PagerDuty führt Innovationen im digitalen Betriebsmanagement ein, die es Unternehmen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu optimieren und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern

Neue Operations Command Console und Intelligence-Anwendungen bieten umfassende Transparenz im digitalen Stack und ermöglichen es Teams, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten

San Francisco – 17. November 2016 – PagerDuty, der weltweit führende Anbieter moderner Vorfallmanagement , kündigte heute neue Produkte im Bereich digitales Betriebsmanagement an und erweitert damit seine marktführende Plattform über Alarmierung, Benachrichtigung, Bereitschaftsautomatisierung und Triage hinaus um Event Intelligence und End-to-End-Reaktionsorchestrierung. Die neue Operations Command Console und die Intelligence Applications von PagerDuty vereinheitlichen und liefern umsetzbare Erkenntnisse zu allen relevanten Dimensionen des Kundenerlebnisses, einschließlich Anwendungsleistung, Infrastrukturzustand und Incident Response. Intelligente Erkenntnisse ermöglichen Teams eine effiziente Zusammenarbeit, die schnelle Behebung von Störungen und die Konzentration auf die kontinuierliche Weiterentwicklung und Bereitstellung von Services.

„Digitale Kanäle sind das Lebenselixier von Unternehmen und können deren Wertversprechen grundlegend verändern und das Umsatzwachstum beschleunigen. Die Bereitstellung vorhersehbarer Erlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg bietet Unternehmen die Chance, ihre Marke zu stärken, indem sie eine komplexe Infrastrukturumgebung meistern, die sich schnell verändert, mit verschiedenen Stakeholdern besetzt ist und moderne und traditionelle Technologien kombiniert“, so Jennifer Tejada, Chief Executive Officer von PagerDuty. „Durch die vollständige Transparenz komplexer Umgebungen können Unternehmen die kognitive Belastung deutlich reduzieren und den Zeitaufwand für die Abstimmung von Teams sowie die Identifizierung und Lösung kundenrelevanter Probleme verringern. PagerDuty setzt verstärkt darauf, eine einheitliche Sicht auf digitale Abläufe zu bieten, damit Unternehmen die besten technischen und geschäftlichen Reaktionen koordinieren können. Mit neuen Investitionen in die Mustererkennung ermöglicht PagerDuty Praktikern und Unternehmen, sich stärker auf Lernen und Innovation zu konzentrieren, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.“

„Wenn Unternehmen zunehmend komplexere Architekturen einführen, stellen sie fest, dass ihre Systeme eine unüberschaubare Menge an Ereignissen und Daten produzieren, was die Transparenz eines gesamten Geschäftsdienstes beeinträchtigt“, sagte Nancy Gohring, Senior Analyst, 451 Forschung. „Da diese Dienste immer wichtiger werden, benötigen Unternehmen Kontextinformationen, die es ihren Teams ermöglichen, schnell zu reagieren. Lösungen, die sowohl die Einblicke als auch die Workflows bieten, die Mitarbeiter benötigen, um schnell auf Serviceunterbrechungen zu reagieren, werden angesichts der Komplexität heutiger Servicearchitekturen immer wichtiger.“

Operationskommandokonsole und Geheimdienstanwendungen - Das neue Operationskommando

Die Konsole bietet eine einheitliche Ansicht des Anwendungs-, Service- und Infrastrukturzustands sowie die Orchestrierung von Incident-Response-Workflows. Intelligente Service-Alerts und interaktive Intelligence-Anwendungen ermöglichen Entwicklern, Betriebs-, IT- und Business-Stakeholdern die notwendige umfassende Transparenz, um sowohl technische als auch geschäftliche Reaktionen auf Vorfälle zu mobilisieren, zu koordinieren und zu orchestrieren. Die Operations Command Console kann mit den folgenden Anwendungen angepasst werden:

