DraftKings landet mit PagerDuty einen Volltreffer

DraftKings ist ein digitales Sportunterhaltungs- und Spieleunternehmen, das den Wettkampfgeist von Sportfans beflügelt. Das Unternehmen betreibt Daily Fantasy Sports, ein Sportwettenportal und ein Casino und bietet Fans so die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden und auf ihr Lieblingsteam zu wetten.

Der wachsende Gaming-Markt in den USA führt zu verstärktem Wettbewerb. DraftKings arbeitet daran, die besten, vertrauenswürdigsten und kundenorientiertesten Angebote zu entwickeln und gleichzeitig schnell in neue Märkte – wie beispielsweise einen NFT-Marktplatz (Non-Fungible Token) – zu expandieren. Josh Engels, Director of Problem Management bei DraftKings, ist verantwortlich für die Gewährleistung einer stabilen Umgebung, um ein optimales Spielerlebnis für die Fans zu garantieren. Priorität hat die Gewährleistung der Ausfallsicherheit durch ein Incident-Management-Framework, mit dem Teams bei DraftKings ihre Probleme selbstständig lösen können. „Mit unserem schnellen Wachstum und der Expansion in neue Märkte verändern sich unsere Systeme im Hintergrund ständig. Wir müssen sicherstellen, dass wir stabil bleiben und unseren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten“, so Engels.

Vorsicht vor einem Gronk-Spike

Football-Wochenenden sind ein entscheidender Test für die Plattform. Am Spieltag strömen unzählige Fantasy-Football-Nutzer herbei, um ihre Aufstellungen vor dem Anpfiff zusammenzustellen. Sobald der erste Touchdown fällt, verzeichnet DraftKings einen sogenannten „Gronk Spike“. Fans öffnen und aktualisieren ihre Apps, was den Plattformverkehr oft verdoppelt und die Infrastruktur stark belastet. Um Umsatzeinbußen zu vermeiden, muss das Unternehmen die Verfügbarkeit und Stabilität der Plattform auch während des anhaltenden Spieltagschaos gewährleisten. „Der Gaming-Markt ist hart umkämpft“, erklärt Engels. „Wenn ein Kunde nicht auf unseren Service zugreifen kann, wechselt er sofort zur Konkurrenz.“

In den Anfangsjahren verließ sich DraftKings auf einige wenige Schlüsselpersonen, die mit der Infrastruktur vertraut waren und die Systeme aktiv überwachten und Probleme behoben. Sie waren an ihre Laptops gebunden, trugen diese den ganzen Tag mit sich herum und wurden dadurch oft von anderen Aufgaben abgelenkt. Mit dem Wachstum des Unternehmens und der steigenden Nutzerzahl wuchsen auch die Anzahl der Teams und Services. Engels erklärte: „Niemand möchte rund um die Uhr manuell ein Dashboard überwachen. Wir wollen benachrichtigt werden, wenn ein Vorfall auftritt.“

Die zunehmende Komplexität des Technologiemanagements führte bei den Ingenieuren zu einer Überlastung und Burnout durch die Flut an Benachrichtigungen. Es blieb kaum Zeit für neue Projekte – Projekte, die DraftKings im Wettbewerb die Nase vorn halten würden. Engels erklärte: „Wir müssen den Teams helfen zu verstehen, warum sie Benachrichtigungen erhalten und wo diese Trends liegen, damit sie mehr Zeit für Innovationen haben.“

Nutzung von PagerDuty zur Optimierung von Abläufen und zur Steigerung der Leistungsfähigkeit

Die DraftKings-Teams haben ein Dienstleistungseigentumsmodell Jede Produktlinie war für die Entwicklung ihres eigenen Codes und dessen Support im Produktivbetrieb verantwortlich. Diese Teams arbeiteten im Rahmen des Incident-Management-Frameworks des Problem-Management-Teams, wobei PagerDuty als dessen zentrales System diente. digitale Betriebsplattform PagerDuty sorgte für Transparenz über alle Systeme hinweg und ermöglichte es DraftKings, Vorfälle schnell zu beheben und wiederkehrende Probleme zu reduzieren.

DraftKings integrierte seine wichtigsten Überwachungssysteme in PagerDuty und richtete Zeitpläne und Eskalationsrichtlinien ein. Die Teams mussten nun keine Computer mehr mit sich herumtragen. Bei Problemen wurde automatisch die zuständige Person benachrichtigt, was den Teams mehr Flexibilität und Handlungsfreiheit bot. Engels erklärte: „Mit PagerDuty wissen wir genau, wer für die Behebung eines Problems zuständig ist und wo die Kommunikation stattfindet. Dadurch konnten wir unser Geschäft deutlich skalieren.“

Bei der Bereitstellung von Diensten durch Teams ist alles in PagerDuty integriert. Um manuelle, repetitive Arbeiten zu reduzieren, wird für die Ersteinrichtung und das Onboarding ein Infrastructure-as-Code-Softwaretool verwendet. Bei der Bereitstellung eines neuen Dienstes wird automatisch ein Dienst in PagerDuty erstellt und die erforderlichen Integrationen eingerichtet. Dies ermöglicht DraftKings die Standardisierung. Servicelisten „In PagerDuty kann man nachsehen, welche Dienste wir anbieten und wem sie gehören “ , erklärte Engels. „Das war in einem wachsenden Unternehmen schwer zu handhaben. Die Transparenz bezüglich der Dienstverantwortung ist ein weiterer großer Vorteil von PagerDuty.“

