Globales Technologieunternehmen nutzt PagerDuty zur Steuerung von Echtzeitoperationen

Dieses globale Technologieunternehmen ist auf Kartierungs- und Navigationstechnologien für Unternehmen und Verbraucher weltweit spezialisiert und hat sein Produktportfolio um ein hybrides Software-/Hardware-Modell erweitert, das Cloud-Dienste anbietet.

Ein leitender Projektmanager, der das Site Reliability Engineering Team leitet, erklärte: „Die Fokussierung weg von persönlichen Navigationsgeräten und hin zum Ausbau von Cloud-Diensten hat uns Produktmöglichkeiten eröffnet, die wir nie für möglich gehalten hätten.“

Herausforderungen

Eine umfassende digitale Transformation ist jedoch komplex, und das Unternehmen musste sicherstellen, dass seine Entwicklungsteams umgehend über Systemausfälle und Störungen informiert werden.

Vor PagerDuty stand die Entwicklungsabteilung des Unternehmens vor mehreren Herausforderungen, darunter:

• Hohe mittlere Reaktionszeiten aufgrund von Engpässen in den Prozessen zur Reaktion auf und zum Management von Vorfällen, die veraltete, selbstentwickelte Tools verwendeten.
• Verzögerungen bei der Meldung von Vorfällen und der Notfallkommunikation, da die Bereitschaftskräfte einen physischen Pager teilen müssen.
• Mangelnde Verantwortlichkeit und Zuständigkeit für Dienste und Anwendungen aufgrund isolierter Arbeitsabläufe und einer unkontrollierten Werkzeugnutzung in den verschiedenen Entwicklungsteams.
• Schwierigkeiten bei der Skalierung eines eigens entwickelten Paging-Tools, das nur sporadisch funktionierte, um diensthabende Personen zu benachrichtigen.
• Die Prozesse für das Störungsmanagement waren nicht in die technische Infrastruktur integriert, was zu manuellen Abhängigkeiten und mangelnder Kommunikation mit wichtigen Stakeholdern führte.
• Sprachbarrieren erschwerten es den Mitarbeitern der Gebäudetechnik weltweit, Probleme in ihren Gebäuden über die englischsprachige Haupt-Helpdesk-Nummer zu melden.

Vorteile von PagerDuty

Mit PagerDutys Ökosystem aus über 500 Integrationen konnte das Unternehmen seinen gesamten Tool-Stack in einem zentralen Datenerfassungspunkt zusammenführen und so die Transparenz des Zustands seiner Infrastruktur verbessern. Die Integrationen von PagerDuty mit Locker , JIRA , AppDynamics , Prometheus , Nagios , Und Terraform ermöglichte es den Teams des Unternehmens, über eine zentrale Plattform Einblick und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und das nötige Verständnis zu erlangen, um Vorfälle proaktiv anzugehen.

Seit der Einführung von PagerDuty hat das Unternehmen viele Vorteile festgestellt, darunter:

• Eine Kultur der Verantwortlichkeit, die die umfassende Eigenverantwortung im gesamten Entwicklerteam fördert und so zu einer verbesserten Codequalität führt.
• Verbesserte teamübergreifende Koordination hinsichtlich der Standardisierung von Werkzeugen und der Orchestrierung einer ganzheitlichen Reaktion
• Reduzierung der Bearbeitungszeiten um mehr als 75 % bei größeren Vorfällen und Ereignissen

„PagerDuty hilft uns, einen besseren Einblick in die Vorgänge innerhalb unserer Dienste zu gewinnen und sorgt für vollständige Transparenz. Zuvor hatten wir zu viele Silos. PagerDuty hat uns geholfen, diese aufzubrechen und unsere Abläufe letztendlich zu zentralisieren“, sagte der leitende Projektmanager.

Lokale Unterstützung für Facility-Teams weltweit mittels Live-Anrufweiterleitung

Ein weiterer Vorteil von PagerDuty bestand darin, die verteilten Facility-Teams des Unternehmens bei dringenden Problemen zu unterstützen. Vor der Einführung von PagerDuty mussten die Facility-Teams weltweit eine englischsprachige Hotline anrufen, wodurch Sprachbarrieren die Reaktion auf dringende Probleme wie Wasserrohrbrüche oder Stromausfälle verzögerten. Durch die Nutzung von PagerDuty PagerDuty Live-Anrufweiterleitung Das Unternehmen ermöglicht es, Anrufe an eine lokale Nummer weiterzuleiten, wo die Mitarbeiter der Gebäudetechnik dringende Angelegenheiten sofort in ihrer eigenen Sprache mit den zuständigen Bereitschaftskräften besprechen können.

Kartierung für die Zukunft

Da die Ingenieursorganisation weiterhin in Cloud-Dienste und Infrastrukturautomatisierung investiert, plant sie, PagerDuty noch stärker in ihre digitale Umgebung zu integrieren und zu nutzen. Ereignisintelligenz , das menschliches Verhalten und Daten aus dem maschinellen Lernen kombiniert, um ihr Verständnis von Vorfällen zu erweitern.

Das Unternehmen plant außerdem, PagerDuty zu nutzen. Integration mit Terraform um die Reaktionsprozesse innerhalb der Infrastruktur als Code zu automatisieren und sie auf die gesamte Entwicklerorganisation auszuweiten. Darüber hinaus plant das Unternehmen die Integration von PagerDuty mit ServiceNow Um ITSM und digitale Betriebsabläufe weiter zu zentralisieren, erklärte der leitende Projektmanager: „Ich sehe PagerDuty als digitalen Partner. Die Fähigkeit der Plattform, Möglichkeiten für die Teamzusammenarbeit zu schaffen, ist für unsere digitale Betriebsumgebung von unschätzbarem Wert.“

Auch andere Teams, darunter die Sicherheits-, NOC-, Gebäudemanagement- und Engineering-Teams, bauen ihre Nutzung von PagerDuty weiter aus. Die Engineering-Teams prüfen außerdem … PagerDuty Benachrichtigungen für Stakeholder Im Rahmen ihrer Notfallmaßnahmen verbessern sie die Transparenz und stellen sicher, dass alle Teams für zukünftige Ereignisse, die den Geschäftsbetrieb stören könnten, wie beispielsweise die COVID-19-Pandemie, angemessen vorbereitet sind. „Je mehr Teams wir in die PagerDuty Umgebung integrieren, desto besser sind wir auf zukünftige Notfälle vorbereitet, die den täglichen Betrieb beeinträchtigen könnten.“

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