PagerDuty führt KI-gestützte Innovationen auf Unternehmensniveau ein, um den Betrieb zukunftssicher zu machen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern

Strategische Verbesserungen, die auf der starken KI-Tradition von PagerDuty aufbauen, erweitern die PagerDuty Operations Cloud und stärken Unternehmen, indem sie sie vor Umsatzeinbußen schützen und das Kundenvertrauen stärken.

San Francisco - 8. Oktober 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement, heute bekannt gegeben Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud , und stärkt damit seine KI-basierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Betriebsstabilität zu steigern und die Auswirkungen ungeplanter Ausfälle zu reduzieren. Die neuesten Funktionen und Verbesserungen ermöglichen es Betriebsteams, ihre Prozesse zu automatisieren und den Zeitaufwand in jeder Phase des Incident-Management-Lebenszyklus zu reduzieren, um das Kundenerlebnis zu schützen und das Risiko von Betriebsausfällen zu minimieren, während gleichzeitig Einzellösungen ersetzt werden.

Längere Service-Ausfallzeiten können für Unternehmen kostspielig sein, da sie Umsatzeinbußen und Reputationsschäden verursachen. Laut einer Studie von Parametrix Der globale IT-Ausfall vom 19. Juli führte zu einem geschätzten „…gesamten [finanziellen] Verlust von 5,4 Milliarden US-Dollar für die Fortune 500-Unternehmen.“ Darüber hinaus ergab die jüngste Umfrage von PagerDuty Daten Die Zahl der Kundenvorfälle ist im vergangenen Jahr um 43 % gestiegen, wobei jeder Vorfall Kosten von fast 800.000 US-Dollar verursachte. Die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf einen Ausfall reagiert und wie schnell es sich davon erholt, sind entscheidende Faktoren für die Erhaltung des Kundenvertrauens und die Vermeidung von Umsatzeinbußen. Die neuesten Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud helfen Betriebsteams bauen mit der Zeit mehr Widerstandsfähigkeit auf, um größeren Ausfällen zuvorzukommen und wiederholte Vorfälle zu vermeiden.

„Die meisten Unternehmen sind aus einer Vielzahl von Gründen nicht vollständig auf größere ungeplante Ausfälle vorbereitet“, sagte Jeffrey Hausman, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „Betriebsteams reagieren weitgehend reaktiv und sind mit der Notfallbekämpfung beschäftigt. Ihnen bleibt wenig Zeit für proaktive Maßnahmen, da sie ständig von einer Einzellösung zur nächsten springen, um den Vorfall zu verstehen und zu beheben. Die PagerDuty Operations Cloud integriert KI und Automatisierung, um den gesamten Lebenszyklus des Vorfallmanagements zu optimieren. So werden schnelle, koordinierte Reaktionen von Mitarbeitern, Prozessen und Technologien ermöglicht, um größere Vorfälle auf einer umfassenden Plattform zu entschärfen.“

Maschinelles Lernen und Automatisierung, um Ausfällen zuvorzukommen

Mithilfe von Automatisierung und maschinellem Lernen (ML) können Teams das Ausmaß der Auswirkungen vorhersagen und Maßnahmen zur Lösung von Problemen ergreifen, bevor es zu Ausfällen kommt.

  • PagerDuty Advance Assistant für Microsoft Teams : Leistungsstarke generative KI-Funktionen wurden auf Microsoft Teams erweitert, um Kunden dabei zu unterstützen, direkt vor Ort zu arbeiten. PagerDuty Advance bietet hilfreiche Einblicke in jeden Schritt des Vorfalllebenszyklus und generiert Zusammenfassungen und Triage-Unterstützung für eine schnellere Lösung. Teams können mit KI-gestütztem kontextbezogenem Chat-Support intelligenter arbeiten, um schneller zu reagieren und die Situation zu beheben.
  • Automatisierung von Warnungen : Reduziert die Gesamtzahl der Vorfälle, entlastet ressourcenarme Teams und gibt ihnen Zeit, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren. Mit dieser Erweiterung der PagerDuty Event Orchestration können Betriebsteams die Automatisierung so konfigurieren, dass sie auf Alarmebene ausgelöst wird. So können Teams Probleme erkennen, bevor sie zu Vorfällen eskalieren.
  • Globale intelligente Warngruppierung : Beschleunigen Sie die Problemlösung und schaffen Sie Zeit und Ressourcen für bessere Erlebnisse. Zusätzlich zur bestehenden Funktionalität, die auf Textähnlichkeit basiert, bieten die KI-Modelle von PagerDuty jetzt höhere Präzision durch verbesserte Mustererkennung, die dienstübergreifend funktioniert und Teams hilft, Signale von Rauschen zu trennen.

Ein globaler Kunde für die Zahlungsabwicklung, der PagerDuty Advance nutzt, konnte seine Effizienz deutlich steigern. Er sparte jeden Monat vier Tage manuelle Arbeit ein und verhinderte bei größeren Vorfällen 45 Minuten Unterbrechung. Diese Optimierung dürfte zu monatlichen Einsparungen in Millionenhöhe führen.

Optimierte Sanierung für höhere Reaktionseffizienz

Eine neue einheitliche Chat-Erfahrung und Updates der PagerDuty Operations Console verbessern die Reaktionskoordination und minimieren Kontextwechsel, damit die Teams den Dienst effizienter wiederherstellen können.

