PagerDuty dominiert die Rubrik „Digital Operations Management“ des Telegraph.

Die 1855 gegründete Zeitung „The Telegraph“ ist eine multimediale Nachrichtenmarke, die eine Printausgabe, eine Website und verschiedene mobile Apps für monatlich über 25 Millionen Leser betreibt. Um in einem von massiven Veränderungen und Konsolidierungen geprägten Sektor erfolgreich zu sein, hat sich das Unternehmen immer wieder neu erfunden, seine digitalen Angebote modernisiert und dabei wichtige Erkenntnisse gewonnen.

Der Leiter der Technologieabteilung für Plattformen und Engineering verantwortet die Teams, die die APIs für die digitalen Angebote des Telegraph entwickeln, verwalten und betreiben. Obwohl der Telegraph für seine neueren Anwendungen auf Microservices setzt, müssen die Teams auch ältere Systeme und Anwendungen unterstützen. Angesichts dieser komplexen Umgebung war es äußerst schwierig, Leistungsprobleme zu erkennen, insbesondere da die Unterscheidung zwischen relevanten und irrelevanten Daten in den bestehenden Überwachungs- und Alarmierungstools sehr zeitaufwendig war.

Zu viele Warnmeldungen brachten schlechte Nachrichten für Teams

Die Website des Telegraph verzeichnet täglich rund 100 Millionen Zugriffe, zusätzlich nutzen Leser die mobilen Apps. Um eine maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten, überwacht der Telegraph seine Dienste auf Leistungsprobleme und gibt Warnmeldungen aus, sobald bestimmte Grenzwerte überschritten werden. Dieser Prozess verlief jedoch nicht reibungslos. „Unser Überwachungssystem löste alle fünf Minuten dieselbe Warnmeldung aus, bis das Problem behoben war“, erklärte der Technologiechef. „Wir mussten zusätzliche Arbeit leisten, um die Warnmeldungen herauszufiltern oder zu einem einzigen Vorfall zusammenzufassen, was die Behebung des Vorfalls verzögerte.“

Störgeräusche herausfiltern

Mit über 300 Integrationen und einer benutzerfreundlichen API gestaltete sich die Einrichtung von PagerDuty in der IT-Umgebung des Telegraph recht einfach und unkompliziert. Der Telegraph integrierte PagerDuty anschließend schnell in Monitoring- und Kollaborationstools wie Datadog, Jenkins, Slack und JIRA, wodurch die Teams einige ihrer komplexeren Aufgaben bewältigen konnten. „PagerDuty ist einfach einzurichten. Wir haben lediglich die gewünschten Dienste ausgewählt und sie dann der PagerDuty-Plattform zugeordnet. Alles funktioniert einwandfrei, ohne dass umfangreiche Anpassungen nötig sind“, so der Leiter der Technologieabteilung.

Besser Zeitmanagement

Da die Planungsfunktion so benutzerfreundlich war, begann The Telegraph schnell, weitere Teams in PagerDuty einzuführen und es anschließend auch in den Bereichen IT, Softwareentwicklung und Systementwicklung zu implementieren. Das zuvor von The Telegraph verwendete Tool bot den Teams nicht genügend Flexibilität, um die Rufbereitschaftsplanung spontan anzupassen – ein zentrales Problem, das PagerDuty problemlos löste.

Mit PagerDuty können Bereitschaftskräfte ihre Dienstpläne nun selbst verwalten und haben jederzeit vollen Überblick darüber, welche Teams und Personen im Bereitschaftsdienst sind. „PagerDuty hat uns die Arbeit erleichtert und die Qualität unserer Arbeit verbessert, indem wir Dienstpläne einfach erstellen und ändern können“, so der Sprecher.

„PagerDuty bietet uns alles, was wir uns wünschen.“

– Leiter Technologie – Plattformen und Leiter der Entwicklungsabteilung, The Telegraph

Die vollständige Geschichte mit der Operations Command Console

In der Vergangenheit musste Craciuns Team mehr Zeit aufwenden, um echte Vorfälle von Fehlalarmen zu unterscheiden.

Durch die Bereitstellung eines Einblicks in den Betriebszustand der Dienste von The Telegraph in Echtzeit ermöglicht die Operations Command Console (OCC) von PagerDuty den Teams von Craciun, Probleme proaktiver zu lösen, bevor sie sich auf die Kunden auswirken.

Da The Telegraph viele voneinander abhängige Microservices nutzt, kann ein Statusausfall innerhalb kürzester Zeit mehrere andere Dienste beeinträchtigen, was die Fehlersuche erheblich erschwert. Mit OCC können die Teams jedoch die beeinträchtigten Dienste auf einen Blick erkennen und sofort Maßnahmen ergreifen. „Die durch PagerDuty bereitgestellte Transparenz verkürzt die Zeit für die Meldung und Behebung von Störungen deutlich“, sagte er.

Ein besonders wichtiger Vorteil der erhöhten Sichtbarkeit ist der Rückgang der Anrufe beim Kundenservice von The Telegraph, was den Erfolg der Umsetzung belegt.

Insiderinformationen darüber, was als Nächstes kommt

Da die Einführung von PagerDuty so erfolgreich war, plant The Telegraph, im Laufe der Zeit weitere Nutzer und Funktionen hinzuzufügen. Insbesondere will das Unternehmen die Stakeholder-Benachrichtigungsfunktion von PagerDuty sowie die Analysefunktionen genauer unter die Lupe nehmen, um Alarmierungs-, Reaktions- und Lösungszeiten besser zu verstehen.

Dank des reibungslosen Ablaufs seiner digitalen Prozesse kann The Telegraph schneller und effizienter auf Störungen reagieren und diese beheben. „Während der Hochzeit von Prinz Harry und Meghan Markle hatten wir 2,5-mal so viele Zugriffe wie üblich. Und alles hat einwandfrei funktioniert“, berichtete er.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Medienunternehmen bei der Verwaltung ihrer digitalen Abläufe in Großbritannien, den USA und anderen Ländern unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com für weitere Informationen.