PagerDuty führt moderne Funktionen für den gesamten Lebenszyklus der Störungsbehebung ein und minimiert so die Risiken und das Chaos bei der Bereitstellung digitaler Dienste, um die Mitarbeiterproduktivität und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Neue Funktionen ermöglichen es DevOps- und IT-Betriebsteams, Event-Management- und Incident-Response-Workflows in großem Umfang zu integrieren, um das Lernen zu beschleunigen und zukünftige Störungen zu verhindern. So können DevOps-Best Practices für den Geschäftserfolg angewendet werden.

SAN FRANCISCO – 8. Mai 2017 – PagerDuty, der Marktführer in Management digitaler Abläufe PagerDuty hat heute eine Reihe bedeutender neuer Funktionen vorgestellt, die speziell für den gesamten Lebenszyklus der Störungsbehebung entwickelt wurden und Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Geschäftsprozesse unterstützen. Die neuen Produkt-Workflows decken den gesamten Lebenszyklus ab – vom Ereignismanagement über die Reaktion auf Vorfälle bis hin zum Lernen – und ermöglichen es Entwicklern, IT- und Business-Teams, ihre operative Reife zu steigern. Dies führt zu höherer Produktivität, kürzeren Lösungszeiten, mehr Zeit für Innovationen und einem besseren Kundenerlebnis. Der moderne Störungsbehebungszyklus von PagerDuty umfasst nun unter anderem PagerDuty Postmortems, die Priorisierung von Vorfällen und benutzerdefinierte Maßnahmen bei Vorfällen.

Warum ist ein moderner Incident-Response-Zyklus für den digitalen Betrieb von heute unerlässlich? Neue Technologien und digitale Bereitstellungsmethoden bieten Konsumenten beispiellose Wahlmöglichkeiten. Daher müssen sich auch Unternehmen auf ein einwandfreies Kundenerlebnis und kontinuierliche Innovation konzentrieren, um Umsätze zu sichern, die Wettbewerbsfähigkeit zu maximieren und die Produktivität zu steigern. Laut PagerDuty Bericht zum Stand der digitalen Betriebsabläufe Obwohl 84 Prozent der Befragten einer IT-Umfrage angaben, dass ihr Unternehmen für die Unterstützung digitaler Dienste gerüstet sei, erleben fast 60 Prozent derjenigen, die sich selbst als gut vorbereitet einschätzten, mindestens einmal wöchentlich Störungen (Verlangsamungen oder Ausfallzeiten), die sich negativ auf die Kunden auswirken. Die gestiegene Komplexität und die damit verbundene kognitive Belastung, die zunehmende Anzahl an Tools und die wachsende Schwierigkeit der Kapazitätsplanung stellen die größten Herausforderungen für den Betrieb dar und verdeutlichen den Bedarf an DevOps-Best Practices, die die operative Reife von IT-Organisationen beschleunigen. Unternehmen, die das Kundenerlebnis optimieren und digitale Dienste als Wettbewerbsvorteil nutzen wollen, müssen kontinuierlich innovativ sein. Um mit diesem rasanten Wandel Schritt zu halten, sind digitale Betriebsabläufe erforderlich, die Menschen, Prozesse und Tools integrieren, um Störungen schnell zu erkennen und zu beheben sowie kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen, um zukünftige Auswirkungen zu minimieren.

„Die Art und Weise, wie Unternehmen operative Probleme erkennen, darauf reagieren, sie beheben, daraus lernen und sie verhindern, ist in der heutigen Welt der sofortigen Bedürfnisbefriedigung entscheidend für den Kunden- und Geschäftserfolg. Unternehmen müssen einen integrierten Ansatz für die automatisierte Erkennung, das Ereignismanagement und die Störungsbehebung verfolgen, um nicht nur den Kundennutzen und das Kundenvertrauen zu steigern, sondern auch das Engagement, die Transparenz, das Lernen und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern“, so Jennifer Tejada, CEO von PagerDuty. „Mit den neuen Lösungen von PagerDuty für das Incident-Resolution-Management, die einen Großteil des modernen Störungsbehebungszyklus automatisieren, können IT-Leiter und DevOps-Teams unerwartete, kundenrelevante Probleme in Anwendungen, Diensten und Netzwerken mit neuen und traditionellen Architekturen und Datenmodellen proaktiv und schneller beheben und verhindern. Diese Lösungen sind zentral für die Innovationsgeschwindigkeit, die für die Wettbewerbsfähigkeit in der digitalen Welt unerlässlich ist.“

Der neue Lebenszyklus zur Behebung schwerwiegender Vorfälle von PagerDuty umfasst Funktionen für das Ereignismanagement, die Priorisierung von Vorfällen, Tools für die Nachbesprechung und mehr und versetzt Organisationen in die Lage:

