Steuerung der Problemlösung durch Rollen und Aufgaben

Definieren Sie klare Einsatzrollen (Einsatzleiter, Protokollführer, Verbindungsperson) für eine effiziente Entscheidungsfindung. Weisen Sie Aufgaben und Handlungsanweisungen zu, um das Management zu optimieren und den Fokus auf proaktive Problemlösung zu verlagern.

Stellen Sie sicher, dass kritische Aufgaben während Vorfällen durchgeführt und gemanagt werden. Nutzen Sie Slack und Microsoft Teams, um den Fortschritt zu verfolgen, damit die Einsatzkräfte effektiver und mit weniger Aufsicht arbeiten können.

*Nicht alle ChatOps-Plattformen werden möglicherweise unterstützt.

Zusammenarbeiten und kommunizieren

PagerDuty-Integrationen mit Locker Und Microsoft Teams Kommunikationsplattformen ermöglichen eine schnelle und einfache Zusammenarbeit in verteilten Umgebungen. Einsatzkräfte können schneller handeln, ohne ihre gewohnten Schnittstellen verlassen zu müssen. *Nicht alle ChatOps-Plattformen werden möglicherweise unterstützt.

Workflow-Automatisierung für Vorfälle

Automatisierte Arbeitsabläufe führen Aufgaben und Aktionen für Sie aus. Mitarbeiter können zeitbasierte Schleifen für mehr Flexibilität nutzen und Aktionen mit bedingten Blöcken auslösen. Das alles für schnellere Reaktionen und zügigere Problemlösungen.

Vertrauen zu internen und externen Stakeholdern aufbauen

Bieten Sie schnelle Einblicke in Betriebsabläufe und den Status von Störungen. Ermöglichen Sie eine sichere, proaktive Kommunikation mit Kunden über PagerDuty. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, reduzieren Sie den Supportaufwand und eliminieren Sie die separate Verwaltung von Statusseiten.

Verwandle jeden Vorfall in eine Chance

Deckt versteckte Kosten auf und liefert wertvolle Erkenntnisse über die Organisation. Leitet Handlungsempfehlungen ab, um Ihr System zu optimieren und sich besser auf zukünftige Notfallsituationen vorzubereiten.

Skalieren Sie die Serviceverantwortung mit Servicestandards

Verbessern Sie die operative Reife und das Kundenerlebnis, indem Sie Kriterien festlegen, die teamübergreifend standardisieren, was „gut“ bedeutet. Konfigurieren Sie Services gemäß Best Practices und skalieren Sie die Serviceverantwortung im gesamten Unternehmen.

Operative Einblicke und Analysen

Gewinnen Sie umfassende Einblicke in Ihr Team für proaktive Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserungen. Erreichen Sie operative Reife durch datengestützte Verfahren und optimierte Störungsbehebungsprozesse.

Erledigen Sie kritische Aufgaben von überall und jederzeit.

Beheben Sie Störungen nahtlos direkt von Ihrem Smartphone aus. Mit „Meine offenen Störungen“, „Bereitschaftsdiensten“ und „Kürzlich betroffenen technischen Diensten“ erhalten Sie alle benötigten Informationen auf einen Blick. Die mobile App bietet Ihnen Navigation und Übersicht über Änderungsereignisse, vergangene Störungen und Serviceabhängigkeiten. Sie können sogar automatisierte Aktionen direkt aus der App heraus starten! Verfügbar für iOS und Android.

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ITSM-Integration

Integrieren Sie PagerDuty in beliebige ITSM- oder Ticketing-Lösungen (JIRA, ServiceNow, BMC Helix usw.), um Tickets automatisch aus PagerDuty Vorfällen zu erstellen und umgekehrt. Erstellen Sie Konferenzschaltungen, fügen Sie Bearbeiter hinzu, verfolgen Sie Abhängigkeiten, führen Sie Workflows aus, senden Sie Statusaktualisierungen, synchronisieren Sie den Status und sehen Sie sich den Prüfverlauf an – und vieles mehr. Nutzen Sie dabei die Reaktionsfunktionen von PagerDuty, um Ihren ITIL-basierten Prozess für das Management schwerwiegender Vorfälle zu modernisieren.