Häufig gestellte Fragen

Mit seiner SaaS-basierten Plattform unterstützt PagerDuty Entwickler, DevOps-Teams, IT-Betriebsmitarbeiter und Führungskräfte dabei, geschäftskritische Vorfälle zu verhindern und zu beheben – für ein herausragendes Kundenerlebnis. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, liefert PagerDuty Unternehmen die nötigen Einblicke, um Ereignisse, die Kunden in ihrer gesamten IT-Umgebung beeinträchtigen könnten, proaktiv zu managen. Dank hunderter nativer Integrationen, Bereitschaftsplanung und Eskalation, maschinellem Lernen, unternehmensweiter Reaktionssteuerung, Analysen und vielem mehr stellt PagerDuty sicher, dass die richtigen Daten jederzeit in Echtzeit den richtigen Personen zur Verfügung stehen.

Sie sollten PagerDuty in Betracht ziehen, wenn:

• Sie möchten die Möglichkeit hinzufügen, Benachrichtigungsregeln für Ihre bestehenden Überwachungstools anzupassen (z. B. SMS oder Anruf bei hoher Dringlichkeit, Push-Benachrichtigung oder E-Mail bei niedriger Dringlichkeit).
• Sie möchten agile Incident-Management-Workflows auf Ihre bestehende Umgebung ausweiten, z. B. durch Rufbereitschaftsplanung, automatisierte Eskalationen, Incident-Tracking und mehr.
• Sie wünschen sich einen zentralen Ort, an dem Sie den Gesamtzustand Ihrer Systeme und Abläufe einsehen können, unabhängig davon, wie viele Tools, Services oder Anwendungen Ihr Team verwaltet.

Ja. PagerDuty ermöglicht es Ihnen, Integrationen in Diensten zu gruppieren, die Ihre serviceorientierte Architektur widerspiegeln. Jeder PagerDuty Dienst verfügt über eigene Benachrichtigungs- und Eskalationsregeln (sogenannte „Eskalationsrichtlinien“). Dadurch werden Probleme automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Beispielsweise können Sie eine Eskalationsrichtlinie für Ihr Datenbankadministratorteam erstellen und diese für alle Dienste verwenden, die in Datenbanküberwachungssysteme integriert sind. So wird sichergestellt, dass Datenbankprobleme immer an einen Datenbankspezialisten weitergeleitet werden.

PagerDuty kann zusammengehörige Warnmeldungen automatisch zu einem einzigen Vorfall gruppieren, um die Anzahl der Meldungen zu minimieren und gleichzeitig relevante Informationen zentral darzustellen. Vorfallbenachrichtigungen werden automatisch über eine von Ihnen gewählte Kombination aus Anrufen, SMS, Push-Benachrichtigungen und E-Mails versendet. Sie können diese Benachrichtigungsmethoden (in den Einstellungen jedes Dienstes) individuell anpassen, sodass Vorfälle je nach Schweregrad, Tageszeit oder während der definierten Supportzeiten dynamisch das passende Benachrichtigungsverhalten auswählen.

PagerDuty bittet Nutzer, den Empfang einer SMS durch eine Antwort zu bestätigen. Ebenso fordern unsere automatisierten Anrufe Nutzer auf, aus einem Sprachmenü mögliche Vorfallsoptionen auszuwählen. Sie können PagerDuty so konfigurieren, dass der Anruf oder die Nachricht wiederholt wird, falls auf eine Benachrichtigung nicht reagiert wird.

PagerDuty ermöglicht Ihnen die Festlegung umfassender Eskalationsregeln. Wird ein Vorfall ausgelöst, versucht PagerDuty zunächst, den zuständigen Level-1-Mitarbeiter zu kontaktieren. Meldet sich dieser nicht innerhalb des vom Benutzer festgelegten Eskalations-Timeouts (definierbar gemäß Ihrer Service-Level-Vereinbarung), eskaliert PagerDuty den Fall automatisch an den Level-2-Mitarbeiter usw. Sie können bis zu 5 Benutzer/Zeitpläne (50 in den Tarifen „Digital Operations“ und „Business“) in einer einzigen Eskalationsregel benachrichtigen. Pro Eskalationsrichtlinie werden bis zu 20 Eskalationsregeln unterstützt.

Ja, wir unterstützen SMS-Benachrichtigungen in nahezu alle Länder. Um mehr über internationale SMS in PagerDuty zu erfahren und die Liste der unterstützten Länder einzusehen, klicken Sie hier Die

Ja, wir unterstützen Telefonate in über 180 Länder. Um mehr über internationale Anrufe in PagerDuty zu erfahren und die vollständige Liste der unterstützten Länder einzusehen, klicken Sie hier Die

PagerDuty -Benachrichtigungen können je nach Land und anderen Faktoren von unterschiedlichen Nummern kommen. Um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen von PagerDuty erhalten, laden Sie am besten die PagerDuty vCard herunter, die wir regelmäßig aktualisieren. diese Seite In unserer Wissensdatenbank finden Sie weitere Informationen. Einige Anbieter ändern die Anrufer-ID automatisch, daher kann die angezeigte Rufnummer abweichen. Informationen zu SMS-Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden FAQ.