  • Einheitliche Chat-Erfahrung und Vorfalltypen. Leistungsstarke, geführte Problembehebung. : Reduzieren Sie die Koordinationskosten und stellen Sie die ordnungsgemäße Abwicklung zeitkritischer Arbeiten sicher, wenn es darauf ankommt. In Kombination mit integrierten PagerDuty Advance Dank generativer KI-Funktionen können Teams einen Vorfall von Anfang bis Ende mithilfe dynamischer Befehle verwalten und direkt von ihrem Arbeitsplatz aus zusammenarbeiten. Benutzer können Vorfalltypen neu klassifizieren, Vorfall-Workflows auslösen, Aufgaben und Rollen festlegen und Vorfälle dienstübergreifend neu zuweisen, ohne Microsoft Teams oder Slack zu verlassen.

Mit der Chat-Erfahrung von PagerDuty Advance können Kunden schätzungsweise 490.000 US-Dollar sparen, wenn jeweils 10 Techniker auf einen Vorfall reagieren.

  • Verbesserungen der PagerDuty Operations Console : Vermeiden Sie unnötige Kontextwechsel und reagieren Sie schneller und senken Sie die Gesamtbetriebskosten. Eine neue Zeitleistenregisterkarte und ein Warnseitenbereich mit wichtigen Vorfall- und Warndetails bieten umfassende Warntransparenz und umsetzbare Erkenntnisse über ein einziges Dashboard. So müssen Sie nicht mehr woanders nach Informationen suchen.

Darüber hinaus schätzt PagerDuty , dass Kunden, die die Operations Console nutzen, die Triage-Zeit, die die Einsatzkräfte im Netzwerkbetriebszentrum aufwenden, um 20 % reduzieren könnten, indem sie die nächstbeste Aktion für einen Vorfall bestimmen.

Wichtige Erkenntnisse für zukünftige Anwendungen nutzen

Verbesserungen an der PagerDuty Betriebsreifemodell Machen Sie es einfacher, Erkenntnisse aus Ausfällen in intelligentere, effizientere Planungen für die Zukunft umzusetzen. Bei der Reaktion auf Ausfälle ist die operative Reife ein entscheidender Faktor für bessere Geschäftsergebnisse. Nach einer Kohortenanalyse, um die Auswirkungen des Ausfalls vom 19. Juli auf die Kunden besser zu verstehen, stellte PagerDuty fest, dass sich operativ ausgereiftere Unternehmen schneller erholten und 60 % weniger Geschäft Einfluss als ihre Kollegen.

  • Empfehlungen und Benchmarks : Machen Sie konkrete Fortschritte beim Aufbau robusterer Abläufe, um das Kundenerlebnis zu schützen und Umsatzeinbußen zu vermeiden. Branchen-Benchmarking hilft Teams, ihre Leistung im Vergleich zu ähnlichen Unternehmen schnell einzuschätzen. Empfehlungen identifizieren die wirksamsten Maßnahmen, um das Risiko von Betriebsausfällen zu minimieren und die Betriebsreife zu verbessern.

Erfahren Sie mehr über die neuesten Funktionen der PagerDuty Operations Cloud und mehr auf unserer Blog .

Preise

  • Informieren Sie sich über die Pläne von PagerDuty Operations Cloud und Preisgestaltung .
  • PagerDuty Advance GenAI Assistant ist grundsätzlich als Testversion verfügbar. PagerDuty Advance wird über ein kreditbasiertes Modell verkauft, wobei alle bestehenden und neuen Kunden Gutschriften auf Basis jährlicher Premium-Pläne erhalten.

Verfügbarkeit

  • Die PagerDuty Operations Console ist jetzt für PagerDuty AIOps-Kunden allgemein verfügbar. Verbesserungen werden im vierten Quartal 2024 im Early Access verfügbar sein.
  • Global Intelligent Alert Grouping ist derzeit für PagerDuty AIOps-Kunden im Early Access verfügbar und wird im vierten Quartal 2024 allgemein verfügbar sein.
  • PagerDuty Advance Assistant für Microsoft Teams ist derzeit für PagerDuty Advance Kunden im Early Access verfügbar und wird im vierten Quartal 2024 allgemein verfügbar sein.
  • Empfehlungen zum Operational Maturity Model sind jetzt allgemein für Kunden des PagerDuty Incident Management verfügbar.
  • Die Benchmarks des Operational Maturity Model werden für Kunden von PagerDuty Incident Management und Customer Service Operations im ersten Quartal 2025 frühzeitig zugänglich sein.
  • Die Automatisierung von Warnungen wird für PagerDuty AIOps-Kunden im ersten Quartal 2025 frühzeitig zugänglich sein.
  • Unified Chat Experience für Slack und Microsoft Teams wird im ersten Quartal 2025 für Kunden von PagerDuty Incident Management und Customer Service Operations allgemein verfügbar sein.

1 Parametrix, „ Der Einfluss von CrowdStrike auf die Fortune 500 ” Juli 2024. * Der Analysebericht schloss jegliche Verluste aus Microsoft .

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Betriebsmanagement und ermöglicht seinen Kunden mit der PagerDuty Operations Cloud, betriebliche Effizienz im großen Maßstab zu erreichen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten und schafft so eine flexible, belastbare und skalierbare Plattform, die Innovationen beschleunigt, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Die Hälfte der Fortune 500-Unternehmen und fast 70 % der Fortune 100-Unternehmen verlassen sich auf PagerDuty als wesentliche Infrastruktur für moderne Unternehmen. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für unternehmenskritische und zeitkritische Betriebsabläufe in modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und diagnostiziert sie störende Ereignisse, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Workflows in Ihren digitalen Abläufen. Die PagerDuty Operations Cloud ist eine unverzichtbare Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Abläufe, um als modernes digitales Unternehmen wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.

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