Youth ALIVE! nutzt PagerDuty für lebensrettende Einsätze bei Gewalttaten

Seit 1991 verfolgt Youth ALIVE! eine einzige Mission: den Kreislauf der Gewalt zu durchbrechen und eine Gemeinschaft von Führungskräften durch Prävention, Intervention, Heilung und Interessenvertretung zu stärken. Das ist keine leichte Aufgabe, doch die engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich mit Herzblut für ihre Gemeinschaft ein und stellen sich dieser Herausforderung. Alle Mitarbeitenden im direkten Kontakt mit den Betroffenen sind eng mit den Gemeinschaften verbunden, denen sie dienen. Gemeinsam mit anderen Beratern und Fachkräften arbeiten sie unermüdlich daran, den von Gewalt Betroffenen zu helfen, ihre Traumata zu verarbeiten und einen Weg zu mehr Frieden zu ebnen.

Youth ALIVE! betreibt zahlreiche Hilfs- und Interventionsprogramme, die rund um die Uhr verfügbar sind. Dazu gehören „Caught in Crossfire“, das Schwerverletzte nach Straßenkriminalität unterstützt; „Teens on Target“, eine Initiative an Schulen, die Schüler und junge Erwachsene aus gewaltgeprägten Vierteln zu Peer-Educators ausbildet; und „Violence Interrupters“, bei dem Mitarbeiter und Violence Interrupter Ambassadors junge Menschen auf der Straße ansprechen, um Spannungen abzubauen, Konflikte zu schlichten und Alternativen zur Gewalt aufzuzeigen. Außerdem betreibt Youth ALIVE! das „Khadafy Washington Project“ (KWP), das Familien und Freunde von Mordopfern mit finanzieller Soforthilfe, Umzugshilfe und dringender Unterstützung bei der Beantragung von Opferentschädigung und der Planung von Beerdigungen unterstützt.

Frage von Leben und Tod

Reaktion und Koordination erfolgten in der Vergangenheit vollständig manuell – nicht optimal, insbesondere in lebensbedrohlichen Situationen. Vor der Einführung von PagerDuty war Paris Davis, Interventionsdirektorin, für die Bearbeitung eingehender Meldungen und Interventionsanforderungen dieser Programme zuständig.

„Aufgrund unserer Verträge müssen eingehende Überweisungen innerhalb eines sehr festgelegten Zeitraums bearbeitet werden“, sagte Davis. „Zuerst war ich allein damit beschäftigt, dann habe ich mich mit einer weiteren Person zusammengetan und verschiedene manuelle Systeme ausprobiert, mit unterschiedlichen Schichten experimentiert und so weiter, aber das war offensichtlich nicht die beste Vorgehensweise.“

„Unser Team zur Gewaltprävention nutzte beispielsweise ein Prepaid-Handy und reichte es einfach an den jeweiligen Diensthabenden weiter“, fügte Davis hinzu. „So konnte es passieren, dass jemand im Dienst war und dann einen Einsatzbefehl für einen Bereich in Oakland erhielt, in dem er sich gar nicht mehr aufhielt.“

Die langfristige Belastung durch die Bearbeitung aller eingehenden Fälle zehrte an den Kräften der Mitarbeiter. Youth ALIVE! brauchte dringend eine bessere Lösung. Als Davis und die Entwicklungsmanagerin Lauren Greenberg PagerDuty entdeckten, wussten sie, dass dies der Partner sein könnte, nach dem sie gesucht hatten.

Der Wert ist klar

Mit PagerDuty kann Youth ALIVE! orchestrieren 24/7 Echtzeit-Reaktion Das System ist in allen Kernprogrammen verfügbar, reduziert die Belastung für die Mitarbeiter und optimiert die Reaktionszeiten bei Anrufen. „Wenn außerhalb der Geschäftszeiten eine E-Mail mit der Meldung über einen Mord und den Kontaktdaten der Angehörigen eingeht, informiert PagerDuty unverzüglich den zuständigen Ansprechpartner für die Trauerbegleitung“, so Davis. „Das sind natürlich wichtige Nachrichten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.“

