Mit dem Aufstieg von FinTech-Startups werden die Vorschriften immer strenger Vorschriften Angesichts des sich wandelnden Kundenverhaltens und der veränderten Kundenerwartungen müssen Finanzinstitute sich schnell anpassen, um im heutigen Markt relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir haben uns kürzlich mit Führungskräften von über 15 internationalen Banken getroffen, um mehr über die Herausforderungen zu erfahren, denen sie sich bei der digitalen Transformation stellen müssen.

Und die Herausforderungen sind vielfältig – die Finanzdienstleistungsbranche muss die Einhaltung regulatorischer Anforderungen gewährleisten und Cybersicherheit sicherstellen, gleichzeitig aber flexibel genug sein, um den Anforderungen der Kunden gerecht werden Und da die Technologie jeden Aspekt unseres Lebens durchdringt, von intelligenten Thermometern und vernetzten Autos bis hin zu Lieferdrohnen und Smartwatches, ist es keine Überraschung, dass die Verbraucher auch mehr von ihren Banken fordern.

Nach unseren Treffen stellten wir fest, dass viele Banken die ersten sein wollten, die Modernisierung der Finanzdienstleistungsbranche und Innovationen vorantreiben das Kundenerlebnis verbessern Sie teilten auch ähnliche Bedenken, darunter die Zuverlässigkeit der eingesetzten Technologie, Cybersicherheit und Transparenz der Cloud-Migration Verfahren.

Digitale Zuverlässigkeit ist ein Muss

Heutzutage erledigen die meisten Kunden ihre täglichen Bankgeschäfte lieber online oder über ihr Mobilgerät, anstatt eine Filiale aufzusuchen und sich in die Schlange einzureihen, um mit einem Bankangestellten zu sprechen – tatsächlich eine aktuelle Umfrage Eine Studie ergab, dass fast 40 Prozent der Amerikaner ihre Bankkonten online verwalten, während nur 18 Prozent eine Bankfiliale aufsuchen.

Angesichts dieser Zahlen wird deutlich, warum digitale Zuverlässigkeit so wichtig ist. Da Banken mit dem Geld ihrer Kunden umgehen, können technische Ausfälle dem Ruf einer Bank ernsthaft schaden. Wenn beispielsweise die Website ausfällt und Kunden nicht online auf ihre Konten zugreifen können, geraten sie in Panik und rufen den Kundenservice an, was die Wartezeiten beim Kundendienst verlängert. Das Ergebnis? Zeitverlust und viele unzufriedene Kunden. ausfallen in sozialen Medien und/oder durch die Schließung ihrer Konten.

Die Folgen eines einzigen Vorfalls können sich erheblich negativ auf das Geschäftsergebnis einer Bank auswirken. Um die Kundenserviceziele zu erreichen und die Kundenbindung zu erhöhen, sollten Banken über ein organisiertes System verfügen. Reaktionsprozess auf Vorfälle Maßnahmen, die dazu beitragen sollen, Website- und Betriebsabläufe zu minimieren Ausfallzeit Die

Cybersicherheit: Ein anhaltendes Problem

Cybersicherheit bleibt für Banken ein zentrales Anliegen. (PwC-Studie) 19. jährliche globale CEO-Umfrage 69 Prozent FinServ Die CEOs berichteten, dass sie „entweder etwas oder extrem besorgt über Cyberbedrohungen“ seien.

Kein Wunder: Im Februar 2016 war die Zentralbank von Bangladesch die Opfer eines großen Cyberraubs Bei fünf Transaktionen wurden insgesamt 101 Millionen US-Dollar abgehoben (20 Millionen davon wurden später wiedererlangt). Im Oktober 2017 wurde, nach einem ähnlichen Verfahren wie beim Überfall in Bangladesch, Hacker stahlen 60 Millionen Dollar von der Far Eastern International Bank in Taiwan.

Dies sind nur zwei von vielen Beispielen. Hinzu kommen grenzüberschreitende Datenaustausche, die verstärkte Nutzung mobiler Technologien durch Kunden und die Auslagerung von Software-as-a-Service-Lösungen durch die IT-Abteilung zur Produktivitätssteigerung – all dies erschwert die effektive Implementierung von Perimetersicherheit – und wir beginnen zu verstehen, warum Cybersicherheit weiterhin ein zentrales Anliegen der Finanzdienstleistungsbranche ist.

Die Fähigkeit, schnell auf Bedrohungen zu reagieren, kann einen großen Unterschied für die Sicherheit von Kundendaten bei gleichzeitiger Wettbewerbsfähigkeit ausmachen. Finanzinstitute verfügen beispielsweise bereits über Prozesse, um ihre Sicherheitsabteilung zu alarmieren ( SecOps Teams werden zwar bei ungewöhnlichen Aktivitäten alarmiert, der eigentliche Nutzen liegt jedoch in der Reduzierung der Reaktionszeiten und der Filterung irrelevanter Meldungen. Viele Sicherheitsteams erhalten mehr Sicherheitswarnungen, als sie bearbeiten können. Daher benötigen sie eine Möglichkeit, die für das Unternehmen wichtigsten Warnungen zu filtern und zu priorisieren.

Einblick in den Cloud-Migrationsprozess

Noch vor zehn Jahren bedeutete eine internationale Geldüberweisung neben den Gebühren für den Währungsumtausch auch eine hohe Überweisungsgebühr – und die Empfänger sahen das Geld oft erst eine Woche später. Freunde teilten Rechnungen, indem sie sich Bargeld gaben oder Schecks ausstellten, deren Einlösung drei bis fünf Werktage dauerte. Viele Unternehmen hatten die direkte Gehaltszahlung noch nicht eingeführt, sodass Angestellte ihre Gehaltsschecks nach der Arbeit in Filialen einzahlen und dann bis zum nächsten Tag warten mussten, bis das Geld verfügbar war.

Nicht mehr. Heutzutage werden Transaktionen schnell abgewickelt – Dienste wie TransferWise Sie erheben Mindestgebühren und verkürzen die Zeitspanne zwischen Geldversand und -empfang. Apps wie … Venmo Und Apple Pay Bargeld Das Ausstellen von Schecks an Freunde zur Begleichung der Restaurantrechnung hat sich erledigt. Gehälter werden automatisch direkt auf die Konten überwiesen und stehen noch am selben Tag zur Verfügung.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Banken Transaktionen so schnell wie möglich abwickeln können. Kunden, die nicht auf ihr Geld zugreifen können, sind verständlicherweise frustriert, was zu einem Bankwechsel führen kann. Um mit dem veränderten Transaktionstempo ihrer Kunden Schritt zu halten, verlagern Banken Teile ihrer Prozesse in die Cloud. Wie bei jedem Projekt mit großen Mengen sensibler Daten ist jedoch größte Sorgfalt geboten. Bankmanager benötigen Einblick in den Cloud-Migrationsprozess, um die Sicherheit der Transaktionen zu gewährleisten – schließlich verarbeiten sie eine Vielzahl sensibler Daten.

Was Banken tun können

Unsere Gespräche mit Finanzdienstleistern konzentrierten sich darauf, wie sie angesichts der hier dargestellten Herausforderungen agiler werden können. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, ist es entscheidend, dass Banken schnellstmöglich reagieren, um Risiken zu minimieren. PagerDuty ermöglicht es Banken, umgehend auf Sicherheitsbedrohungen zu reagieren oder Verbrauchertrends zu nutzen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern, den Umsatz zu maximieren und sich auf Innovationen zu konzentrieren.