Unternehmen für selbstfahrende Autos fährt mit PagerDuty auf der Überholspur

Dieses Start-up revolutioniert die Automobilindustrie und entwickelt eines der weltweit fortschrittlichsten selbstfahrenden Elektrofahrzeuge. Es produziert in großem Maßstab vollelektrische, emissionsfreie und autonom fahrende Fahrzeuge, die die Reisezeit neu definieren.

Da das Unternehmen bahnbrechende Technologien entwickelt, ist seine digitale Infrastruktur komplex und entwickelt sich ständig weiter. „Wir nutzen in unserem Geschäft verschiedene digitale Systeme, die in unterschiedlichen Umgebungen gehostet werden“, erklärte der Entwicklungsleiter. „Wir begannen, unsere Fahrzeuge im realen Straßenverkehr intensiv zu testen, und es war entscheidend, dass wir unsere gesamte Umgebung überwachen konnten, um bei etwaigen Vorfällen schnell reagieren zu können.“

Fehlende Alarme und mangelnde Integration schränken die Reaktionsfähigkeit bei Vorfällen ein

Die Überwachung der digitalen Dienste war für das Entwicklerteam ein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess. Nicht alle Systeme waren automatisch kompatibel und erforderten mitunter individuell entwickelte Module, um eine reibungslose Interaktion zu gewährleisten.

Das Team war zudem rund um die Uhr einem hohen Aufkommen an Alarmmeldungen ausgesetzt. Die Systeme versendeten mehrere Benachrichtigungen für denselben Vorfall, ohne zwischen hoher und niedriger Dringlichkeit zu unterscheiden, was die Priorisierung der Vorfälle erschwerte.

„Wenn man so viel Zeit mit der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle verbringt, kann sich das schnell wie ein Vollzeitjob anfühlen. Wir brauchten eine digitale Betriebsplattform, die nicht nur all unsere Dienste zusammenführt, sondern ihnen auch die Kommunikation untereinander ermöglicht, unabhängig davon, wo sie gehostet werden“, sagte der Engineering Manager. „Wir planten außerdem, Dienste von AWS auf andere Cloud-Plattformen zu migrieren. Daher war es wichtig, dass die gewählte Lösung mit den Plattformen kompatibel war, die wir einführen wollten.“

PagerDuty ermöglicht effektive digitale Abläufe

Das Startup für autonomes Fahren entschied sich für die digitale Betriebsmanagementplattform von PagerDuty aufgrund ihrer umfassenden Reaktionsfunktionen und des Ökosystems mit über 600 Integrationen. Mithilfe von PagerDuty konnte das Unternehmen seine Cloud-Migration erfolgreich und ohne Betriebsunterbrechungen abschließen.

PagerDuty bietet ein intuitives Status-Dashboard, das Teams dynamisch über den Systemzustand informiert und so das Bewusstsein für betriebliche Probleme in Echtzeit verbessert. „Ob es sich um AWS CloudWatch „Ob es sich um eine andere Integration handelt oder nicht, die effektive und optimierte Informationsbereitstellung in PagerDuty , damit wir potenzielle Probleme mit dem Dienst frühzeitig erkennen, war von unschätzbarem Wert“, erklärte der Engineering Manager. „Die Kompatibilität von PagerDuty – insbesondere mit Integrationen wie …“ Locker Und Jira — bedeutet, dass Personen außerhalb der Entwicklungsabteilung, wie beispielsweise Fahrzeugtester, über die Schnittstelle ihrer Wahl auf von PagerDuty gemeldete Probleme reagieren können.“

Die Implementierung von PagerDuty ermöglicht dem Team außerdem, die Benachrichtigung über Vorfälle zu optimieren und die Anzahl unnötiger Alarme zu reduzieren. Die Machine-Learning-Algorithmen der Plattform trugen dazu bei, die Anzahl falsch-positiver Alarme zu verringern. Verschwindet beispielsweise ein Docker-Container, wartet PagerDuty ab, bis ein Ersatzcontainer gestartet wird, bevor ein Alarm ausgelöst wird.