Davis erklärte, dass dasselbe Prinzip auch für die Gewaltpräventionsteams gelte. „Immer wenn ein Vorfall passiert – eine Schießerei, eine Messerstecherei, irgendetwas –, erhalten wir eine Benachrichtigung. Dann wird in einem unserer drei Teams in der Stadt die zuständige Person im Dienst per PagerDuty informiert, damit sie sofort zum Einsatzort gelangen kann. Ich bin nicht mehr allein für die Informationsweitergabe zuständig – die Informationen fließen nun zu denen, die sie am dringendsten benötigen.“

Greenberg sagte: „Die Möglichkeit, Probleme an verschiedene Personen weiterzuleiten, ist entscheidend. Wenn sich jemand am Tatort einer Schießerei befindet und möglicherweise nicht in der Lage ist, damit umzugehen, oder mehr Unterstützung benötigt, kann er PagerDuty nutzen, um die Situation neu zuzuweisen und jemanden zu kontaktieren, der helfen kann, weitere Gewalt zu verhindern.“

Der Wert von PagerDuty Vorfallsreaktion Dem Team war sofort klar: „Alles, was wir tun, ist wichtig und betrifft echte Menschen“, sagte Davis. „PagerDuty hat es uns erleichtert, unsere Arbeit zu erledigen und Ressourcen genau dann und dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt wurden.“

„PagerDuty erleichtert uns die Arbeit und ermöglicht es uns, Ressourcen genau dann und dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden.“

-Paris Davis , Interventionsdirektor, YouthAlive!

Zeit, sich auf missionskritische Aufgaben zu konzentrieren

Dank PagerDuty konnten Youth ALIVE! und seine Einsatzteams sich voll und ganz auf ihre wichtige Arbeit konzentrieren. Menschenleben hängen davon ab, dass ihr Team sofort reagieren kann.

PagerDuty hat Youth ALIVE! dabei geholfen, im realen Leben Erfolge zu erzielen, darunter:

• Gesteigertes Selbstvertrauen im Team und mehr innere Ruhe – Die Teams wissen, dass das System zum vorgesehenen Zeitpunkt aktiviert wird und keine Vorfälle übersehen werden.
• Schnellere und bessere Reaktion – Das Team der Gewaltvermittler kann die Informationen erhalten, die es benötigt, um als Ersthelfer zu fungieren und sofortige Sicherheitsbewertungen durchzuführen.
• Mehr Unterstützung zur Rettung von Leben – Nahezu 100 Prozent der Gewaltopfer in den Programmen mussten nicht erneut ins Krankenhaus eingeliefert werden. Auch die Rückfallquote bei Jugendlichen konnte um 90 Prozent gesenkt werden.

„PagerDuty hat es uns ermöglicht, die Anzahl der Menschen, deren Leben wir retten und denen wir Notfallhilfe leisten können, buchstäblich zu erhöhen“, sagte Greenberg. „Es hat unsere Kapazität enorm gesteigert.“

Die Zukunft ist rosig

Die Vorteile, die sie bereits gesehen haben von PagerDuty haben dem Team zahlreiche Ideen für die Erweiterung des Einsatzes gegeben. Das Team freut sich darauf, PagerDuty auch für Aktivitäten jenseits von Öffentlichkeitsarbeit und Intervention einzusetzen.

„Ich kann mir vorstellen, dass wir diese Plattform in Zukunft auch außerhalb von Interventions- und Heilungsprozessen nutzen können“, sagte Davis. „Ich würde es begrüßen, wenn wir sie eher für positive Hinweise und präventive Maßnahmen einsetzen würden, anstatt nur auf bereits eingetretene Vorfälle zu reagieren.“

Davis fügte hinzu, dass PagerDuty ein „beeindruckendes und leistungsstarkes Modell“ für Organisationen wie Youth ALIVE! sei, die den Großteil ihrer Zeit damit verbringen müssen, Leben zu retten und ihre Mission zu erfüllen. „Letztendlich tun wir das für die Gemeinschaft“, sagte er. „Wir wollen sicherstellen, dass wir für sie da sein können.“

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