eToro Trades Manual Processes for Real-Time Operations With PagerDuty

eToro ist ein Multi-Asset-Investmentunternehmen mit über 12 Millionen registrierten Nutzern aus mehr als 100 Ländern. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Denken über Handel und Investitionen zu verändern, die Abhängigkeit von traditionellen Finanzinstituten zu reduzieren und Handel und Investitionen transparenter und attraktiver zu gestalten. Die eToro-Plattform ermöglicht es Nutzern, in die gewünschten Vermögenswerte zu investieren – von Aktien und Rohstoffen bis hin zu Kryptowährungen. Sie können zudem selbst entscheiden, wie sie investieren: entweder direkt, indem sie die Strategie eines anderen Investors kopieren oder in ein Portfolio investieren. Um in einem hart umkämpften Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist die ständige Verfügbarkeit der eToro-Dienste entscheidend. „Wir wollen unseren Nutzern das beste Kundenerlebnis bieten“, erklärte der Leiter der IT-Produktion bei eToro.

Manuelle Prozesse verlangsamen die Reaktion auf Vorfälle

Vor der Einführung von PagerDuty nutzte eToro manuelle Eskalationsprozesse, beispielsweise SMS-Benachrichtigungen für seine Bereitschaftsteams. Angesichts der Vielzahl an Warnmeldungen aus den verschiedenen Überwachungstools von eToro fehlte jedoch der nötige Kontext, um Vorfälle schnell zu priorisieren und zu beheben. Das NOC wollte seine Prozesse automatisieren, um die Reaktion auf Vorfälle zu verbessern. „Wir wollten die Verantwortung auf die Entwickler verlagern und die Anzahl der beteiligten Mitarbeiter reduzieren, um Probleme schneller analysieren zu können“, erklärte der IT-Leiter.

Vor PagerDuty stand eToro vor mehreren Herausforderungen, darunter:

• Manuelle Eskalationsprozesse, die die Reaktionszeiten verzögerten, konnten sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.
• Aufgrund der zahlreichen Vorfälle müssen die Teams nachts härter arbeiten.
• Mangelnde Transparenz und fehlender Kontext für Warnmeldungen bergen das Risiko, eine wichtige Warnmeldung zu verpassen.

Bestandsaufnahme der Echtzeitoperationen mit PagerDuty

eToro wandte sich an PagerDuty , um den Prozess des Vorfallmanagements zu automatisieren, mit dem übergeordneten Ziel, die Anzahl der Warnmeldungen zu minimieren und ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Mit PagerDuty kann eToro jetzt:

• Reagieren Sie schneller mit automatisierten Eskalationspfaden und Terminplanung mithilfe von PagerDuty. Rufbereitschaftsmanagement
• Die entsprechenden Teams mobilisieren mit Moderne Vorfallsreaktion
• Ermöglichen Sie Teams, mithilfe von PagerDuty sofort zu handeln, egal wo sie sich befinden. mobile App
• Messen Sie MTTA, MTTR und andere KPIs, um den Echtzeitbetrieb zu verbessern.

„PagerDuty hat es uns ermöglicht, hohe SLAs für unsere internen Kunden zu erreichen und unseren Nutzern ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten“, teilte der IT-Leiter mit.

Mit PagerDuty wachsen

eToro plant, die Einführung von PagerDuty in verschiedenen Teams des Unternehmens fortzusetzen, darunter die Sicherheits-, IT- und Datenteams. „Das Hauptziel besteht nun darin, alle eingehenden Warnmeldungen aller Teams in einer zentralen Konsole zusammenzuführen.“ PagerDuty Sichtbarkeit „“, erklärte der IT-Leiter. eToro plant die Einführung weiterer PagerDuty Produkte, darunter Event Intelligence und Analytics, um die Echtzeit-Abläufe des Unternehmens zu optimieren.

„Wir nutzen PagerDuty, weil es effektiv und gleichzeitig äußerst benutzerfreundlich ist“, sagte der IT-Leiter.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen bei der Transformation ihres digitalen Betriebsmanagement unterstützt, Testen Sie PagerDuty noch heute.