SPS Commerce setzt auf PagerDuty , um kritische Dienstleistungen in der Einzelhandelslieferkette online zu halten

SPS Commerce, das größte Einzelhandelsnetzwerk, verbindet weltweit über 90.000 Einzelhändler aller Größenordnungen. Unternehmen nutzen SPS, um ihre Abläufe zu optimieren und neue Auftragsmanagementmodelle zu unterstützen, beispielsweise den Direktversand an Endkunden.

Wie Andy Domeier, Senior Director of Technology bei SPS, erklärte: „Unternehmen verfügen über sehr unterschiedliche Backend-Systeme und technische Kompetenzen, was die Zusammenarbeit erschweren kann. Einzelhändler und Lieferanten müssen unabhängig von ihrer Größe zusammenarbeiten, und wir bieten eine Vielzahl von Komplettlösungen an, um diese Unternehmen über unser Netzwerk zu verbinden.“ Er leitet mehrere Technologie-Teams, darunter die Teams für Site Reliability Engineering (SRE), Cloud Operations, System Operations und Continuous Improvement, die dafür verantwortlich sind, dass das Netzwerk für die Kunden stets verfügbar und reibungslos funktioniert.

Um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, strebte Domeier im Jahr 2013 eine Optimierung der bestehenden digitalen Abläufe an, um die zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens besser erfüllen zu können.

Herausforderungen ohne eine digitale Betriebsmanagementplattform

Zu dieser Zeit sahen sich die Teams von Domeier mit neuen Herausforderungen konfrontiert, da das Filialnetz wuchs. Beispielsweise stellten sie eine Zunahme von Lärm und Unordnung fest, als sie neue Überwachungs- und Datenauswertungsinstrumente einführten.

Bei Störungen gerieten die Teams in Zeitnot, da die zahlreichen Warnmeldungen verschiedener Überwachungstools die Übersicht erschwerten. Auch die Benachrichtigung der Fachexperten für jedes Problem oder jeden betroffenen Dienst gestaltete sich schwierig. SPS benötigte daher eine Lösung zur Optimierung dieses Prozesses und eine Plattform zur Verwaltung des gesamten Störungslebenszyklus.

Domeier und seine Teams standen vor folgenden Herausforderungen:

• Zusammenarbeit Die uneinheitliche Nutzung verschiedener Tools innerhalb der Organisation erschwerte die teamübergreifende Zusammenarbeit.
• Sichtweite Den Teams fehlte ein ganzheitlicher Überblick über den Zustand ihrer digitalen Betriebsabläufe im Hinblick auf Vorfälle, da die Vielzahl an Überwachungstools zu einer erhöhten Anzahl von Warnmeldungen führte.
• Rechenschaftspflicht Die komplexe Infrastruktur führte zu Verwirrung hinsichtlich der Code-Verantwortlichkeiten, was wiederum die Lösungszeiten verlängerte.

„Wir brauchten etwas, das sich in unsere Überwachungstools integrieren ließ, Warnmeldungen versenden konnte und als zentrale Anlaufstelle fungierte, um sicherzustellen, dass diese Warnmeldungen an die richtige Person gesendet wurden“, erklärte Domeier.

Vorteile der Implementierung von PagerDuty

Domeier zentralisierte alle Überwachungstools und -teams auf PagerDuty , um die Transparenz der Leistung zu verbessern und so die Konsistenz zu erhöhen. Dies reduzierte Reibungsverluste im Incident-Response-Prozess und ermöglichte es SPS, die „organisatorische Geschwindigkeit“ beizubehalten. PagerDutys breites Ökosystem mit über 500 Integrationen SPS hat alle seine Cloud-Überwachungstools miteinander verbunden, einschließlich Amazon CloudWatch , Grafana , Logikmonitor , Prometheus , Posten , Und Sumo-Logik , zu PagerDuty. Darüber hinaus nutzten Domeiers Teams PagerDuty-Integration mit Slack So konnten Teams Vorfälle auslösen, darauf reagieren und sie beheben – alles innerhalb der Chat-Anwendung. Dadurch konnten die SPS-Technologieteams geschäftskritische Dienste reibungslos migrieren und die Überwachung eines Ökosystems von Tools und Performance-Lösungen verbessern sowie bei Vorfällen sofort eingreifen.