  • Infrastruktur-Gesundheitsanwendung - Betriebsteams können den Zustand der Infrastruktur durch aussagekräftige Zeitreihenvisualisierungen korrelierter Ereignisse und den allgemeinen Kontext von Serviceunterbrechungen nachvollziehen. Dies verkürzt die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung und bewältigt Probleme proaktiv, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken. Durch die kontinuierliche Transparenz der Infrastruktur können Teams mehr Code sicher entwickeln, testen und bereitstellen.
  • Service Health-Anwendung – Erkenntnisse aus der Service Health-Anwendung reduzieren die kognitive Belastung und ermöglichen Managern und Einsatzkräften einen schnellen Überblick über den Gesamtzustand ihres digitalen Unternehmens. Betriebsteams können schnell Dienste identifizieren, die eine sofortige Triage erfordern, bei denen eine Vorfallsreaktion läuft und Dienste in einem fehlerfreien Zustand, bei denen keine offenen Vorfälle vorliegen.
  • Anwendung für schwerwiegende Vorfälle - Zeigen Sie schwerwiegende Vorfälle in Echtzeit an, sobald sie auftreten, und ermitteln Sie den Zusammenhang mit den betroffenen Diensten und der Infrastruktur, um die Ursachenanalyse und -behebung zu beschleunigen. Reaktionsteams können verwandte Warnungen und den Warnungskontext zu einem einzigen Vorfall zusammenfassen, um die Verwaltung zu vereinfachen, und Unterdrückungsregeln anwenden, um deutlich weniger Benachrichtigungen zu erhalten.
  • Responder-Anwendung - Mobilisieren Sie die richtigen Ressourcen und arbeiten Sie mit Fachexperten des Unternehmens zusammen, um einen offenen Vorfall schneller zu lösen. Dank der nativen Verbindung zur Major Incidents Application können Geschäftsbeteiligte die für einen dringenden Vorfall zuständigen Mitarbeiter identifizieren und so kontinuierliche Updates und einen besseren Kommunikationsfluss gewährleisten.

„Die Operations Command Console ist eine vielversprechende Erweiterung von PagerDuty . Sie bietet eine einheitliche Ansicht der Überwachungstools und die sofortige Korrelation von Warnmeldungen. So können wir unsere Dienste besser verwalten und Ausfälle vermeiden. Mit der Operations Command Console können wir Probleme erkennen, bevor sie auftreten!“, so Pablo Beck, Senior Tools Engineer bei Autodesk.

„Wir haben mehrere Teams in Bereitschaft und Suppression sorgt dafür, dass Wartungsfenster für alle unsere Teams deutlich weniger störend sind, indem nur umsetzbare Ereignisse an die richtigen Personen gesendet werden“, sagte Mary Moore-Simmons, Engineering Operations Manager bei SendGrid. „Die Moral unserer Bereitschaftsteams ist uns sehr wichtig, daher ist dies für uns zu einer unverzichtbaren Funktion geworden, da wir wachsende und komplexe Dienste verwalten.“

Die PagerDuty Operations Command Console und die zugehörigen Intelligence-Anwendungen sind käuflich zu erwerben. Weitere Informationen zu einer 14-tägigen kostenlosen Testversion finden Sie auf unserer Webseite und lesen Sie unsere Blog .

Über PagerDuty

PagerDuty ist die führende Incident-Management-Plattform für digitale Unternehmen. PagerDuty ermöglicht Entwicklern, DevOps, IT-Betriebsleitern und Führungskräften, intelligent auf kritische Störungen zu reagieren und so ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Über 8.000 kleine, mittelständische und große globale Kunden wie Comcast, eHarmony, Slack und Lululemon nutzen PagerDuty , um ihre Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu steigern. Das Unternehmen mit Hauptsitz in San Francisco wurde kürzlich in die Deloitte Technology Fast 500-, Inc. 500- und Forbes Cloud 100-Listen 2016 aufgenommen. Testen Sie PagerDuty kostenlos unter www.pagerduty.com Folgen Sie unseren Blog und verbinden Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook .

Medienkontakt:

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com