Da digitale Prozesse für den Geschäftserfolg immer wichtiger werden, kündigt PagerDuty neue Funktionen für maschinelles Lernen an, um Ausfälle und damit verbundene Kosten zu reduzieren.

Intelligente Triage bietet Automatisierung, um die Zeit für die Problemlösung deutlich zu verkürzen, während intelligente Dashboards Empfehlungen zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung geben.

SAN FRANCISCO – 24. September 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Abläufe, hat heute zwei neue Funktionen für Teams angekündigt, die für die Reduzierung der Kosten und der geschäftlichen Auswirkungen von Problemen wie Verlangsamungen und Ausfällen verantwortlich sind.

Heutzutage benötigen Unternehmen durchschnittlich 80 Minuten, um Reaktionsteams zu koordinieren, die ein kundenrelevantes Problem lösen sollen, wie beispielsweise einen fehlgeschlagenen Warenkorb oder eine defekte Webseite. 1 Die neuen Lösungen von PagerDuty sollen die Reaktionszeit auf bis zu fünf Minuten verkürzen, indem sie die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Informationen automatisieren, um Probleme in Sekundenschnelle zu priorisieren. Durch die Einführung von Echtzeit-Methoden für das digitale Betriebsmanagement können große Unternehmen bis zu 2,5 Millionen US-Dollar an Produktivitätssteigerungen ihrer IT-Mitarbeiter erzielen. 2

Intelligente Triage ist eine neue Funktion in PagerDuty. Ereignisintelligenz PagerDuty nutzt maschinelles Lernen, um Warnmeldungen zu gruppieren, sodass Teams nicht mehrere Benachrichtigungen zu ähnlichen Problemen erhalten. Die Triage liefert zusätzliche Kontextinformationen zum Problem, z. B. ob es bereits aufgetreten ist, wie es gelöst wurde, wie weit verbreitet es ist, welche Teams und Services betroffen sind, wer daran arbeitet und wie diese Person erreichbar ist. Indem PagerDuty Teams diese Informationen sofort zur Verfügung stellt, unterstützt es Unternehmen dabei, die richtigen Personen mit den richtigen Informationen zusammenzubringen, um Probleme schneller zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und negative Kundenerlebnisse zu vermeiden.

„Bei größeren Problemen in der Zahlungsabwicklung können die relevanten Informationen in der Flut von Warnmeldungen aus den zugehörigen Systemen untergehen“, so Adam Edwards, Softwareentwicklungsmanager für Zahlungsakzeptanz bei Square. „Die intelligente Priorisierung in der Ereignisanalyse hilft uns, die Auswirkungen auf die verschiedenen Systeme in Echtzeit zu erkennen und uns auf die kritischsten Probleme zu konzentrieren.“

Intelligente Dashboards – neu bei PagerDuty Analysen Das Produkt nutzt maschinelles Lernen, um Teams Empfehlungen zur Problemlösung sowie Leistungsvergleiche mit anderen Teams innerhalb ihrer Organisation oder Branche zu geben und so kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen. Die Empfehlungs-Engine „Spotlights“ wertet zehn Jahre an Daten aus maschinellem und menschlichem Feedback aus, um Teams Kontext für Verbesserungen zu liefern, beispielsweise das Beenden irrelevanter Warnmeldungen und das Erkennen wiederkehrender Probleme.

„Fast die Hälfte aller Unternehmen hat mindestens einmal im Monat mit einem größeren technischen Problem zu kämpfen“, sagte Jonathan Rende, SVP Product bei PagerDuty. 3 In der heutigen vernetzten Welt schaden langsame Reaktionszeiten dem Markenimage, beeinträchtigen die Mitarbeiter und schmälern den Gewinn. Unternehmen benötigen dringend Einblicke in ihren Umgang mit diesen Problemen, um sich zu verbessern. Mit Spotlights automatisieren wir die Bereitstellung von Wissen, das entscheidend ist, um Probleme akut zu lösen und die Leistung kontinuierlich zu steigern.

Mehr zu den neuen Funktionen von PagerDuty:

Intelligente Triage

  • Liefert Kontextinformationen zu einem Problem, z. B. ob es schon einmal aufgetreten ist, wie es gelöst wurde, wie weit verbreitet es ist, welche Dienste und Teams betroffen sind, wer daran arbeitet und wie diese Personen erreichbar sind.
  • Bietet Automatisierung, um sicherzustellen, dass die Teams über das erforderliche Wissen verfügen, um Probleme in Echtzeit effektiv zu priorisieren (z. B. Handelt es sich um einen schwerwiegenden Vorfall? Wer wird zur Unterstützung benötigt?).
  • Verringert die Auswirkungen ungeplanter Arbeiten, indem benachbarten Teams Transparenz verschafft wird, sodass sie ihre Arbeit nicht doppelt erledigen oder sich gegenseitig behindern.
  • Dies führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen – die Mehrheit der IT-Mitarbeiter wird in diesem Jahr aufgrund ungeplanter Arbeit mehr als 100 Stunden Produktivität verlieren. 4

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Intelligente Dashboards

  • Nutzt 10 Jahre an Maschinendaten und menschlichen Reaktionsmustern, angewendet durch Spotlight, die Empfehlungs-Engine von PagerDuty, die aus vergangenen Problemen lernt, um Vorschläge zu machen, die Teams für zukünftige Verbesserungen verwenden können, wie z. B. das Stoppen nicht umsetzbarer Warnmeldungen, das Beheben wiederkehrender Probleme und das Verbessern der Eskalationsprozesse.
  • Beinhaltet interaktive Diagramme und Grafiken, die es den Kunden im Gegensatz zu statischen Statusberichten ermöglichen, Details nach Team aufzuschlüsseln, um das Vorfallvolumen, den Reaktionsaufwand, das Unterbrechungsvolumen und mehr anzuzeigen.
  • Bietet Managern integrierte Benchmarks, um zu sehen, wie ihre Teams im Vergleich zu Kollegen innerhalb der Organisation und ihrer Branche abschneiden, wenn es darum geht, Probleme zu erkennen, Teams zu mobilisieren und Lösungen zu erzielen.
  • Übersetzt die Auswirkungen von Problemen in Geschäftsergebnisse, wie z. B. die Gesamtkosten von Vorfällen oder die Erschöpfung des Reaktionsteams, während andere Lösungen nur grundlegende Kennzahlen wie die mittlere Reaktionszeit (MTTR) liefern.

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Über PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Prozesse. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Optimierungspotenziale in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, um Probleme schneller zu beheben und zukünftig zu vermeiden. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Vodafone, Box und American Eagle Outfitters. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die

1 Benchmarking der operativen Reife Ihres digitalen Geschäfts, IDG, November 2018.
2 IDC Business Value Snapshot, gesponsert von PagerDuty, „PagerDuty hilft Unternehmen, ihr digitales Betriebsmanagement zu optimieren, um einen besseren Wert zu schaffen“, September 2019.
3 Dimensionsdaten, Ungeplante Arbeit: Die Auswirkungen einer permanent vernetzten Welt auf den Menschen. Veröffentlicht im Juli 2019.
4 Dimensionsdaten, Ungeplante Arbeit: Die Auswirkungen einer permanent vernetzten Welt auf den Menschen. Veröffentlicht im Juli 2019.

Medienkontakt:

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

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Quelle: PagerDuty