AccessSOS nutzt PagerDuty , um Barrieren für den Zugang zu Notrufdiensten (911) abzubauen.

Abbau von Notrufbarrieren: accessSOS schafft Technologie und Vertrauen mit PagerDuty

Familiärer Notfall führt zu Lösungsansatz zur Schließung von Lücken in der Erreichbarkeit des Notrufs 911

Gabriella Wong, Gründerin und Geschäftsführerin von accessSOS Sie wuchs als Kind gehörloser Eltern auf und musste sich in einer Welt zurechtfinden, in der sie das Gefühl hatte, dass Eltern von Systemen, die für Hörende konzipiert waren, oft übersehen wurden. Die Ungerechtigkeiten wurden ihr schmerzlich bewusst, als ihr Vater, ein asiatischer Einwanderer, allein zu Hause einen Gallenblasenriss erlitt und nicht in der Lage war, über das sprachbasierte Notrufsystem 911 einen Krankenwagen zu rufen. Schwach und unter starken Schmerzen fuhr er schließlich selbst in die Notaufnahme. „Er hat überlebt“, sagt sie, „aber es war furchtbar.“

Trotz der Bemühungen um die Modernisierung der Notrufsysteme werden laut einer Studie im Jahr 2025 nur etwa die Hälfte der US-amerikanischen Notrufzentralen (911) Textnachrichten empfangen können. Bundeskommunikationskommission Einige können Textnachrichten nur in Englisch empfangen. Die übrigen Systeme bleiben auf Sprachkommunikation und Englisch ausgerichtet, was für Millionen von Amerikanern, die gehörlos, schwerhörig oder nur über geringe Englischkenntnisse verfügen, den Zugang zu Notdiensten erschwert.

Nach den erschreckenden Erlebnissen ihrer Familie gründete Gabriella accessSOS, eine gemeinnützige Organisation. Ihre App, die auf Symbolen basiert, ermöglicht es Nutzern, Notrufe zu wählen, ohne sprechen oder tippen zu müssen. Ursprünglich für gehörlose und schwerhörige Nutzer entwickelt, ist sie auch für Menschen mit geringen oder keinen Englischkenntnissen sowie für Personen in Gefahrensituationen hilfreich, in denen Sprechen die Gefahr nur erhöhen könnte. Gabriellas Mission: den Notruf 911 für alle zugänglicher zu machen.

Die Last der manuellen Überwachung: Wenn App-Ausfallzeiten über Leben und Tod entscheiden können

Nach dem Start der lebensrettenden App musste das accessSOS-Team die Systeme manuell überwachen, um die ständige Verfügbarkeit des Dienstes für die Nutzer zu gewährleisten – eine extrem stressige und zeitaufwendige Aufgabe. Jede Ausfallzeit konnte verhindern, dass jemand in einem Notfall lebenswichtige Hilfe erhält, weshalb die Zuverlässigkeit der App über Leben und Tod entschied. Reaktive Überwachung und die Unfähigkeit, Probleme oder Ausfälle im Vorfeld zu erkennen, erwiesen sich als ineffizient und nicht tragbar.

Mit dem wachsenden Bedarf an accessSOS über die Pilotstadt Santa Fe, New Mexico, hinaus stiegen auch die technischen Anforderungen. „Ich musste die App ständig aktualisieren, um zu sehen, ob sie noch funktionierte“, sagte Wong. „Dem Team fehlten die Mittel, um Ausfallzeiten zu überwachen oder Probleme zu erkennen, bevor die Nutzer sie bemerkten.“ Da sie eine zuverlässigere Lösung benötigten, wandte sich das Team an PagerDuty.

Zuverlässige Technologie, wenn sie am dringendsten benötigt wird.

PagerDuty revolutionierte das Störungsmanagement von accesSOS, indem es die manuelle Überwachung durch eine automatisierte Echtzeit-Alarmierungsinfrastruktur ersetzte. Das neue System gewährleistet die sofortige Benachrichtigung über Ausfälle oder Leistungsprobleme, bevor Nutzer beeinträchtigt werden. So kann das accesSOS-Team einen zuverlässigen Service bieten, auf den sich die Menschen in Krisensituationen verlassen können. „PagerDuty hat das Rätselraten beseitigt“, betonte Wong und hob damit die Effektivität des Systems hervor. Die Lösung beseitigte die operative Unsicherheit – die ständige manuelle Aktualisierung, die zuvor Stunden in Anspruch nahm, erfolgt nun automatisch.

