Auf dem Weg zu einem nahtlosen digitalen Erlebnis mit PagerDuty

Dieses britische Bildungsunternehmen hatte seine Produkte und Dienstleistungen bereits digitalisiert. Der nächste Schritt, um wettbewerbsfähig zu bleiben, bestand darin, die Infrastruktur zu modernisieren und isolierte Workloads und Anwendungen aus einem physischen Rechenzentrum in die digitale Infrastruktur zu verlagern. Amazon Web Services (AWS). Ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie war die Umstellung auf einen DevOps-Ansatz, bei dem verteilte Teams kundenorientiert arbeiteten. Dienstleistungseigentumsmodell um sicherzustellen, dass die Angebote rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, zugänglich sind.

Jede Sekunde zählt

Millionen von Schülern und Lehrern weltweit verlassen sich auf die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens als grundlegenden Bestandteil ihrer Ausbildung. Wenn also geschäftskritische digitale Ressourcen für Prüfungen und Lernen ausfallen, sind die Folgen gravierend. Ein solcher Vorfall könnte Schüler daran hindern, sich einzuloggen und ihre Aufgaben zu erledigen, oder Lehrer daran hindern, eine wichtige Prüfung abzunehmen – was zu Unterrichtsausfall und einem Vertrauensverlust bei den Kunden (und letztendlich zu Umsatzeinbußen) führt.

Das Entwicklungsteam wollte sich auf die Verbesserung und Einführung neuer Produkte konzentrieren, verbrachte aber den Großteil seiner Zeit mit der Behebung von Störungen. Innovationen wurden vernachlässigt. Interne Sicherheitsbedrohungen, Bugs, 404-Fehlercodes von Drittanbietern und Netzwerkprobleme gehörten zu den Hürden, die die Teams untersuchen und lösen mussten.

In solchen Situationen entscheiden Sekunden. Es dauerte, bis die global verteilten Teams die Ursache identifiziert und sich mit den relevanten internen und externen Stakeholdern abgestimmt hatten. Die durch die Ausfallzeiten verursachten Schäden betrafen nicht nur die Kunden; die Entwicklungsteams waren durch die ständige Bewältigung schwerwiegender Probleme mit eingeschränkter Transparenz völlig erschöpft. Das Unternehmen hatte seine Cloud-First-Strategie mit seinen umsatzgenerierenden Diensten begonnen und benötigte eine solide Plattform, die die richtige Reaktion der verschiedenen Teams koordinieren und Ausfallzeiten auf ein absolutes Minimum reduzieren konnte.

Mauern einreißen, Arbeitsabläufe optimieren

Das Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden eine unterbrechungsfreie Lösung anzubieten und suchte daher nach einem Partner, der sicherstellen würde, dass die digitale Transformation auch ein erstklassiges digitales Betriebsmanagement umfasste. Um diese Ziele zu erreichen, wählte der führende Bildungsanbieter [Name des Partners einfügen]. PagerDuty Die

Durch die Modellierung von Diensten in PagerDuty , wie sie in der Unternehmensinfrastruktur existieren, entsteht Klarheit über Abhängigkeiten, Auswirkungen auf das Geschäft und die Zuständigkeiten der Teams. Wenn nun ein Vorfall auftritt – beispielsweise wenn Schulungsinhalte nicht verfügbar sind – PagerDuty PagerDuty mobilisiert innerhalb von Sekunden automatisch das richtige, funktionsübergreifende Team, damit dieses sofort mit der Bearbeitung des Problems beginnen kann. Die Einsatzkräfte erhalten alle notwendigen Informationen, um den Vorfall schnell zu beheben, und gleichzeitig wird die Kommunikation mit allen Beteiligten vereinfacht, sodass alle im Unternehmen über den aktuellen Stand informiert sind.

Sobald der Vorfall behoben ist, PagerDuty Postmortem Und Analysen Die Fähigkeiten bestimmen, wie das betreffende Problem in Zukunft aktiv verhindert werden kann, indem aus jedem kundenbeeinträchtigenden Vorfall gelernt wird und ihnen geholfen wird, erstklassige Verfahren für das Vorfallmanagement zu skalieren.

Von Monaten zu Minuten…

PagerDuty ermöglicht es dem Unternehmen, digitale Abläufe effizienter zu koordinieren und zu automatisieren und so den Übergang des Unternehmens zu beschleunigen. Dienstleistungsverantwortung und die Funktionalität in der Cloud zu verbessern. Das Ergebnis? Deutlich reduzierte Ausfallzeiten. Der bisher längste Vorfall dauerte vor der Einführung von PagerDuty über 50 Tage und dauerte nun unter 30 Minuten.

Da verteilte Teams näher an ihre Arbeit heranrücken und kundenbezogene Probleme schneller diagnostizieren und beheben können, können sich die Kunden auf schnelle Lösungen verlassen.

Mehr Zeit (und Geld) für Innovation

Die Fähigkeit von PagerDuty, die Transparenz für Kunden- und Serviceteams zu erhöhen, führte zur Identifizierung und Behebung eines wichtigen Problems: Iterative Codeänderungen oder neue Code-Releases, die unerwartete Störungen verursachen. Mit PagerDuty können Teams digitale Signale entschlüsseln, Abhängigkeiten verstehen und sofort den richtigen Maßnahmenplan zur Reaktion auf einen Vorfall festlegen. Problemverursachende Updates werden nun deutlich schneller rückgängig gemacht.

Letztendlich führte dies zu einer Weiterentwicklung der Entwicklungskultur des Unternehmens von reaktiv zu präventiv. Dadurch konnten Ressourcen für umsatzgenerierende Aktivitäten freigesetzt werden, indem unnötige Störungen und nicht kritische Aufgaben vermieden wurden. Das Team erhält nun nur noch ein Drittel der Unterbrechungen und rechnet dank der verbesserten Benutzerproduktivität durch PagerDuty mit einer Kostenersparnis von 10 %. Da die Entwicklungsteams weniger Zeit mit der Problemlösung verbringen, können sie sich verstärkt der Einführung neuer Produkte widmen, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens sichern und die Teamgesundheit fördern.

Die vorhergesagten Auswirkungen

Durch kürzere Störungszeiten, weniger Unterbrechungen und eine gesteigerte Produktivität erwartet das Unternehmen in den nächsten drei Jahren jährliche Einsparungen von 3 Millionen US-Dollar und eine Kapitalrendite (ROI) von 196 %. Dieser kundenorientierte Ansatz erweist sich als erfolgreich. „Die Verbesserungen spiegeln sich auch in unserem Net Promoter Score (NPS) wider“, so ein Leiter des Bereichs Enterprise Operations.

Gemeinsam sind wir stärker

Das Unternehmen plant, den Einsatz von PagerDuty auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten und zusätzliche Dienste in die PagerDuty -Plattform zu integrieren. Die Entwicklungsabteilung freut sich auf die Implementierung. PagerDuty Prozessautomatisierung um in Zukunft schneller und effizienter arbeiten zu können.

Erfahren Sie, wie PagerDuty Ihr Team dabei unterstützen kann, Abläufe in einer zunehmend digitalisierten Welt zu vereinfachen und zu transformieren. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. oder versuchen Sie es mit einem 14 Tage kostenlos testen Heute.