Nicht „Ob“, sondern „Wann“: 88 % der Führungskräfte erwarten 2025 einen schwerwiegenden Vorfall, der dem weltweiten IT-Ausfall im Juli gleichkommt.

Internationale Umfrage: 86 % der Befragten sind der Ansicht, dass Unternehmen nicht ausreichend fokussiert sind. über Serviceausfälle und zu viel Sicherheit

SAN FRANCISCO – 11. Dezember 2024 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Abläufe, hat heute eine Studie Dies zeigt, dass Serviceausfälle weiterhin ein zentrales Anliegen für IT- und Führungskräfte darstellen; 88 % der Befragten gaben an, dass dies der Fall sei. Sie PagerDuty befragte 1.000 IT- und Führungskräfte (ab Direktorenebene) aus den USA, Großbritannien, Australien und Japan. Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, wie wichtig es für Unternehmen ist, effiziente Prozesse und Strategien zur Prävention schwerwiegender Vorfälle und Schadensbegrenzung zu implementieren und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kunden zu wahren.

In der heutigen digital vernetzten Welt können IT-Ausfälle durch alles Mögliche verursacht werden, von Cyberangriffen bis hin zu menschlichem Versagen.

  • 86 % der befragten Führungskräfte erkennen nun, dass sie der Sicherheit Priorität eingeräumt haben, auf Kosten der Bereitschaft für Serviceausfälle, was zu Veränderungen innerhalb des Unternehmens führt. Tatsächlich ist die Prävention von Serviceausfällen, die häufig sicherheitsrelevant sind, für Unternehmen heutzutage unerlässlich. Eine gute Vorbereitung in Bezug auf Personal, Prozesse und Unternehmenskultur ist der Schlüssel, um Ausfälle zu minimieren und so Umsatz- und Reputationsschäden zu begrenzen.
  • 83 % der Führungskräfte aus Wirtschaft und IT gaben zu, dass der weltweite IT-Ausfall im Juli sie völlig überrascht hat. Dies offenbart Lücken in ihrer Vorbereitung auf Serviceausfälle. 89 % der Führungskräfte in Großbritannien, 84 % in den USA, 80 % in Japan und 77 % in Australien geben zu, von den Ausfällen überrascht worden zu sein.
  • Fast die Hälfte der IT-Führungskräfte (47 %) ist der Ansicht, dass eine unzureichende Planung des Vorfallmanagements die Auswirkungen größerer IT-Ausfälle auf ihre Organisationen verschärfen wird. Eine Sorge, die 41 % der Führungskräfte teilen, falls Maßnahmen zur Bewältigung von Serviceausfällen nicht priorisiert werden.

„Die PagerDuty Studie zeigt, dass Führungskräfte weltweit ihre Prioritäten im Hinblick auf mögliche schwerwiegende Vorfälle neu ausrichten. Alle Befragten gaben an, sich verstärkt auf die Vorbereitung auf zukünftige Serviceausfälle in ihren Unternehmen zu konzentrieren“, so Eric Johnson, Chief Information Officer bei PagerDuty. „CEOs und ihre Aufsichtsräte beschäftigen sich nun intensiv mit diesem Thema. Angesichts der rasanten Entwicklung von KI und anderen fortschrittlichen Technologien können es sich Unternehmen nicht leisten, kritische IT-Infrastruktur-Updates zu verzögern.“

Darüber hinaus haben 55 % der befragten Führungskräfte einen Mentalitätswandel hin zur kontinuierlichen Bewertung und Verbesserung der Vorsorge beobachtet, anstatt einer einmaligen Investition in neue Systeme oder Protokolle, die nun abgeschlossen sind (45 %).

Weitere wichtige Ergebnisse der Umfrage sind:

  • Eine deutliche Mehrheit der befragten Führungskräfte in Großbritannien (91 %), den USA (89 %), Australien (88 %) und Japan (78 %) glaubt, dass es nicht die Frage ist, ob, sondern wann diese Serviceausfälle eintreten werden.
  • Während einige Unternehmen auf die digitale Umwälzung vorbereitet waren, waren andere es nicht. Von denjenigen, die nicht ausreichend vorbereitet waren, gaben 37 % der Führungskräfte an, dass der weltweite IT-Ausfall im Juli zu Umsatzeinbußen oder der Unfähigkeit, Verkaufstransaktionen abzuwickeln, geführt und die Reaktionszeiten auf Kunden- oder interne Anfragen um 39 % verzögert habe.
  • Organisationen, die aufgrund der weltweiten IT-Störung im Juli mehrere Serviceausfälle erlitten, hatten mit Kommunikationsproblemen zwischen Abteilungen (38 %), Verzögerungen im Arbeitsablauf und dem Aufschub von Projekten (35 %) zu kämpfen. Insgesamt gaben 39 % der Führungskräfte an, dass sich dies auf ihre Entscheidungsfindung auswirkte.
  • In den USA (48 %), Australien (48 %) und Großbritannien (47 %) sowie in Japan (53 %) ist fast die Hälfte der Befragten der Ansicht, dass ein eingeschränkter Zugang zu Echtzeitdaten-Tools ihre Organisationen im Falle eines Ausfalls zusätzlich behindern wird, wenn Maßnahmen zur Behebung von Serviceunterbrechungen nicht priorisiert werden.
  • Für viele, die während der Serviceausfälle Störungen erlebten, bedeutete der weltweite IT-Ausfall im Juli eine Rückkehr zu den alten Arbeitsweisen, da 44 % nach dem Vorfall eine verstärkte Abhängigkeit von manuellen Prozessen oder Behelfslösungen feststellten, was zeigt, wie sehr Unternehmen auf digitale Werkzeuge angewiesen sind.

 

Bildunterschrift: Die PagerDuty Studie ergab, dass der weltweite IT-Ausfall im Juli 2024 eine Lernerfahrung für Unternehmen war.

Die Umfrage wurde von Wakefield Research im Auftrag von PagerDuty durchgeführt. Alle Ergebnisse und die Methodik der Umfrage sind verfügbar. Hier Die

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Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Mit der PagerDuty Operations Cloud ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, operative Effizienz in großem Umfang zu erzielen. Die PagerDuty Operations Cloud kombiniert AIOps, Automatisierung, Kundenservice und Incident-Management mit einem leistungsstarken generativen KI-Assistenten. So entsteht eine flexible, robuste und skalierbare Plattform, die Innovationen beschleunigt, den Umsatz steigert, Kosten senkt und das Risiko von Betriebsausfällen minimiert. Die Hälfte der Fortune 500 und fast 70 % der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty als essenzielle Infrastruktur für moderne Unternehmen. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Prozessen. Die Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Prozesse und den Erfolg moderner digitaler Unternehmen.

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