In den letzten Jahren hat das Unternehmen eine Full-Service-Eigentumsmodell Hierbei besitzen die Entwickler ihren Code in der Produktionsumgebung selbst. Durch die vollständige Verantwortung für die Serviceleistungen konnten die SPS-Teams Ausfallzeiten minimieren und ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten.

„Wir haben einen positiven internen Kulturwandel erlebt“, erklärte Domeier. „Früher lieferten unsere Entwicklungsteams ihren Code in die Produktion, ohne dass der Zustand und die Verfügbarkeit ihrer Dienste ausreichend transparent waren. Doch mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Dienste ermöglicht die Verwaltung dieser Dienste mithilfe von PagerDuty den Entwicklungsteams, ihren Code vom ersten Moment der Bereitstellung an zu verfolgen und bei auftretenden Störungen die Verantwortung zu übernehmen. Unser Technologie-Team ist eine talentierte und wirklich außergewöhnliche Gruppe von Menschen weltweit!“

Darüber hinaus ist das Unternehmen Kundenerfolg Die Teams nutzen nun auch PagerDuty. Da die Plattform des Unternehmens permanent verfügbar sein muss, kann das Customer-Success-Team kundenbezogene Probleme proaktiv an die Entwicklungsteams weiterleiten, bevor Kunden beeinträchtigt werden. Zudem werden wichtige Benachrichtigungen zu bestimmten Kunden über PagerDuty an die zuständigen Technical Account Manager weitergeleitet, wodurch die Servicequalität von SPS verbessert wird.

Mit PagerDuty konnte SPS mehrere Vorteile erzielen, darunter:

• Nachhaltige Organisationsgeschwindigkeit und Konsistenz der Teams mit der Fähigkeit, Vorfälle mithilfe einer einheitlichen Plattform zu beheben.
• Verbesserte Betriebssicherheit durch Transparenz hinsichtlich Vorfällen, die aus dem gesamten Technologie-Stack des Unternehmens stammen.
• Verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten durch ein Full-Service-Eigentumsmodell.

„Die Vorfalldaten von PagerDuty sind eine wahre Fundgrube an Verbesserungspotenzialen“, sagte Domeier.

Umstellung auf Remote-Arbeit

Als 2020 die Welt auf Fernarbeit umstellte und die Verbraucher digital agierten, tat SPS dies ebenfalls. Dank PagerDuty gelang dem Unternehmen der reibungslose Übergang zur Remote-Arbeit, trotz des hohen Transaktionsaufkommens im Netzwerk. „Seit Beginn der Pandemie haben wir festgestellt, dass Einzelhändler Wege finden mussten, effizienter und effektiver zu arbeiten und Kosten zu sparen“, erklärte Domeier. „Dies führte zu einer verstärkten Nutzung unseres Filialnetzes, und PagerDuty hat uns geholfen, unsere organisatorische Dynamik auch im Homeoffice aufrechtzuerhalten.“

Was kommt als Nächstes für SPS Commerce?

Mit Blick auf die Zukunft plant SPS, PagerDuty in seinen Serviceentwicklungsprozess zu integrieren, um die Entwicklungs- und Supportteams bei der Erstellung neuer Produkte, Funktionen und Services zu optimieren. SPS plant außerdem, die Automatisierung der PagerDuty Plattform weiter auszubauen, damit Entwickler mithilfe von PagerDuty mehr Kontext zu neuem Code und der Servicebereitstellung erhalten. Änderungsereignisse von PagerDuty Domeier prüft außerdem weitere PagerDuty Produkte wie Ereignisintelligenz Und Analysen da sie weiterhin neue operative Daten aus der Plattform auftauchen sehen.

„PagerDuty ermöglicht es meinen Teams, sich auf das zu konzentrieren, was uns wichtig ist, und unser Geschäft weiter voranzutreiben“, erklärte Domeier.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Abläufe unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com/customers Um zu sehen, wie PagerDuty Ihr Team dabei unterstützen kann, Echtzeit-Arbeit effizienter zu gestalten, Starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testphase. Die