Die neue PagerDuty Lösung ermöglicht es Unternehmen, Kundenproblemen proaktiv zu begegnen, indem sie Kundenservice, Entwicklung und IT-Teams vereint.
Neue Partnerschaften und Integrationen mit Zendesk und Salesforce ermöglichen es Unternehmen, die Kommunikation zwischen ehemals isolierten Teams automatisch zu koordinieren und so bessere Kundenerlebnisse zu bieten.
SAN FRANCISCO – 24. September 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement, gab heute bekannt PagerDuty für den Kundenservice Ziel ist es, Kundendienstmitarbeiter im direkten Kundenkontakt zu befähigen, Probleme schneller zu lösen und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Die Lösung, die aus neuen Partnerschaften und bidirektionalen Integrationen mit Zendesk und Salesforce Service Cloud besteht, ermöglicht es Teams, proaktiv Informationen zwischen den verwendeten Anwendungen auszutauschen, technische Probleme zu verstehen und zu beheben sowie als einheitliches Team Kunden zu unterstützen.
In der heutigen, stets vernetzten Welt würden 80 % der Menschen die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen aufgrund schlechter Erfahrungen beenden. 1 Verbraucher erwarten, dass digitale Dienste wie Apps und Websites jederzeit einwandfrei funktionieren. Kundenservice-Teams stehen an vorderster Front dieser Realität: 51 % der Unternehmen werden erst auf ein Problem – wie beispielsweise einen fehlgeschlagenen Warenkorb oder einen Kabelausfall – aufmerksam, wenn sich Kunden beschweren. 2 Sobald das Unternehmen davon Kenntnis erlangt, dauert es im Durchschnitt 80 Minuten, bis ein Reaktionsteam mobilisiert ist. Dies liegt zum Teil an den Silos zwischen den Teams, die mit unterschiedlichen Anwendungen arbeiten und keine Möglichkeit haben, wichtige Informationen auszutauschen. 3
„Die bidirektionale Integration von PagerDuty mit Zendesk löst ein zentrales Problem im Kundenservice: die Informationssilos zwischen Teams, die in unterschiedlichen Systemen arbeiten“, so Luke Behnke, VP of Product bei Zendesk. „Wenn Teams Informationen austauschen und zusammenarbeiten können, erhalten Kunden schneller Lösungen. Mit dieser Lösung können technische Teams in PagerDuty spezifische Kontextinformationen aus Kundengesprächen einsehen, beispielsweise ob es sich um ein Einzelfall oder ein weit verbreitetes Problem handelt, ohne Anrufprotokolle und E-Mails durchsuchen zu müssen.“
„Ein großer Einzelhändler kann Hunderttausende Dollar pro Minute verlieren, wenn seine Website während der Hauptsaison ausfällt. Daher zählt jede Sekunde bei der Problemlösung und der Kommunikation mit Kunden“, so Jukka Alanen, SVP Business Development und Unternehmensstrategie bei PagerDuty. „PagerDuty fungiert als zentrales Nervensystem für die digitalen Abläufe eines Unternehmens und bietet Teams einen umfassenden Überblick über den Status ihrer Infrastruktur und Anwendungen. Moderne Kundenservice-Teams spielen eine Schlüsselrolle für das Kundenerlebnis und können nun Echtzeit-Updates von den technischen Teams erhalten, um die Kundenkommunikation zu verbessern.“
Die neue Lösung baut auf PagerDutys stetig wachsendem Angebot auf. Ökosystem für digitale Abläufe Das System umfasst über 350 Integrationen mit mehr als 200 Partnern, deren Produkte von Teams aus den Bereichen DevOps, ITOps, Sicherheit und Kundenservice eingesetzt werden. PagerDuty bildet das Herzstück dieses Ökosystems und nutzt zehn Jahre an Daten zu maschinellen und menschlichen Reaktionen von 12.000 Kunden, um Transparenz, Erkenntnisse, Orchestrierung und Automatisierung für die gesamten digitalen Abläufe eines Unternehmens zu ermöglichen.
Durch die Vernetzung weiterer Produkte und Teams mit der PagerDuty-Plattform erweitert PagerDuty for Customer Service den Nutzen des digitalen Echtzeit-Betriebsmanagements auf mehr Menschen und gibt ihnen die Flexibilität, innerhalb der Anwendungen, mit denen sie arbeiten, mehr zu erreichen.
PagerDuty hat bereits Lösungen veröffentlicht, die die Nutzung erleichtern. Sicherheit Teams und Unternehmensführer um auf seine Plattform zuzugreifen. Das Unternehmen hat außerdem eine Integration mit Locker damit Teams die Funktionalität von PagerDuty nutzen können, ohne die Slack-Benutzeroberfläche verlassen zu müssen.
Erfahren Sie mehr über PagerDuty für den Kundenservice und die Integrationen mit Zendesk und Salesforce unter PagerDuty Summit 2019 in San Francisco vom 23. bis 25. September.
Über PagerDuty
PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Prozesse. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Optimierungspotenziale in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und zukünftig zu vermeiden. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die
1 Redbord, Michael, „Die harte Wahrheit über Akquisitionskosten (und wie Ihre Kunden Ihnen Kosten sparen können)“ HubSpot. Veröffentlicht am 9. Mai 2018.
2 Dimensionsdaten, Ungeplante Arbeit: Die Auswirkungen einer permanent vernetzten Welt auf den Menschen. Veröffentlicht im Juli 2019.
3 Benchmarking der operativen Reife Ihres digitalen Geschäfts, IDG, November 2018.
Medienkontakt:
Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com
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Quelle: PagerDuty