  • Schnellere Problemlösung durch den richtigen Kontext und leistungsstarke Automatisierung. Teams können den gesamten Prozess der Vorfallbearbeitung jetzt vereinfachen und automatisieren, indem sie das Ereignismanagement im großen Maßstab und die Arbeitsabläufe für die Vorfallreaktion nahtlos integrieren und so den administrativen Aufwand reduzieren. Mit der neuen Funktion „Vorfallspriorität“ lassen sich schwerwiegende Vorfälle, die einen spezialisierten und koordinierten Reaktionsprozess erfordern, einfach klassifizieren. Und bei jedem Problem bieten benutzerdefinierte Vorfallaktionen umfangreiche Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb der App, um die Behebung zu optimieren, indem gewünschte Aufgaben oder Abhilfemaßnahmen direkt im Vorfall automatisiert werden.
  • Beschleunige das Lernen, um für das nächste Problem gerüstet zu sein. Erstklassiger Incident-Management-Prozess fordert eine Nachbesprechung jedes größeren Vorfalls. Mit PagerDuty Obduktionen IT-Teams können nun ein besseres Verständnis dafür entwickeln, wie zukünftige Vorfälle verhindert werden können, indem sie den Post-Mortem-Prozess optimieren und automatisieren und eine Lernkultur institutionalisieren, um sowohl die Systeme als auch jede Phase der Vorfallsbehebung zu verbessern.
  • Die individuelle Effektivität maximieren und gleichzeitig die Konsistenz mit bestehenden Prozessen gewährleisten. PagerDuty bietet erstklassige Erweiterbarkeit zu anderen im Unternehmen eingesetzten Tools und ermöglicht automatisierbare Prozesse auf Basis von DevOps-Best Practices. So können sich IT-Teams auf die wertschöpfenden Aspekte der Incident-Response konzentrieren. Die neue Atlassian JIRA Software-Erweiterung und die aktualisierte ServiceNow-Integration unterstützen Kunden unter anderem dabei, Informationen zu zentralisieren, ohne die Arbeitsweise der Mitarbeiter einzuschränken und Datensilos abzubauen.

„Die Nachbesprechung von Vorfällen ist äußerst wertvoll, um Verbesserungspotenziale im Betrieb aufzudecken und die Erfolge des Teams hervorzuheben“, so Len Mitchell, Systemanalyst bei Expedia. „Die Erstellung der Dokumentation für eine solche Nachbesprechung kann jedoch zeitaufwendig sein. Mit dem Nachbesprechungstool in PagerDuty kann ich diesen Prozess in einem Bruchteil der Zeit abschließen. Ich kann Notizen, Abonnentenbenachrichtigungen, Slack-Chatverläufe und Warnmeldungen problemlos in die Benutzeroberfläche einbinden, um meine Zeitleiste zu erstellen und mein Team anschließend durch die Ursachenanalyse zu führen, die Stärken und Schwächen zu identifizieren und Maßnahmen festzulegen. Zusammen mit den übrigen Funktionen von PagerDuty verfüge ich über ein komplettes Toolset für ein effektives Vorfallmanagement.“

Die neuen Funktionen von PagerDuty zur Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen sind jetzt allgemein verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Link einfügen]. unsere Website oder erkunden Sie unsere Open-Source-Dokumentation zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle Erleben Sie den PagerDuty Vorfallslösungszyklus live auf den folgenden Branchenveranstaltungen:

Gartner-Gipfeltreffen zu IT-Betriebsstrategien und -lösungen
8.–10. Mai 2017 in Orlando, Florida
Stand Nr. 500

PagerDuty: Optimierung der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle für herausragende digitale Erlebnisse

  • Erfahren Sie, wie Sie den Incident-Response-Lebenszyklus optimieren können, um Ihre IT-Operations-Teams bei der Erkennung und dem Management von Ereignissen, der Behebung von Problemen, der Minimierung der Auswirkungen auf das Geschäft und der Bereitstellung herausragender digitaler Erlebnisse zu unterstützen.
  • Dienstag, 9. Mai 2017 um 9:15 Uhr EST im Orange Ballroom A

ServiceNow Knowledge17
7.-11. Mai 2017 in Orlando, Florida
Stand Nr. 143

Revolutionierung des Spielerlebnisses durch Optimierung des Vorfallmanagements

  • Schließen Sie sich Electronic Arts an und erfahren Sie, wie sie die Infrastruktur bereitstellen, die erstklassiges Gaming ermöglicht, und wie sie durch die Optimierung des Störungsmanagements mithilfe von PagerDuty und ServiceNow eine Verfügbarkeit von über 99,5 % erreichen.
  • Dienstag, 9. Mai 2017, 14:40 Uhr EST

Erfahren Sie mehr über Best Practices für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle im modernen Unternehmen.

  • Im digitalen Zeitalter ist die Balance zwischen Geschwindigkeit, Verantwortlichkeit und Kosten bei der Reaktion auf kritische Vorfälle unerlässlich – kein bloßes Ziel. Profitieren Sie von den Best Practices, die wir in der Unterstützung hunderter führender ServiceNow-Teams entwickelt haben, um Ihre Reaktion auf Vorfälle zu optimieren und so den Nutzen für Mitarbeiter und Kunden zu steigern.
  • Mittwoch, 10. Mai 2017 um 15:30 Uhr EST im Partnertheater

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende Plattform für digitales Betriebsmanagement in Unternehmen. Mit seiner SaaS-basierten Plattform unterstützt PagerDuty Entwickler, DevOps-Teams, IT-Betriebsleiter und Führungskräfte dabei, geschäftskritische Vorfälle zu verhindern und zu beheben – für ein herausragendes Kundenerlebnis. Mehr als 8.000 kleine, mittelständische und große Unternehmen weltweit, darunter Comcast, Lululemon, IBM und Panasonic, nutzen und vertrauen PagerDuty , um ihre Zeit optimal zu nutzen und ihre Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Wenn Umsatz und Markenreputation von der Kundenzufriedenheit abhängen, liefert PagerDuty Unternehmen die nötigen Einblicke, um Vorfälle und Ereignisse, die Kunden in ihrer IT-Umgebung beeinträchtigen könnten, proaktiv zu managen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco wurde kürzlich in die Deloitte Technology Fast 500, die Inc. 500 und die Forbes Cloud 100 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com

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