OVO Energy treibt die digitale Transformation mit PagerDuty voran

OVO Energy ist Großbritanniens größtes unabhängiges Energietechnologieunternehmen und -versorger. Die OVO-Gruppe versorgt 1,5 Millionen Kunden mit intelligenten Energiedienstleistungen. Gegründet 2009, hat OVO das Energieerlebnis grundlegend verändert – fairer, umweltfreundlicher und einfacher für alle. Heute ist OVO weit mehr als nur ein Energieversorger: Es ist eine Gruppe innovativer, dynamischer Unternehmen, die alle bestrebt sind, technologische Fortschritte mit attraktiven Angeboten für Verbraucher zu verbinden, um saubere und bezahlbare Energie für alle zu schaffen.

PagerDuty hat die Entwicklungsteams von OVO bei der Wartung der von ihnen entwickelten Anwendungen und Microservices unterstützt und so einen effizienteren Prozess geschaffen. Dadurch konnte PagerDuty OVO bei Folgendem helfen:

• Schneller Ausbau einer einheitlichen Rufbereitschaftsregelung im Zuge des Unternehmenswachstums und der Bildung neuer Teams.
• Bereitstellung einer einzigen Lösung mit ausreichend Integrationen, damit die autonomen Entwicklungsteams keine Kompromisse bei den gewählten Überwachungstools eingehen müssen.
• Die Daten zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle von Diensten, die auf verschiedenen Plattformen unter verschiedenen Marken laufen, werden an einem Ort zusammengeführt, um eine bessere Übersicht zu gewährleisten.

Optimiertes Incident-Management mit PagerDuty

OVO wollte Eskalationsprozesse automatisieren, um Teams ein schnelleres Handeln und damit eine höhere Effizienz zu ermöglichen. Mit PagerDuty konnte OVO die mittlere Reparaturzeit (MTTA) und die mittlere Reparaturzeit (MTTR) deutlich reduzieren. PagerDuty half OVO außerdem, Vorfälle mit längerer Lösungsdauer zu identifizieren, sodass Teams kontinuierlich Verbesserungen vornehmen und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Auftretens verringern konnten.

Darüber hinaus ermöglichte das Ökosystem von PagerDuty mit über 350 Integrationen OVO, ihre Warnmeldungen von verschiedenen Überwachungstools wie CloudWatch, Datadog und Slack an einem zentralen Ort zu konsolidieren und zu zentralisieren.

Heute ist OVO Energy in der Lage:

• Verbessern Sie die Work-Life-Balance für Einsatzkräfte durch PagerDuty Rufbereitschaftsmanagement
• Orchestrieren Sie automatisierte Reaktionen im gesamten Unternehmen mit Moderne Vorfallsreaktion
• Führen Sie mit dem PagerDuty Mobil-App
• Erstellen Sie eine Zusammenstellung wichtiger Ergebniskennzahlen zur Verbesserung des Postmortalprozesses mit PagerDuty Analytics

„PagerDuty Analytics hat dazu beigetragen, unsere MTTA um 97 % und unsere MTTR um 70 % zu reduzieren“, teilte Tom Shaw, Engineering Operations Analyst bei OVO, mit.

Mit PagerDuty voranschreiten

OVO Energy wird PagerDuty weiterhin in Teams im gesamten Unternehmen implementieren, darunter in den Bereichen Engineering Operations, Produktsupport und Feature-Teams. „Wir haben jetzt 15 Engineering- und Support-Teams für verschiedene Einzelhandelsmarken, die PagerDuty nutzen“, sagte Shaw.

„Die große Bandbreite an Integrationsmöglichkeiten, die PagerDuty bietet, und die einfache Konfigurierbarkeit und Anpassung sind wertvoll für unsere autonomen Entwicklungsteams, die so die Werkzeuge erkunden und einsetzen können, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen“, erklärte Shaw.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen in Großbritannien, den USA und im Ausland bei der Transformation ihres digitalen Betriebsmanagement unterstützt, testen Sie PagerDuty noch heute.