Das Problemmanagement nutzt PagerDuty , um die Stabilität zu gewährleisten und die Produktverfügbarkeit für Kunden sicherzustellen. PagerDuty -Berichte liefern Kennzahlen zur Trendanalyse, beispielsweise bei einer hohen Anzahl von Vorfällen im Zusammenhang mit einer bestimmten Funktion. Die Daten dienen der Kommunikation mit dem gesamten Unternehmen – bis hin zum CTO – und liefern Informationen zum Vorfallstatus, zur durchschnittlichen Lösungszeit und zu SLAs. Engels erklärte: „Kennzahlen ermöglichen uns, Entscheidungen zu treffen und unternehmensweite Verbesserungen voranzutreiben.“

Das PagerDuty -Handbuch

DraftKings hat PagerDuty implementiert Antwortspiele Bei schwerwiegenden Vorfällen – Situationen, in denen zu viele Benachrichtigungen eingehen, als dass eine einzelne Person sie bearbeiten könnte, oder in denen mehrere Personen Benachrichtigungen zu einem Problem erhalten – wird beispielsweise bei einem schwerwiegenden Vorfall im Sportwettenbereich am Football-Sonntag ein erfahrener Ingenieur mit umfassender Branchenkenntnis als Einsatzleiter hinzugezogen. Zusätzlich kann eine spezielle Videokonferenz für den jeweiligen Vorfall eingerichtet werden, an der die Einsatzkräfte über PagerDuty teilnehmen können. Dies ermöglicht eine schnelle Problemlösung in den kritischsten Momenten bei DraftKings.

Bei einer Störung nutzt DraftKings außerdem Reaktionsfunktionen, um Kunden schnellstmöglich zu informieren. Das Kundenservice-Team wird benachrichtigt und kann umgehend reagieren, indem es ein Banner in der App einblendet und über soziale Medien informiert. Dies verbessert das Fan-Erlebnis, da die Kunden stets über die aktuelle Situation informiert sind. Meldet ein Kunde als Erster ein Problem, verwendet das Kundenservice-Team alternativ die Funktion von PagerDuty. E-Mail-Integration einen Vorfall erstellen und die zuständigen Teams benachrichtigen.

„PagerDuty hilft uns, Probleme zu erkennen, bevor es die Kunden tun… PagerDuty hat uns als Unternehmen wirklich effizienter gemacht.“

– Josh Engels Leiter des Problemmanagements bei DraftKings

Vorteile mit PagerDuty

Mit PagerDuty hat DraftKings die Ausfallsicherheit der Entwickler und die Stabilität der Plattform verbessert. Die Entwickler müssen keine Laptops mehr mit sich herumtragen, und Gronk Spikes sind dank PagerDuty , das stets die richtige Reaktion koordiniert, unter Kontrolle.

Seit der Einführung von PagerDuty profitiert DraftKings von Folgendem:

• • Kundenerlebnis und Kundenbindung. DraftKings gewinnt Fans in einem wettbewerbsintensiven Markt, indem es eine hochverfügbare Plattform aufrechterhält und proaktiv kommuniziert, wenn Probleme auftreten.
  • Vorfallmanagement. Das Rahmenwerk des Problemmanagements, einschließlich der PagerDuty-Plattform für digitale Operationen und eines Service-Ownership-Modells, stellt sicher, dass die richtige Person benachrichtigt wird und Vorfälle schnell beheben kann.
  • Innovation. Die Ingenieure können sich auf die Erweiterung der Produktlinien konzentrieren, ohne durch die aktive Überwachung der Infrastruktur abgelenkt zu werden und auszubrennen.
  • Flexible Konfiguration. Neben der Integration mit Überwachungssystemen können Teams auch Tools für ihre jeweilige Produktlinie einbinden und sinnvolle Zeitpläne und Richtlinien festlegen. All dies wird durch die Nutzung von Infrastructure-as-Code-Software optimiert.
  • Datengestützte Entscheidungsfindung: DraftKings nutzt PagerDuty Berichte, um Abläufe zu analysieren und zu optimieren. Die mittlere Reparaturzeit (MTTR) liegt nun unter 30 Minuten, und über 90 % der von internen Beteiligten proaktiv identifizierten Probleme werden erkannt – eine deutliche Verbesserung.
  • Verbesserte Kommunikation. PagerDuty ermöglicht die unternehmensweite Kommunikation für eine schnelle Reaktion, einschließlich der Bereiche Engineering, Kundenerfahrung und wichtiger Geschäftspartner.

DraftKings ist bestrebt, seinen Fans das beste Spielerlebnis zu bieten, wettbewerbsfähig zu bleiben und einen möglichst großen Anteil am Wettmarkt zu gewinnen. Engels erklärte: „PagerDuty hilft uns, Probleme zu erkennen, bevor es die Kunden tun. DraftKings hat strenge Anforderungen an Verfügbarkeit und Service und übertrifft diese Ziele nun kontinuierlich. PagerDuty hat uns als Unternehmen deutlich effizienter gemacht.“

Wo soll die nächste Wette platziert werden?

DraftKings wird der Gesundheit des Teams weiterhin höchste Priorität einräumen. Das Problemmanagement-Team plant, die Situation bei PagerDuty zu untersuchen. Ereignisintelligenz Dazu gehört auch eine intelligente Geräuschunterdrückung, um die Anzahl der Benachrichtigungen zu minimieren, die Bereitschaftstechniker während eines Vorfalls erhalten. Durch die Vermeidung von Unterbrechungen können sich die Einsatzkräfte noch schneller auf die Problemlösung konzentrieren, was DraftKings Zeit und Geld spart. Darüber hinaus untersucht das Unternehmen … Stakeholder-Kommunikation Um den Geschäftsstatus und die Auswirkungen in Echtzeit zu erfassen und die Anzahl der Anfragen an die Entwicklungsteams zu reduzieren.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Abläufe unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com/customers für weitere Informationen und Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testphase. Die