PagerDuty hilft einem führenden indischen Streaming-Anbieter, Störungen um 60 Prozent zu reduzieren und jährlich 470.000 Ereignisse zu eliminieren.

Dieses indische Unternehmen ist eine der größten Premium-Streaming-Plattformen und bietet über 100.000 Stunden Programm in 17 Sprachen. Es produziert hochwertige Originalinhalte verschiedenster Genres und ist die erste Anlaufstelle für Live-Streaming von großen Sportereignissen, darunter auch das meistgesehene Sportereignis der Geschichte.

Um den potenziellen Risiken beim Streaming einer Veranstaltung für über 51 Millionen Zuschauer vorzubeugen, definierte das Team mehrere Ziele, die für ein reibungsloses Streaming-Erlebnis unerlässlich waren. Durch die Optimierung ihrer strategischen und operativen Methoden, einschließlich Best Practices für die Reaktion auf schwerwiegende Störungen und der Echtzeit-Bewertung der Auswirkungen auf Dienste und Anwendungen während solcher Störungen, konnte sich das Team auf die Steigerung der Entwicklerproduktivität, die Verkürzung der mittleren Lösungszeit (MTTR), die Erfassung der Beteiligten und des Zeitaufwands für die Reaktion auf schwerwiegende Störungen sowie die Automatisierung der Einbindung relevanter Betriebsteams basierend auf den Auswirkungen auf Dienste und Infrastruktur während schwerwiegender Störungen konzentrieren.

Sie nutzten PagerDuty Operations Cloud um seine digitalen Abläufe zu verbessern, insbesondere PagerDuty AIOps Sie setzten es gezielt zur Unterstützung einer der größten Sportveranstaltungen der Geschichte ein und erzielten dabei Vorteile wie eine Lärmreduzierung von 60 % und die Vermeidung von 470.000 Zwischenfällen pro Jahr. Dank durchgängiger ereignisgesteuerter Automatisierung wurden die zu bearbeitenden Vorfälle zudem umgehend an das zuständige Team weitergeleitet und die entsprechenden Arbeitsabläufe für die Reaktion auf größere Vorfälle gestartet, um ein reibungsloses Vorfallmanagement zu gewährleisten. Die geschäftlichen Auswirkungen von PagerDuty auf dieses Unternehmen umfassen eine unglaubliche Kapitalrendite von >430 % und einen Nettogewinn von über 2,15 Mio. US-Dollar nach Abzug der Ausgaben.

Mithilfe der PagerDuty Operations Cloud konnten sie ihre Vorgehensweisen bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle standardisieren und proaktivere Methoden zur Bewältigung schwerwiegender Vorfälle entwickeln. Das Team verbringt nun weniger Zeit mit der Bearbeitung von Vorfällen und kann sich stattdessen auf strategische, umsatzsteigernde Initiativen konzentrieren.

„Mit PagerDuty Operations Cloud kann unser Team deutlich effizienter arbeiten und herausragende Kundenerlebnisse schaffen, wie beispielsweise bei einem der meistgesehenen Sportereignisse der Geschichte. PagerDuty war ein Schlüsselelement unserer Strategie im Vorfeld dieses Events und half uns, alle unvorhergesehenen Ereignisse währenddessen zu bewältigen.“

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