Größe: 500
Industrie: Einzelhandel
Kunde seit: Oktober 2014
Jeder kennt diese magischen Momente beim Einkaufen: Man startet mit einer vagen Vorstellung davon, was man braucht, doch dann findet man das perfekte, unvorhersehbare und richtungsweisende Ding. Wehkamp , der größte E-Commerce-Händler der Niederlande, hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden auf diese Weise zu überraschen. Das Unternehmen arbeitet ständig an Innovationen, um maßgeschneiderte und dennoch überraschende Ergebnisse in den Bereichen Mode, Haus und Garten, Elektronik, Gaming, Sport und Schönheit zu liefern.
Bei 128 Millionen Besuchen pro Jahr, 1,7 Millionen Stammkunden und über 7 Millionen Sendungen jährlich bedarf es der Koordination und Teamarbeit von über 200 IT-Mitarbeitern, um rund um die Uhr ein reibungsloses Online-Shopping-Erlebnis zu gewährleisten. Als Wehkamp im Oktober 2014 mit der globalen Expansion begann, wandte sich das Unternehmen an PagerDuty auf der Suche nach einer wichtigen IT-Betriebslösung, die dem Unternehmen die nötige Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität bieten würde, um seinem Versprechen von Innovation und Überraschung auch bei schnell wachsendem Kundenstamm gerecht zu werden.
Im E-Commerce sind Ausfallzeiten bares Geld
Vor der Zusammenarbeit mit PagerDuty waren die Bearbeitungszeiten für Wehkamp unakzeptabel hoch, insbesondere in der schnelllebigen Welt des E-Commerce mit seinen hohen Umsätzen. Das Unternehmen erzielt einen durchschnittlichen Tagesumsatz von 2 bis 2,5 Millionen Euro, an umsatzstarken Tagen sogar noch mehr. Schon eine Stunde Ausfallzeit in der Hauptsendezeit bedeutet einen Umsatzverlust. Der IT-Manager für Finanzsysteme wusste, dass es Zeit für ein Upgrade war.
„Wir brauchten ein proaktives System, das Lösungen bereitstellt, bevor ein Problem auftritt. PagerDuty hat diese Aufgabe erfüllt.“
Wehkamp nutzte zuvor ein umständliches SMS-Alarmsystem, das unflexibel war und die Leistung erheblich beeinträchtigte. Alle Vorfälle wurden automatisch an einen einzelnen Bereitschaftstechniker weitergeleitet, der damit praktisch nur noch Disponent war und von anderen wertschöpfenden Aufgaben abgelenkt wurde. Darüber hinaus war oft unklar, an wen das Problem weitergeleitet werden sollte, was zu zusätzlichem Zeitverlust bei der Klärung von Arbeitsabläufen führte.
PagerDuty fördert Eigenverantwortung und Handeln
Mit PagerDuty konnte Wehkamp Ausfallzeiten drastisch reduzieren und so erhebliche Einsparungen erzielen. Die Software von PagerDuty verwaltet den Bereitschafts-Workflow für Wehkamp und leitet Probleme umgehend an die richtigen Mitarbeiter weiter. So fördert PagerDuty Verantwortung und Eigenverantwortung und verkürzt die Zeit bis zur Problemlösung deutlich. Wenn die Wehkamp-Techniker von PagerDuty hören, wissen sie, dass sie das Problem direkt lösen können.
„Unsere Ingenieure vertrauen darauf, dass PagerDuty ihnen die Probleme mit ihrem Fachwissen vorlegt. Das schafft Vertrauen, Eigenverantwortung und Teamgeist. Die Zuverlässigkeit von PagerDuty ist beispiellos.“
Dank der mobilen App von PagerDuty genießt Wehkamps Team zudem mehr Flexibilität. Jetzt können Bereitschaftstechniker das Büro verlassen, um etwas zu essen oder ins Fitnessstudio zu gehen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, kritische Vorfälle zu verpassen und dadurch Ausfallzeiten zu verursachen. Die Verbesserung der Lebensqualität ist eine Priorität, die PagerDuty und Wehkamp gemeinsam haben.
„Das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter ist eine Säule unserer sozialen Verantwortung. Wir können jetzt einfach unser Leben leben, denn wir können uns darauf verlassen, dass PagerDuty uns überall auf dem Laufenden hält.“
Dank der Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität von PagerDuty konnte Wehkamp kostspielige Ausfallzeiten vermeiden, die Betriebsleistung verbessern und sich nun ganz auf die Bereitstellung der perfekten Einkaufsüberraschungen für seine Kunden konzentrieren.