Die Telefonnummer, die in Ihrem Display für SMS-Benachrichtigungen angezeigt wird, hängt vom verwendeten SMS-Anbieter und Ihrem Wohnsitzland ab. PagerDuty nutzt aus Verfügbarkeits- und Redundanzgründen mehrere SMS-Anbieter pro Land. Sie können die unten stehenden Nummern verwenden, um spezielle Klingeltöne auf Ihrem Telefon einzurichten. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich diese jederzeit und kurzfristig ändern können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen. vCard für weitere Nummern.

Primäre Telefonnummer der USA: PDUTY (73889), 42752 oder 43105

• 281-724-3738
• 206-455-7176
• 206-455-7376
• 206-538-2743
• 206-538-2204
• 415-349-5750
• 682-232-0692
• 682-232-0687
• 657-206-4429
• 657-206-4067
• 682-232-4015
• 682-232-0663
• 682-206-3845
• 754-206-1085
• 754-206-1088
• 754-206-1089
• 415-363-9907
• 415-363-9908
• 415-363-9911
• 415-363-9915
• 415-363-9916
• 415-862-4200
• 415-862-4201

Primäre Telefonnummer in Kanada: 604-210-6232

• 587-880-2201
• 587-880-2200
• 587-409-6519
• 438-793-9519
• 438-793-9416
• 778-652-4416

Vereinigtes Königreich: +44 2033 224573

• +44 7860 026813
• +44 7507 333186

Australien: +61 416 906 354

• +61 429 883 475
• +61 419 353 272

Spanien: +34 911 067 132

Ungarn: +36 70 717 7404

Andere europäische Länder: +44 7860 026813

• +49 177 1781348
• +49 177 1789322
• +46 76-943 60 15
• +33 6 44 63 06 88
• +33 6 44 63 02 68
• +33 6 44 63 99 56
• +33 6 44 63 02 90
• +33 6 44 63 96 79

Alle anderen Länder: Zahlen variieren*

Einsatzkräfte können Vorfälle direkt von ihrem Telefon aus eskalieren, indem sie auf die SMS antworten oder während des automatisierten Anrufs eine Taste drücken.

Nein. PagerDuty ist eine Plattform für agiles Incident-Management, kein Überwachungssystem. Stellen Sie sich PagerDuty als Erweiterung vor, die die richtigen Aktionen für alle Daten Ihrer bestehenden Überwachungstools auslöst. PagerDuty bietet ausgefeiltes Ereignismanagement sowie Visualisierungen des Infrastrukturzustands zur Erkennung von Mustern und Trends, überlässt die Fehlersuche in Ihren Systemen jedoch Ihren bestehenden Überwachungstools.

Jeder in PagerDuty erstellte Dienst verfügt über eine eindeutige E-Mail-Adresse, z. B. nagios-problem@acme.pagerduty.com. PagerDuty erstellt einen neuen Vorfall und startet den Benachrichtigungsprozess, sobald eines Ihrer Überwachungstools eine E-Mail an die Adresse eines Dienstes sendet.

Gängige Monitoring-Tools für PagerDuty sind Nagios, Pingdom, Amazon CloudWatch, Splunk und Datadog. Grundsätzlich lässt sich aber jedes Monitoring-Tool per E-Mail oder API in PagerDuty integrieren.

PagerDuty kann jedes digitale Signal in Echtzeitaktionen umwandeln. Hier einige Anwendungsbeispiele, für die unsere Kunden uns heute nutzen:

• Lassen Sie sich von Ihren Anwendungen benachrichtigen, wenn eine unerwartete Ausnahme auftritt.
• Ihre Cronjobs können Sie benachrichtigen, falls eine kritische Systemwartungsaufgabe fehlschlägt.
• Einbruchserkennungssysteme können so eingestellt werden, dass sie Sie anrufen, wenn sie eine Sicherheitsverletzung feststellen.
• Umweltsensoren (z. B. für Temperatur, Luftfeuchtigkeit usw.) können Sie benachrichtigen, wenn sie eine unsichere Umgebung erkennen.
• Automatische Eskalation von Support-Tickets, um die Einhaltung der SLAs für Reaktionszeiten sicherzustellen.
• Ihr Marketingteam kann benachrichtigt werden, wenn der Datenverkehr sprunghaft ansteigt, um gegebenenfalls eine Werbeaktion durchzuführen.

PagerDuty nutzt mehrere Cloud-Rechenzentren für Redundanz. Wir integrieren hohe Zuverlässigkeit auch in andere Aspekte unseres Systems, einschließlich der Nutzung mehrerer Benachrichtigungsanbieter.

Wir empfehlen die Nutzung eines externen Ping-Dienstes wie BasicState oder Wormly zur Überwachung Ihrer Netzwerkverbindung und Ihres Mailservers. Selbstverständlich können Sie die Fehlermeldungen dieser Überwachungsdienste an einen Ihrer PagerDuty -Dienste weiterleiten. So wird der Bereitschaftstechniker umgehend von PagerDuty benachrichtigt, falls Ihre Website die Netzwerkverbindung verliert oder Ihr Mailserver ausfällt.

Hier finden Sie unsere Preisliste. Hier Alle neuen PagerDuty -Konten beinhalten eine vollumfängliche, risikofreie 14-tägige Testphase (keine Kreditkarte erforderlich). Während der Testphase können Sie kostenlos telefonieren und SMS versenden. Wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Testphase nicht für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, wird Ihr Konto nach Ablauf der Testphase deaktiviert.