Cherwell-Integrationsleitfaden

⚠️ Die Integration wird nicht mehr aktiv weiterentwickelt oder gewartet.

Vorteile der PagerDuty + Cherwell-Integration

• Vorfälle zwischen Cherwell und PagerDuty auslösen, bestätigen und beheben.
• Die Prioritäten werden automatisch zwischen PagerDuty und Cherwell synchronisiert.
• Ermöglicht hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe und Logik.

So funktioniert es

• In Cherwell, einem Helpdesk-System, werden Incidents häufig manuell erstellt. Es lassen sich jedoch Tools konfigurieren, die automatisch E-Mails für Incidents versenden. Ereignisse aus Cherwell lösen entweder einen neuen Incident im entsprechenden PagerDuty Dienst aus oder werden als Warnmeldungen in einen bestehenden Incident gruppiert.
• Durch das Bestätigen und Beheben von Vorfällen in PagerDuty werden entsprechende Bestätigungs- und Behebungsereignisse an Cherwell gesendet.
• Das Bestätigen und Beheben von Vorfällen in Cherwell sendet entsprechende Bestätigungs- und Behebungsereignisse an PagerDuty.

Anforderungen

• In Cherwell :
  • Um diese Integration zu konfigurieren, benötigen Sie Administratorzugriff auf Cherwell, Zugriff auf die Cherwell-Dienstverwaltung und die Aktivierung von Cherwell in Ihrem PagerDuty Konto.
  • Ein Cherwell-System der Version 9.4 oder höher ist erforderlich.
• In PagerDuty :
  • Die Cherwell-Integration ist nur für Konten mit Business- oder Digital Operations-Tarifen verfügbar. Bitte Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam Wenn Sie auf einen Tarif mit Cherwell-Integration upgraden möchten.
  • PagerDuty Integrationen erfordern eine Admin-Basisrolle Zur Kontoautorisierung. Falls Sie diese Rolle nicht besitzen, wenden Sie sich bitte an einen Administrator oder Kontoinhaber in Ihrer Organisation, um die Integration zu konfigurieren.

Integrations-Überblick

In PagerDuty

1. Navigieren Sie zu Integrationen Menü auswählen API-Zugriffsschlüssel und klicken Sie dann auf Neuen API-Schlüssel erstellen Taste Die
2. Bewahren Sie diesen Schlüssel an einem sicheren Ort auf, da Sie nach diesem Bildschirm keinen Zugriff mehr darauf haben. Sie können nun fortfahren mit In Cherwell Abschnitt unten.

In Cherwell

1. Greifen Sie in Ihrer Windows-Umgebung auf Cherwell Administrator zu und laden Sie die Datei herunter. Cherwell- PagerDuty-Datei Die
2. Öffnen Sie den Cherwell Administrator und wählen Sie aus mApps unter Kategorien und klicken Sie dann auf Eine mApp anwenden unter Wähle eine Aufgabe aus... Die
3. Wählen Sie die Cherwell- PagerDuty Datei.
4. Folgen Sie den Anweisungen:
   a. Fügen Sie Ihre hinzu Integrationsschlüssel (generiert im obigen Abschnitt) auf Aufforderung.
   b. Geben Sie bei Aufforderung die PagerDuty Basis-URL ein. https://app.pagerduty.com Die
5. Nach dem Anwenden der mApp-Datei öffnen Sie die Sicherheitseinstellungen unter Allgemeine Aufgaben und gehen Sie zu REST-API-Clienteinstellungen bearbeiten Dort können Sie eine Client-ID abrufen, die es PagerDuty ermöglicht, mit Cherwell zu kommunizieren.
6. Um einen neuen Eintrag zu erstellen, klicken Sie auf grüner ⊕-Button und geben Sie ein Name Kopieren Sie die Client-Schlüssel und bewahren Sie es an einem sicheren Ort für den späteren Gebrauch auf.
   
7. Erstellen Sie einen PagerDuty Benutzer innerhalb von Cherwell. Dieser Benutzer wird von PagerDuty verwendet, um Vorfälle innerhalb von Cherwell zu erstellen und zu aktualisieren.

In PagerDuty (Fortsetzung)

1. Gehe zu Dienstleistungen und auswählen Dienstverzeichnis.
2. Cherwell als Erweiterung hinzufügen zu dem/den Dienst(en), mit dem/denen Sie eine Integration durchführen möchten.
3. Stellen Sie die Cherwell-URL , Benutzername , Passwort , Und Client-Schlüssel wenn Sie bei der Cherwell-Authentifizierung dazu aufgefordert werden.
4. Wählen Sie die Dienstleistungen dass Sie PagerDuty und Cherwell synchronisieren möchten.
   
5. Sie sollten nun in der Lage sein, einen Vorfall auslösen Öffnen Sie PagerDuty in Cherwell. Sollte dies nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte, ob Sie Ihren PagerDuty -Integrationsschlüssel und Ihre Cherwell-Zugangsdaten korrekt eingegeben haben.
   

Häufig gestellte Fragen

Wie werden ausgelöste und bestätigte Zustände in Cherwell übersetzt?

Ein ausgelöster Zustand in Cherwell ist Neu und ein anerkanntes Ereignis ist Im Gange Ähnlich wie bei PagerDuty wird ein erledigter Vorfall als in einem Gelöst Zustand.