Größe: 201-500
Industrie: FinTech
Standort: Jakarta, Indonesien
Oy! Indonesien Oy! ist ein wegweisendes Fintech-Unternehmen im Herzen von Jakarta, Indonesien. Gegründet 2017, hat sich Oy! schnell zu einem führenden Anbieter innovativer Zahlungsinfrastrukturlösungen für Unternehmen in der gesamten Region entwickelt und bedient eine Vielzahl von Branchen, vom E-Commerce und Marktplätzen bis hin zu Finanzinstituten und KMU. Oy! verzeichnet ein beeindruckendes Wachstum, verarbeitet monatlich über 30 Millionen Transaktionen und betreut mehr als 500 Unternehmenskunden. Als lizenzierter Zahlungsdienstleister, reguliert von der Bank Indonesia, hat sich Oy! als vertrauenswürdiger Partner im dynamischen digitalen Zahlungsverkehr des Landes etabliert.
Oy! Indonesia erkannte die Bedeutung der Identifizierung und Minderung von Betriebsrisiken für die Aufrechterhaltung der Servicequalität und des Kundenvertrauens. In der Vergangenheit stieß das Unternehmen aufgrund fehlender zentralisierter Kommunikation auf Schwierigkeiten bei der Erkennung von Systemproblemen. Benachrichtigungen wurden zwar an Slack gesendet, doch dieser fragmentierte Ansatz führte häufig zu Verzögerungen bei der Erkennung und Behebung von Problemen. Durch die Integration PagerDuty Mithilfe vorhandener Überwachungstools können Probleme schneller erkannt und aussagekräftige Kennzahlen zur Systemleistung erfasst werden, um einen unterbrechungsfreien Service für die Kunden zu gewährleisten. Parallel dazu ermöglichten automatisierte Incident-Workflows und geführte Problembehebungsfunktionen in Slack den Teams, die Kommunikation und Zusammenarbeit zu optimieren und die Problemlösung effektiv zu beschleunigen.
Die operative Effizienz und Kosteneinsparungen sind bei Oy! Indonesia seit der Einführung von PagerDuty deutlich sichtbar. Durch die Bereitstellung relevanter Informationen und die Reduzierung des Zeitaufwands der Bereitschaftstechniker für die Fehlerdiagnose hat PagerDuty die Störungsbehebung optimiert. Dauer und Auswirkungen von Störungen wurden deutlich minimiert, wodurch die damit verbundenen Kosten erheblich gesenkt wurden. Besonders hervorzuheben ist die Verbesserung der mittleren Reparaturzeit (MTTR) um 87 % seit 2023, die die konkreten Vorteile der Partnerschaft unterstreicht. Oy! Indonesia optimiert die MTTR kontinuierlich durch eine präzisere Kategorisierung von Störungsschweregrad und -art.
„PagerDuty hat unsere operative Resilienz deutlich verbessert. Wir haben unsere mittlere Wiederherstellungszeit um 87 % reduziert und dadurch unsere operativen Risiken erheblich gesenkt sowie die potenziellen finanziellen Auswirkungen von Ausfällen verringert.“
– Rido Widi Leiter der Entwicklungsabteilung, Oy! Indonesia
Mit Blick auf die Zukunft plant Oy! Indonesia, die Funktionen von PagerDuty weiter auszubauen, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Dazu gehören Initiativen wie die Nutzung von Ereignis-Aktionsbuttons zum Auslösen interner Webhooks und die Untersuchung weiterer Möglichkeiten. PagerDuty AIOps Die Echtzeit-Störungsbehebung steht kurz bevor. Durch kontinuierliche Innovation und die Integration von PagerDuty in seine Betriebsabläufe plant Oy! Indonesia, seine Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sicherzustellen, dass Störungen die Ausnahme bleiben und nicht zur Routine werden.
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