IG tauscht starre Prozesse gegen Zuverlässigkeit, Flexibilität und Agilität mit PagerDuty.

Die IG Group Holdings (IG) mit Sitz in Großbritannien ist ein weltweit führender Anbieter im Derivatehandel. In dem schnelllebigen und stark regulierten Umfeld, in dem IG tätig ist, haben Geschwindigkeit, Genauigkeit und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben gleichermaßen Bedeutung. Für IG müssen Transaktionen in Echtzeit erfolgen, da selbst eine Sekunde Ausfallzeit schwerwiegende Folgen für die Kunden und deren Portfolios haben kann. Gleichzeitig unterliegen IG weltweit strengen Anforderungen an Leistung, Zuverlässigkeit und Transparenz.

IG muss ständig innovativ sein und seinen Kunden neue Produkte und Funktionen bieten, um in einem hart umkämpften Markt nicht an Bedeutung zu verlieren. Angesichts der Mischung aus etablierten und neuen Technologien war es für IG eine Herausforderung, agile Entwicklung zu fördern und gleichzeitig die Verfügbarkeit zu gewährleisten. „Zuverlässigkeit ist in der Finanzwelt extrem wichtig. Wer nicht handeln kann, wenn es nötig ist, verliert Geld“, erklärte der Leiter der Anwendungsdienste. „Niemand investiert sein Geld gern dort, wo er nicht darauf zugreifen kann, wenn er es braucht – es ist absolut entscheidend, dass wir Ausfallzeiten minimieren.“

Optionen für Entwicklungsteams schaffen

Bei IG-Produkten, die auf älteren Technologien basieren, müssen Änderungen innerhalb geplanter Wartungsfenster vorgenommen werden, um das Risiko behördlicher Strafen zu minimieren. Daher ist es nicht praktikabel, dass die Teams ihren jeweiligen Code eigenverantwortlich verwalten und Fehler ad hoc beheben. DevOps-Praktiken funktionieren zwar gut für die neueren Systeme und Technologien von IG, doch die Mischung aus Altsystemen und neuen Technologien stellte die Entwicklungsteams vor zahlreiche Herausforderungen – insbesondere konnten sie nicht gleichzeitig Produkte entwickeln, auf Störungen reagieren und die Architektur verbessern. „Die vor 10 oder 15 Jahren entwickelten Technologien eignen sich nicht für ein DevOps-Ökosystem. Es gibt keine Universallösung“, sagte er.

Infolgedessen passte IG seine digitalen Prozesse an, sodass Produkte, die auf älteren Technologien basierten, ebenso von DevOps profitieren konnten wie Produkte, die auf neueren Technologien basierten. PagerDuty spielte dabei eine zentrale Rolle. Dieser neue Ansatz integrierte die Teams für Zuverlässigkeitstechnik, Anwendungsunterstützung sowie Tools und Monitoring von Silatani in die Entwicklungsteams, um Störungen schneller beheben und deren Ursachen ermitteln zu können. Laut dem Leiter der Anwendungsdienste wird Zuverlässigkeit nun eher als gemeinschaftliche Aufgabe denn als Aufgabe eines spezialisierten Teams betrachtet, das bei Problemen kontaktiert wird.

Umstellung von manuellen Eskalationen auf automatisierte Vorfallsreaktion

Vor der Einführung von PagerDuty nutzte IG einen stark manuellen Eskalationsprozess. Die Planung und Übergabe von Supportaufgaben über verschiedene Zeitzonen hinweg erforderte tagelange Vorlaufzeit und zahlreiche manuelle Schritte. Bei Störungen musste Bereitschaftspersonal vor Ort sein, jedoch gab es keine klare Zuständigkeitsverteilung zwischen den Teams.

Dank der automatisierten Planungs- und Eskalationsfunktionen der PagerDuty Plattform konnten die Teams von IG die Verantwortung für ihre Anwendungen übernehmen und bei Störungen in Echtzeit die richtigen Teams mobilisieren. Verteilte Teams in Großbritannien, Polen und Indien konnten nun problemlos zur Unterstützung hinzugezogen werden. „IG hatte schon immer eine sehr hohe Verfügbarkeit, dies wurde jedoch durch einen hohen Personalaufwand und erhebliche Investitionen erreicht“, erklärte er. „PagerDuty hat uns geholfen, Störungen schneller als je zuvor an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten – per Knopfdruck, sodass Kunden die Handelsplattform ohne Unterbrechung weiter nutzen können.“

„Eine verbesserte Lebensqualität für unsere Mitarbeiter ist ein wesentlicher Vorteil, den wir durch den Einsatz von PagerDuty erzielt haben.“

– Leiter der Anwendungsdienste, IG

Nutzung mobiler Technologien zur Verbesserung der Work-Life-Balance

Höhere Effizienz und Geschwindigkeit sind nicht die einzigen Gründe, warum IG auf PagerDuty setzt. Dank der mobilen App von PagerDuty hat sich die Arbeit für Bereitschaftsteams deutlich verbessert. Die Teams müssen bei Vorfällen nicht mehr an ihren Computern sitzen, unabhängig von der Zeitzone. „Die mobilen Funktionen von PagerDuty sind äußerst praktisch und nützlich. Wir können Vorfälle sofort sehen und Aufgaben über ein Mobilgerät zuweisen“, sagte er.

Diese bessere Work-Life-Balance hat die Gesundheit des Teams verbessert und das Risiko von Burnout und Fluktuation verringert. „Die verbesserte Lebensqualität unserer Mitarbeiter ist ein wesentlicher Vorteil, den wir durch den Einsatz von PagerDuty erzielt haben“, sagte er. „PagerDuty hat die Arbeit für die Mitarbeiter im operativen Bereich, die unsere Anwendungen betreuen, deutlich erleichtert.“

Investieren in die Zukunft

IG hat über 300 Nutzer auf PagerDuty, und es werden noch mehr. Nach dem erfolgreichen Einsatz von PagerDuty plant Silatani bereits, die weiteren Funktionen der Plattform zu nutzen. Um das Verhältnis von relevanten zu irrelevanten Meldungen zu verbessern, will er PagerDuty Event Intelligence einsetzen, um die Alarmierung zu analysieren und zu optimieren, damit sich seine Teams auf relevante Vorfälle konzentrieren können. Außerdem möchte er die Funktionen für moderne Vorfallsreaktion von PagerDuty stärker nutzen, insbesondere die Automatisierung der Nachbereitung von Vorfällen. Dies soll es seinen Teams erleichtern, Best Practices und wichtige Erkenntnisse für zukünftige Vorfälle umzusetzen. „Wir konzentrieren uns täglich darauf, wie wir die Entwicklerteams bei ihren Aufgaben unterstützen und beschleunigen können, und mit PagerDuty ist noch viel mehr möglich“, fügte er hinzu.

Um mehr darüber zu erfahren, was PagerDuty für Ihr Unternehmen leisten kann und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie www.pagerduty.com Die