Globales Personaldienstleistungsunternehmen rekrutiert PagerDuty zur Verwaltung seiner digitalen Geschäftsbereiche

„Nachdem wir das Potenzial von PagerDuty erkannt hatten, erweiterten wir unseren Einsatz des Produkts, um Teams zu befähigen, ihre Arbeit einfach besser zu machen.“

– Teamleiter Systementwicklung

Diese Organisation bietet Personallösungen für verschiedene Branchen an und betreut Kunden vom Kleinunternehmen bis zum Fortune-500-Konzern. Das Unternehmen besetzt einzelne Stellen nach Bedarf, stellt Personal für ganze Betriebe bereit und managt ausgelagerte Rekrutierungsprozesse und -programme für eine Vielzahl von Kunden.

Im Rahmen ihrer digitalen Transformation verfolgt die Organisation einen Cloud-First-Ansatz, um Effizienz und Innovation im gesamten Unternehmen zu steigern. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, wurde die Monitoring- und Metrik-Infrastruktur grundlegend überarbeitet. Mithilfe von PagerDuty werden Tausende verschiedener Geschäftssignale und Kennzahlen in einer zentralen Ansicht der digitalen Abläufe zusammengeführt.

Legacy-Prozesse funktionieren bei der Cloud-Migration nicht mehr so ​​gut

Da das Unternehmen einen größeren Teil seiner Infrastruktur zu AWS verlagerte, erschwerten veraltete Prozesse den Entwicklungsteams die Aufrechterhaltung eines unterbrechungsfreien Betriebs in einer globalen Umgebung. Der veraltete Prozess des Störungsmanagements führte zu Folgendem:

• Längere Mobilisierungszeiten für wichtige Akteure bei größeren Vorfällen aufgrund eines manuellen, internen „Telefonbuch“-Prozesses
• Langsamere Reaktion auf Störungen aufgrund mangelnder Transparenz über den allgemeinen Zustand der Infrastruktur
• Mehr ungeplante Arbeit und Störungen für die Bereitschaftsteams.

Die Teams wurden mit einer Flut von Alarmmeldungen und Signalen überhäuft, was es schwierig machte, festzustellen, ob ein Vorfall sofortiges Eingreifen erforderte. „Wir hatten Teams, die isoliert voneinander an denselben Vorfällen arbeiteten – niemand wusste, wer woran arbeitete“, erklärte ein Systemtechnikmanager.

Nutzung von Integrationen zur Steigerung von Transparenz und Zusammenarbeit

Die Gewährleistung vollständiger Transparenz und Kommunikation zwischen den Teams hatte für das Unternehmen höchste Priorität. Durch die Nutzung der über 350 PagerDuty-Integrationen, darunter Slack, ServiceNow, Checkmk und AWS CloudWatch, konnten die Entwicklungsteams ihre gesamte Monitoring-Suite in einer zentralen Ansicht innerhalb der PagerDuty -Plattform zusammenführen und die Kommunikation zwischen den Teams verbessern. „Die vielen Integrationen in PagerDuty ermöglichen es, Probleme und Ereignisse schnell an die richtigen Personen weiterzuleiten“, erklärte ein Entwickler des Teams.

Einsatz von Automatisierung zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz

Dank der Daten und Signale von Überwachungstools, die in PagerDuty fließen, haben die Entwicklungsteams nun Echtzeit-Einblick in den Systemzustand und können sofort reagieren. Bei schwerwiegenden Vorfällen kann das Unternehmen jetzt innerhalb von fünf Minuten Teams mobilisieren, anstatt wie zuvor bis zu einer Stunde zu benötigen. Mit PagerDuty Modern Incident Response können die Verantwortlichen im Unternehmen durch Ausführen eines Reaktionsspiels automatisch eine Telefonkonferenz starten und wichtige Mitarbeiter umgehend per E-Mail benachrichtigen.

PagerDuty ermöglichte dem Unternehmen Folgendes:

• Automatisieren Sie mit PagerDuty mehr Teile Ihres Reaktionsprozesses und binden Sie wichtige Stakeholder bei größeren Vorfällen schnell ein. Moderne Vorfallsreaktion
• Verbessern Sie die Work-Life-Balance für Einsatzkräfte mit PagerDuty Rufbereitschaftsmanagement
• Mobilisieren Sie Teams sofort mit PagerDuty Live-Anrufweiterleitung mit One-Touch-Anmeldung Konferenzbrücke
• Gewinnen Sie Einblick in den Zustand Ihrer Infrastruktur, indem Sie PagerDuty nutzen. Ökosystem mit über 350 Integrationen
• Kontinuierliche operative Verbesserung durch Retrospektiven, Berichterstattung und Analysen im Fokus

„Sobald wir uns darauf konzentrierten, die Überwachung, Eskalation und Alarmierung zu automatisieren, begannen wir uns als Betriebsteam zu verbessern“, erklärte ein Engineering Manager.

Rekrutierung des Sicherheitsteams für PagerDuty

PagerDuty unterstützt nicht nur die Entwicklungsteams, sondern hilft auch dem Sicherheitsteam bei der Risikominderung. tiefe AWS-Integrationen Die PagerDuty ermöglicht es dem Betriebsteam, das Sicherheitsteam umgehend zu benachrichtigen, falls einer ihrer Sicherheitsserver ausfällt. Dank der Red Canary-Integration lassen sich zahlreiche Ereignisse automatisch beheben. „Ohne diese Funktion wüsste ich nicht, wo die Warnmeldung landen würde. Die einfache Konfiguration und die erzielten Ergebnisse sind absolut beeindruckend“, erklärte ein Ingenieur.

Arbeit an den nächsten Schritten

PagerDuty wird bereits von anderen Teams innerhalb des Unternehmens eingesetzt, darunter die Entwicklungs-, Sicherheits- und IT-Service-Desk-Teams, und eine weitere Verbreitung wird erwartet. Darüber hinaus evaluieren die Entwicklungsteams PagerDuty. Ereignisintelligenz Und Analysen Um zusätzliche Informationen zu Vorfällen in ihrem Umfeld zu erhalten. Für dieses Unternehmen für Personallösungen sind kontinuierliche Verbesserung und Innovation entscheidend für den Erfolg, und PagerDuty ist ein wichtiger Partner beim weiteren Ausbau des Geschäfts.
Laut einem Entwicklungsleiter spielt PagerDuty eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass wir unseren Kunden ein Höchstmaß an Service bieten können.

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