PagerDuty steuert die Vorfallsreaktion von Auto Trader UK

Auto Trader UK Auto Trader UK ist der größte digitale Marktplatz für Automobile in Großbritannien und Irland und verzeichnet monatlich durchschnittlich 55 Millionen Plattformbesuche von Verbrauchern, die Anzeigen für Autos, Transporter und Motorräder von fast 14.000 britischen Händlern durchsuchen und ansehen. „Wir sind ein Online-Unternehmen, daher müssen wir sicherstellen, dass unser Shop rund um die Uhr erreichbar ist“, so der leitende Betriebsingenieur von Auto Trader UK.

Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner digitalen Plattformen und die Innovation seiner Datenprodukte vereinfacht Auto Trader UK den Autokauf für seine Kunden. Doch der Betrieb einer zuverlässigen und fehlerfreien Plattform während der Migration in die Public Cloud kann schwierig sein. Daher ist es für das Operations-Team von Auto Trader UK wichtiger denn je, bei Problemen schnell und proaktiv zu reagieren. PagerDuty unterstützt Auto Trader UK bei der Migration in die Public Cloud und bietet dem Unternehmen Flexibilität im Incident-Response-Management. So kann das Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen und Vorfälle umgehend beheben.

Keine Benachrichtigung verloren oder zurückgelassen

Das Betriebsteam verwaltet und überwacht die Infrastruktur des gesamten Unternehmens. Es reagiert als erstes auf Warnmeldungen bezüglich der Systeme von Auto Trader UK und arbeitet bei Bedarf mit den Produktentwicklungsteams zusammen, um Probleme zu beheben. „Sobald die Entwickler die Anwendung bereitstellen, übernehmen wir einen Großteil der Wartungsarbeiten, um deren Stabilität zu gewährleisten“, erklärte er. „Wenn ein Problem auftritt, kommunizieren wir mit den Entwicklerteams und stellen Diagnoseinformationen bereit, um ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen.“

Eine der Herausforderungen für das Team bestand darin, dass E-Mail-Benachrichtigungen entweder verspätet eintrafen oder gar nicht ankamen. „Manchmal erreichten uns die E-Mails erst 10 oder 20 Minuten nach dem eigentlichen Ereignis“, berichtete er. „Schlimmer noch: Manchmal erhielten wir die E-Mail gar nicht, was zu einer verzögerten Reaktion auf den Vorfall führte.“

Durch die Nutzung der SolarWinds Dank der Integration – eine von über 300 verfügbaren Integrationen für PagerDuty– konnte das Team Benachrichtigungen direkt in PagerDuty empfangen und so die E-Mail-Benachrichtigungen von SolarWinds vollständig eliminieren. Dadurch wurde das Risiko von Verzögerungen oder dem Verlust von Benachrichtigungen minimiert. Da PagerDuty nun die zentrale Benachrichtigungsplattform ist, kann das Team zudem schneller und sicherer als je zuvor reagieren. „Unser gesamtes Monitoring ist in PagerDuty integriert“, erklärte er. „Wir können anhand des Kontextes in der Benachrichtigung genau erkennen, worum es sich bei dem Vorfall handelt. Sobald wir ihn behoben haben, wird er automatisch als gelöst markiert.“

„Wir lieben PagerDuty, weil es jetzt für uns funktioniert und auch in Zukunft funktionieren wird, wenn wir es in verschiedenen Teams einsetzen.“

– Senior Operations Engineer, Auto Trader

Mehr Verantwortlichkeit auf dem Weg zur Migration in die Public Cloud

Für Auto Trader UK ist der Einsatz von PagerDuty ein Schritt hin zu einer umfassenderen DevOps-Kultur. „Wir planen, von einem zentralisierten Managementmodell abzurücken und stattdessen Benachrichtigungen an die zuständigen Entwicklungsteams zu verteilen. Das bedeutet, dass wir sie zukünftig optional in Bereitschaft halten können, damit sie mehr Verantwortung für ihr Produkt übernehmen, insbesondere beim Produktivstart“, erklärte er.

Die Umstellung auf ein dezentraleres Incident-Response-Modell ist insbesondere für die Migration von Auto Trader UK in die Public Cloud relevant. Das Unternehmen wechselt von einer traditionellen On-Premises-Umgebung zu Google Cloud, um mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu erreichen. „Mit der Migration in eine Multi-Public-Cloud-Umgebung, vorwiegend in der Google Cloud, entstehen zahlreiche neue Tools und Überwachungssysteme, die wir in PagerDuty integrieren können“, erklärte er.

Da die PagerDuty Plattform so vielseitig ist, kann das Team flexibel weitere Entwicklungsteams hinzufügen, sobald die Organisation bereit ist. „Wir lieben PagerDuty , weil es jetzt für uns funktioniert und auch in Zukunft funktionieren wird, wenn wir es in verschiedenen Teams einsetzen. Sollten wir uns in Zukunft für eine Änderung der Unternehmensstruktur entscheiden, wird PagerDuty uns dabei unterstützen“, sagte er.

Verbesserung der Work-Life-Balance

Da PagerDuty jede Benachrichtigung erfasst, kann das Team nun Vorfälle problemlos im Blick behalten und direkt über die PagerDuty -App reagieren. Die Work-Life-Balance hat sich verbessert, da die Teammitglieder ihre Arbeitszeiten selbst verwalten und handeln können, ohne andere zu stören. „Wenn wir jemanden für eine Nachtschicht im Wartungsbereich benötigen, können wir Benachrichtigungen mit PagerDuty automatisch umleiten und den Übergang unauffällig gestalten“, erklärte er. „Das ist viel besser, als jemanden nachts zu wecken, nur damit er die Benachrichtigungen deaktiviert.“

Ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten

Neben der Minimierung von Ausfallrisiken und der Verbesserung der Teamgesundheit nutzt das Team PagerDuty auch, um bei Störungen proaktiv mit den Kunden von Auto Trader UK zu kommunizieren. Dank der PagerDuty-Integration StatusPage.io werden Updates bei Problemen automatisch geteilt, was für mehr Transparenz bei den Endnutzern sorgt. „Wir wollten unsere Kunden intuitiver über Ausfälle informieren“, erklärte er. „Benachrichtigungen an unseren StatusPage-Dienst in PagerDuty generieren automatisch einen Vorfall auf unserer Statusseite mit relevanten Informationen, sodass unsere Kunden wissen, dass wir bereits an dem Problem arbeiten. Sobald der Vorfall behoben ist, wird er von PagerDuty auf unserer StatusPage geschlossen.“ Anstatt also im Rahmen der Untersuchung manuell StatusPage-Vorfälle erstellen zu müssen, macht PagerDuty die Benachrichtigung der Endnutzer für Auto Trader UK zu einem reibungslosen und einfachen Prozess.

Um mehr darüber zu erfahren, was PagerDuty für Ihr Unternehmen leisten kann und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie www.pagerduty.com.