„PagerDuty bietet uns eine intelligentere Möglichkeit, Störungen zu managen und die Alarmflut zu reduzieren“, erklärte der Engineering Manager. „Wenn nachts um 3 Uhr etwas ausfällt, muss es nicht unbedingt sofort repariert werden. Mit PagerDuty richten wir Benachrichtigungen mit niedriger Dringlichkeit ein, die außerhalb der Geschäftszeiten per E-Mail versendet werden. So können die Mitarbeiter bei kleineren Problemen, die warten können, ungestört schlafen.“

Nutzung von PagerDuty außerhalb des Ingenieurwesens

Neben dem Ingenieurteam nutzt dieses Startup für selbstfahrende Autos auch PagerDuty. Live-Anrufweiterleitung Zur Bearbeitung von Verkehrsunfallmeldungen. Sollte eines der Firmenfahrzeuge in einen Verkehrsunfall verwickelt sein, können Polizeibeamte eine gebührenfreie Nummer anrufen und sofort den Bereitschaftsdienst der Organisation erreichen. Eingehende Anrufe werden gemäß den gleichen Eskalationsrichtlinien wie für kritische Anwendungen und Dienste weitergeleitet, sodass jeder umgehend den zuständigen Ansprechpartner erreicht.

Darüber hinaus nutzt das Rechtsteam PagerDuty für seine internen Arbeitsabläufe. Dank der erweiterten Berechtigungseinstellungen der Plattform kann das Team seine Services, Incidents, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne privat halten und von anderen Teams, die PagerDuty intern nutzen, trennen. „Wir verwenden PagerDuty praktisch für alles“, erklärte der Engineering Manager. Die umfassenden und robusten Funktionen von PagerDuty helfen dem Automobilunternehmen kontinuierlich dabei, die Bearbeitung von Incidents zu optimieren.

Vorteile von PagerDuty

Seit der Implementierung von PagerDuty hat das Unternehmen für selbstfahrende Autos eine bessere Kontrolle über die Prozesse zur Reaktion auf Zwischenfälle erlangt und mehrere Vorteile erzielt, darunter:

• Erhöhte Effizienz durch die Zusammenführung aller Dienste und Dashboards auf einer intuitiven Plattform
• 50 % Reduzierung des Alarmvolumens
• 30% Reduzierung von MTTA/MTTR
• Verbesserte Kennzahlenverfolgung und die Möglichkeit, Einblicke in die Serviceleistung zu gewinnen

„PagerDuty bietet uns die Funktionalität und Flexibilität, die wir benötigen, um Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Alarmmüdigkeit zu verringern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu verbessern“, so der Entwicklungsleiter. „PagerDuty ist die umfassendste digitale Plattform für das Betriebsmanagement auf dem Markt – nichts kommt da ran.“

Nutzung von PagerDuty zur Steigerung der unternehmensweiten Zusammenarbeit

Mit dem weiteren Wachstum und der Weiterentwicklung des Unternehmens wird PagerDuty eine noch wichtigere Rolle bei der Verwaltung der zunehmend komplexen digitalen Umgebung spielen. Die Flexibilität und Funktionalität von PagerDuty bergen das Potenzial, die Zusammenarbeit und Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern, und die intuitive Benutzeroberfläche hat auch Teams außerhalb der Entwicklung überzeugt. Da andere interne Teams ihre Nutzung von Diensten wie Slack und Jira ausweiten, prüfen sie deren engere Integration in PagerDuty. „Die Flexibilität von PagerDuty ermöglicht es jedem, so zu arbeiten, wie es ihm am besten passt“, erklärte der Entwicklungsleiter. „Tatsächlich hat uns die Pandemie dazu angeregt, noch mehr Funktionen von PagerDuty zu erkunden, und wir finden ständig neue Wege, intelligenter und effizienter zu arbeiten.“

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