PagerDuty verbessert Automatisierungs- und AIOps-Funktionen, um die Kosten für Entwickler- und IT-Teams zu senken und die digitale Beschleunigung voranzutreiben.

Neue Versionen in Dynamic Service Directory, Business Response und Intelligent Triage stärken PagerDutys Position im Zentrum des digitalen Ökosystems.

SAN FRANCISCO – 26. Mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), Ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement hat heute neue Automatisierungs- und Intelligenzfunktionen in seinen Lösungen Dynamic Service Directory, Business Response und Intelligent Triage angekündigt, um Teams dabei zu helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Ausfälle zu vermeiden und die Zusammenarbeit aus der Ferne zu verbessern.

„Die Auswirkungen der Pandemie haben Unternehmen gezwungen, sich über Nacht umzuorientieren, Arbeits- und IT-Kosten zu senken und gleichzeitig den wachsenden digitalen Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden – und das alles im Homeoffice“, so Jonathan Rende, Senior Vice President of Product bei PagerDuty. „In einem solchen Umfeld stoßen herkömmliche manuelle Arbeitsabläufe an ihre Grenzen. Unsere optimierte Plattform wurde für die Cloud entwickelt und ist für kritische Echtzeit-Anwendungen ausgelegt. Dank dieser neuen Verbesserungen ist sie nun noch besser gerüstet, Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation effizient zu unterstützen.“

Sunil Madan, Corporate CIO bei Zoom-Videokommunikation , erklärt, wie sein Unternehmen PagerDuty einsetzt, um der rasant steigenden Kundennachfrage gerecht zu werden: „PagerDuty hat maßgeblich dazu beigetragen, dass wir jederzeit erreichbar sind. Es alarmiert uns nicht nur in Echtzeit über potenzielle Vorfälle, sondern liefert unseren Teams auch den Kontext, den sie benötigen, um Prioritäten zu setzen und Probleme zu lösen. Zudem automatisiert es den Prozess, nur die richtigen Personen zusammenzubringen. Dadurch sind unsere Teams so effizient und effektiv geworden, dass wir unsere Reaktionszeiten bei Störungen sogar verkürzt haben.“

Die heutigen Weiterentwicklungen der PagerDuty Plattform zielen darauf ab, Teams mit proaktiven Reaktionsfunktionen auszustatten, um Ausfälle zu verhindern und vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie wiederkehrende Arbeiten automatisieren und die Zusammenarbeit in virtuellen Teams verbessern können:

Intelligente Triage
Die allgemeine Veröffentlichung von Intelligente Triage, Die jetzt auch mobile Version von PagerDutys AIOps-Lösung Event Intelligence erweitert diese um neue Automatisierungs- und Analysefunktionen, die repetitive manuelle Aufgaben eliminieren. Intelligent Triage aggregiert Signale von über 375 der gängigsten Monitoring-, Observability- und Ticketing-Tools. Unternehmen können so zusammengehörige Warnmeldungen gruppieren und geschäftskritische Meldungen priorisieren. Gleichzeitig werden Kontextdaten aus vergangenen Vorfällen genutzt, damit IT-Teams die Lösungszeit von durchschnittlich 80 Minuten auf bis zu fünf Minuten reduzieren können. 1 Die

Dynamisches Dienstverzeichnis
Im Gegensatz zu statischen Konkurrenzprodukten wurde PagerDutys dynamisches Serviceverzeichnis speziell für die komplexen, sich ständig weiterentwickelnden Microservice-Umgebungen entwickelt. Es bietet Entwicklerteams Zugriff auf eine zentrale, stets aktuelle Wissensdatenbank und zeigt übersichtlich die Verantwortlichen und Experten für jeden Service sowie die zugehörigen Betriebshandbücher an. Dadurch können Netzwerkbetriebsteams Probleme schneller beheben, indem sie kleine, effiziente Expertengruppen koordinieren, die genau wissen, wie sie jeden Vorfall lösen. Dieser Ansatz beseitigt die Verzögerungen, die mit manuellen Steuerungs- und Kontrollprozessen einhergehen und typischerweise dazu führen, dass viele Mitarbeiter reaktiv arbeiten.

„Die Demokratisierung von Serviceinformationen fördert eine kollaborativere und angenehmere Entwicklungskultur sowie eine schnellere Produktentwicklung für unsere Kunden“, so Peg Mickelson, Director of Engineering bei Merrill Corporation. „Die Plattform von PagerDuty bietet eine benutzerfreundliche und dynamische zentrale Datenquelle zur Performance unserer Microservices und der zugehörigen Teams. Dies trägt maßgeblich zu unserer Unternehmenskultur und unserem Erfolg bei.“  


Reaktion des Unternehmens
PagerDutys Business Response-Funktion, jetzt mit einem neuen mobilen Status-Dashboard, ermöglicht es verteilten Teams mit unterschiedlichen Prioritäten, bei Störungen effektiv zusammenzuarbeiten. Unabhängig von der Anzahl der internen Beteiligten oder deren Standort bietet Business Response allen Beteiligten Echtzeit-Einblicke in den Fortschritt der Störung. Die Funktion schützt IT-Teams vor Unterbrechungen durch Statusaktualisierungen und automatisiert und skaliert gleichzeitig angemessene und effektive kommerzielle Reaktionen wie die Kommunikation mit Kunden oder Medien.

Da die digitale Beschleunigung im Zentrum der Geschäftsprioritäten steht, sind IT-Vorfälle mittlerweile ein Anliegen der Führungsebene. Die Reduzierung der Kosten und des Zeitaufwands für die Problemlösung ist daher von größter Bedeutung, und Business Response ermöglicht eine effektive Kommunikation und Koordination der Maßnahmen im gesamten Unternehmen.

Sofort einsatzbereite Integration mit Locker Eine neue Integration mit Microsoft Teams ermöglicht es den Teams, dort zu arbeiten, wo sie es bevorzugen, was die Zusammenarbeit und Kommunikation fördert.

„Wenn Vorfälle auftreten, möchten wir, dass die Informationen der Beteiligten nahtlos erfasst und im Rahmen des Reaktionsprozesses veröffentlicht werden“, sagte Mikael Hedberg, CTO von Apsis International AB. „PagerDuty ermöglicht es uns, mehrere Ad-hoc-Kommunikationskanäle zu ersetzen und die Anwender automatisch zu informieren, ohne das Team, das das eigentliche Problem löst, zu stören.“

Alle aktuellen Updates und Weiterentwicklungen der PagerDuty Plattform finden Sie hier. Erfahren Sie mehr, indem Sie PagerDuty beitreten. Produkt-Keynote-Webinar mit CEO Jennifer Tejada und VP Produktstrategie Rachel Obstler.

Über PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) PagerDuty ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden. Zu den namhaften Kunden zählen Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon und viele mehr. Erfahren Sie mehr und testen Sie PagerDuty kostenlos unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.

1. Benchmarking der operativen Reife Ihres digitalen Geschäfts, IDG, November 2018.

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Frances Ward
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