PagerDuty kündigt Updates für die Kundenservice-Anwendung für Salesforce Service Cloud auf Salesforce AppExchange, dem weltweit führenden Marktplatz für Enterprise-Cloud-Lösungen, an.
PagerDuty Kunden profitieren von Echtzeit-Servicestatusinformationen für Kundendienstmitarbeiter bei kritischen, kundenrelevanten Vorfällen.
San Francisco – 27. Oktober 2021, PagerDuty (NYSE: PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements, Salesforce hat heute die Aktualisierung von PagerDuty für Salesforce Service Cloud auf Salesforce AppExchange bekanntgegeben. Dieses Update bietet Unternehmen eine neue Möglichkeit, Servicemitarbeiter und Stakeholder umgehend über kritische, kundenrelevante Vorfälle zu informieren. Dadurch können sie Maßnahmen ergreifen und Experten im gesamten Unternehmen einbinden, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
PagerDuty für Salesforce Service Cloud basiert auf der Salesforce-Plattform und ist derzeit auf AppExchange verfügbar unter https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FK9u7UAD Die
Da die Welt heute mehr denn je auf digitale Erlebnisse angewiesen ist, stehen Kundendienstmitarbeiter an vorderster Front bei der Lösung von Kundenproblemen und müssen mit vielen verschiedenen Teams zusammenarbeiten. Dieses Anwendungs-Upgrade bietet Mitarbeitern und wichtigen Beteiligten eine direkte Eskalations- und Mobilisierungsmöglichkeit zu den zuständigen technischen Teams bei kundenrelevanten Problemen.
Obwohl 50%* Probleme Wenn Kunden Probleme wie beispielsweise einen fehlgeschlagenen Warenkorb dem Kundenservice melden, gab es bisher keine einfache Möglichkeit für Servicemitarbeiter, proaktiv zu reagieren und den Bearbeitungsstatus zu verfolgen. Das neue Upgrade umfasst ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in der Service Cloud. Dadurch können Mitarbeiter Fälle von Anfang bis Ende bearbeiten, haben direkte Eskalationswege zu den zuständigen Entwickler- und IT-Teams und können effizienter mit den Supportmitarbeitern innerhalb der App oder über Slack kommunizieren.
„Da Unternehmen sich rasant wandeln, um stets verfügbare digitale Erlebnisse zu bieten, übersteigen die Bedürfnisse der Verbraucher weiterhin die Fähigkeit der Teams, effizient zu skalieren und die Servicequalität zu verbessern“, sagte Sean Scott, Chief Product Officer von PagerDuty. „PagerDuty vereint die Vorteile der Zentralisierung von Kunden-, Entwicklungs- und Ticketdaten auf einer einzigen Plattform und ermöglicht es kundennahen Teams, mit Salesforce ein proaktives Fallmanagement zu betreiben.“
„Wir freuen uns, dass PagerDuty seine Innovationen auf AppExchange fortsetzt und die Grenzen zwischen Servicemitarbeitern und Entwicklerteams abbaut“, sagte Woodson Martin, General Manager von Salesforce AppExchange. „AppExchange entwickelt sich ständig weiter, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, und wir freuen uns, die Entwicklung unserer Partner gemeinsam mit uns zu verfolgen.“
Über Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, der weltweit führende Marktplatz für Enterprise-Cloud-Lösungen, ermöglicht es Unternehmen, Entwicklern und Unternehmern, völlig neue Wege der Entwicklung, Vermarktung und des Wachstums zu beschreiten. Mit über 6.000 Angeboten, 9 Millionen Kundeninstallationen und 117.000 Nutzerbewertungen verbindet AppExchange Kunden jeder Größe und Branche mit sofort einsatzbereiten oder individuell anpassbaren Apps sowie mit Salesforce-zertifizierten Beratern, die jede geschäftliche Herausforderung meistern.
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Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und viele mehr. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die
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Amberly Asay Janke