Als kürzlich eine Systemüberlastung zu Leistungsproblemen führte, benachrichtigte PagerDuty umgehend den leitenden Softwareentwickler Phaneendra Amruthur Ravi. So konnte das Team schnell reagieren und einen kompletten Ausfall verhindern. „Diese Benachrichtigung hat alles verändert“, betonte Ravi. „Ohne sie wären wir womöglich im ungünstigsten Moment ausgefallen, ohne es überhaupt zu bemerken.“ Dank PagerDuty hat das accessSOS-Team einen umfassenden Überblick über den Zustand und den gesamten Betrieb ihres kritischen öffentlichen Dienstes.

Verbesserung des Zugangs zu Notfalldiensten durch verantwortungsvolle KI

accesSOS ist derzeit in Kalifornien und New Mexico verfügbar und plant eine landesweite Expansion. Während das Unternehmen seine Infrastruktur mit PagerDuty skaliert, erforscht es Möglichkeiten, KI mit Bedacht und im Interesse der Gemeinschaft einzusetzen. Das Team entwickelt aktuell KI-gestützte Projekte, um die Kommunikation in der App zu verbessern und die Dienste sicher zu skalieren. Der neue KI-gestützte Prototyp optimiert die Notfallmeldung, indem er wichtige Informationen automatisch an die Leitstelle weiterleitet.

Wenn Nutzer über die App den Notruf 911 wählen, werden automatisch vorab gespeicherte Gesundheits- und Standortdaten – medizinische Informationen, Anweisungen zum Betreten des Gebäudes – übermittelt, um eine schnellere und fundiertere Reaktion zu gewährleisten. Diese Lösung wurde entwickelt, um die Qualität der Meldungen, die Zuverlässigkeit und die Kosteneffizienz zu verbessern. Sie durchläuft Verifizierungs- und Validierungsverfahren, Notfallpläne, umfangreiche Recherchen und Sicherheitsvorkehrungen. accessSOS implementiert außerdem Echtzeit-Textübersetzungen direkt auf dem Gerät, sodass Nutzer Notfälle in ihrer bevorzugten Sprache melden können. Die Nachricht wird dann umgehend für die Leitstelle ins Englische übersetzt. In einem Notfall hilft die Echtzeitübersetzung, Sprachbarrieren zu überwinden und sicherzustellen, dass wichtige Informationen die Einsatzkräfte unverzüglich erreichen. Diese Funktion nutzt die KI-Funktionen von iOS- und Android-Geräten.

Obwohl sie enormes Potenzial sehen, verfolgt accessSOS beim Einsatz von KI einen bewussten ethischen Ansatz zum Datenschutz und implementiert KI nur mit vertrauenswürdigen Partnern, wenn der Nutzen klar ist. „Wir sind eine gemeinnützige Organisation“, sagte Wong. „Wir sind nicht hier, um Daten zu sammeln und zu verkaufen – wir sind hier, um zu helfen.“

Notfallkommunikation, die die Menschen dort erreicht, wo sie sind

Die lebensrettende Technologielösung von accessSOS vereinfacht die Kommunikation mit Notdiensten, insbesondere für Gehörlose, Hörgeschädigte und Nicht-Englischsprachige, und macht den Notruf 911 für alle zugänglicher. Mit Unterstützung der PagerDuty Operations Cloud und PagerDuty-Förderung Das Team wird der steigenden Nachfrage nach seinen Dienstleistungen gerecht und seine Reichweite auf weitere von klimabedingten Katastrophen und Gefahren für die öffentliche Sicherheit betroffene Gemeinden ausdehnen. Zu diesem Zweck stärkt die Organisation ihre Backend-Infrastruktur für Echtzeitreaktionen, verbessert die Systemverfügbarkeit und alarmiert in Notfällen mit hohem Datenaufkommen.

„Wir sind eine gemeinnützige Organisation, auf die sich Menschen verlassen, wenn es um ihr Leben geht“, sagte Wong. „Wir können uns keine Ausfallzeiten leisten. PagerDuty hilft uns, einsatzbereit zu bleiben.“

PagerDuty engagiert sich für die Unterstützung unsere gemeinnützigen Partner Erfahren Sie, wie PagerDuty dringende Aufgaben in Ihrer missionsorientierten Organisation automatisieren, orchestrieren und beschleunigen kann. Melden Sie sich jetzt an! kostenlose 14-tägige Testversion Heute.