Größe: Mehr als 650 Mitarbeiter
Industrie: Internet
Standort: Kopenhagen, Dänemark
Kunde seit: 2014
Trustpilot Trustpilot ist eine führende, unabhängige Bewertungsplattform – kostenlos und für alle zugänglich. Mit über 45 Millionen Bewertungen von mehr als 230.000 Unternehmen bietet Trustpilot Nutzern die Möglichkeit, Bewertungen von Unternehmen zu teilen und zu entdecken. Gleichzeitig stellt Trustpilot Unternehmen die Tools zur Verfügung, um Kundenfeedback in konkrete Geschäftserfolge umzuwandeln. Unsere Mission ist es, Menschen und Unternehmen einander näherzubringen und so stetig bessere Erfahrungen für alle zu schaffen. Trustpilot-Bewertungen werden monatlich über 3 Milliarden Mal von Verbrauchern weltweit eingesehen.
Während Verbraucher Bewertungen kostenlos lesen und abgeben können, bietet Trustpilot Unternehmen gestaffelte, abonnementbasierte Preise für zusätzliche Services, wie beispielsweise die Hervorhebung ihrer Trustpilot-Bewertung in einer „TrustBox“ auf ihrer Website. Unternehmen nutzen die TrustBox, um Kunden und Interessenten die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren. Angesichts dieser Größenordnung ist es unerlässlich, dass die Trustpilot-Plattform stets reibungslos funktioniert, um Kunden und Unternehmen weiterhin Echtzeitinformationen bereitzustellen.
Teams befähigen, schneller zu reagieren
Der SRE-Manager (Site Reliability Engineering) bei Trustpilot leitet ein Team von SREs, das sich auf die Verfügbarkeit der Website, die Online-Performance, die Reaktion auf Störungen und die Infrastruktur konzentriert. Jede Ausfallzeit der Plattform bedeutet verlorene Kunden und Umsatzeinbußen. Daher muss Boelskiftes Team bei kritischen Problemen sofort handeln und diese umgehend beheben. „Drei Milliarden Bewertungen pro Monat erhöhen die Belastung unserer Infrastruktur, weshalb es für uns umso wichtiger ist, stets den Überblick zu behalten“, sagte er. „Letztendlich sorgen wir für die Zufriedenheit unserer Kunden.“
Die PagerDuty Plattform mit ihren Funktionen für Bereitschaftsmanagement, Einsatzplanung und automatische Benachrichtigungen ermöglicht es Trustpilot, bei geschäftskritischen Problemen die richtigen Ansprechpartner zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. „Bereitschaftspläne lassen sich sehr einfach einrichten und verwalten, sogar minutengenau. Wir können sogar mehrere Planungsebenen erstellen, um die Arbeitsbelastung unserer Bereitschaftskräfte optimal zu verteilen“, so der Sprecher.
Neben dem SRE-Team nutzen nun alle Engineering-Teams bei Trustpilot PagerDuty. Die Möglichkeit, Benachrichtigungen individuell anzupassen, ermöglicht es den Teammitgliedern, ihre Effizienz zu maximieren. „Dass Teams die Einstellungen individuell anpassen können, ist wirklich ein großer Vorteil“, so der Sprecher.
Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben
Trustpilot setzt auf kontinuierliche Verbesserung und erfasst jeden Vorfall und jede Benachrichtigung, um Teams dabei zu unterstützen, bei zukünftigen Problemen noch effizienter und reaktionsschneller zu agieren. Trustpilot überwacht außerdem die Anzahl der Benachrichtigungen, die Teams erhalten, um der Benachrichtigungsmüdigkeit entgegenzuwirken.
„PagerDuty optimiert den gesamten Prozess und berücksichtigt nicht nur einzelne Warnmeldungen, sondern ganze Warnmeldungsgruppen. So erkennen wir, wo Verbesserungsbedarf besteht“, sagte er. Mithilfe der Ereignisanalysefunktionen von PagerDuty kann Trustpilot feststellen, ob Warnmeldungen korrekt kategorisiert und bearbeitet werden. „Wir fragen uns, ob es sich tatsächlich um eine kritische Warnmeldung (P1) oder um eine weniger priorisierte (P2/P3) handelt, die später während der regulären Arbeitszeit des Teams bearbeitet und gelöst werden kann. Wir möchten herausfinden, wie wir dies in Zukunft verhindern können, um das Risiko eines Burnouts in den Teams zu reduzieren“, fügte er hinzu. Letztendlich trägt all dies zu einer effektiven Verteilung der Arbeitsbelastung im Team und einer Verbesserung der Teamgesundheit bei.
Sein Team nutzt außerdem die Funktion der ergebnisoffenen Nachbesprechungen, die Teil von PagerDuty Modern Incident Response ist. Ereignisse während eines Vorfalls werden automatisch dokumentiert, sodass Best Practices und wichtige Erkenntnisse in den Arbeitsablauf der Vorfallsbewältigung einfließen können. „Der Nachbesprechungsprozess ist in PagerDuty bereits eingerichtet und seine Anwendung ist selbsterklärend. Es ist eine wirklich großartige Funktion“, sagte Boelskifte.
„PagerDuty passt perfekt zu Ihrem Unternehmen, so wie es jetzt ist, und wächst mit Ihnen mit. Jedes Mal, wenn wir etwas Neues entwickeln, integrieren wir PagerDuty automatisch.“
SRE-Manager, Trustpilot
Intelligentere Entwicklung, schnellere Innovation
Bei Trustpilot tragen alle Entwicklungsteams die volle Verantwortung für ihre Anwendungen sowie die Einrichtung und Überwachung der Dienste. PagerDuty spielt dabei eine Schlüsselrolle: Dank über 300 Integrationen, die Trustpilot die Einrichtung der Überwachung erleichtern, werden alle Warnmeldungen an PagerDuty weitergeleitet.
„Die PagerDuty API ist für uns eine große Hilfe. Sie ist gut dokumentiert, benutzerfreundlich und vor allem schnell und einfach in unsere gesamte Pipeline zu integrieren. Jedes Mal, wenn wir einen neuen Dienst einrichten möchten, können wir PagerDuty einbinden“, sagte er.
Da Trustpilot kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt, geht Boelskifte davon aus, dass PagerDuty das Unternehmen auf diesem Weg begleiten wird. Mit PagerDuty kann Trustpilot skalieren und seinen Kunden weltweit ein reibungsloses digitales Erlebnis bieten. PagerDuty ermöglicht es den Softwareentwicklern bei Trustpilot, sich auf Innovationen zu konzentrieren. Der SRE-Manager erklärt: „Wir entwickeln uns ständig weiter. Wir beobachten eine starke Nutzung von PagerDuty bei Trustpilot, und es ist klar, dass PagerDuty mit uns wachsen kann.“
Um mehr darüber zu erfahren, was PagerDuty für Ihr Unternehmen leisten kann und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie www.pagerduty.com Die