und branchenübergreifend unausweichlich.

John Baldo (einer unserer Produktmanager) ist überzeugt, dass die Zukunft digitale Betriebsplattformen enormes Potenzial bietet, alle Funktionen in einem Unternehmen deutlich produktiver zu gestalten. Echtzeitinformationen aus digitalen Signalen zu gewinnen und die gewonnenen Erkenntnisse gezielt umzusetzen, kann der entscheidende Wettbewerbsvorteil sein. So können beispielsweise Kundensupport-Teams sofort … über größere Vorfälle informiert Dies betrifft Kunden, und es gilt, proaktiv Maßnahmen zu ergreifen und die Auswirkungen abzumildern, bevor eingehende Supportanfragen eingehen. Diese Art der schnelleren Entscheidungsfindung in den Teams führt zu leistungsfähigeren Organisationen.

Das kommende Jahr birgt großes Potenzial für technologieorientierte Unternehmen, mehr zu erreichen und gleichzeitig die anstehenden Herausforderungen zu meistern, um Branchenveränderungen effektiv zu bewältigen, die Kundenerwartungen zu steigern und digitale Prozesse im gesamten Unternehmen einzuführen. Welchen Herausforderungen stellen sich Ihnen und Ihrem Unternehmen, und auf welche Veränderungen freuen Sie sich? Besuchen Sie die Website PagerDuty Community Teilen Sie uns Ihre Sichtweise mit – wir freuen uns, von Ihnen zu hören!