Daten von PagerDuty zeigen, dass IT-Teams Vorfälle bis zu 63 % schneller lösen als vor der COVID-19-Pandemie.
IT im „Hypercare“-Modus, um der beispiellosen digitalen Nachfrage gerecht zu werden
SAN FRANCISCO – 16. April 2020 – Die COVID-19-Pandemie setzt digitale Dienste und Websites unter beispiellosen Druck; die Zahl der technischen Störungen hat sich seit Anfang März verdoppelt. Doch neue Daten von PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Abläufe, gibt an, dass IT-Teams die Herausforderung meistern und Störungen bis zu 63 % schneller beheben als vor der Krise.
Trotz des erheblichen Drucks, unter dem er steht, Vertikale mit hoher Belastung reagieren besonders gut. So verzeichneten beispielsweise Unternehmen im Bereich Online-Lernen einen elffachen Anstieg der Vorfälle, beheben diese aber laut Daten von PagerDuty 39 % schneller als vor der Krise. Bei Kollaborationsdiensten stieg die Anzahl der Vorfälle um das 8,5-Fache, die Reaktionszeiten verkürzten sich jedoch um 21 %. Die Unterhaltungsbranche behebt Vorfälle trotz eines dreifach gestiegenen Bedarfs 63 % schneller. „Unternehmen haben in den Hypercare-Modus geschaltet, da sie wissen, dass mehr Menschen denn je online sind und die Erwartungen an digitale Dienste höher denn je sind“, sagt Rachel Obstler, VP of Product bei PagerDuty. „Eine Schlüsselrolle in dieser Hypercare-Strategie spielt die automatisierte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle. Sie ermöglicht es IT-Teams, die kritischsten Vorfälle innerhalb von Minuten zu identifizieren, einzuordnen und zu beheben – trotz des durch COVID-19 verursachten erhöhten digitalen Stresses.“
Der von PagerDuty beschriebene Hypercare-Modus zeichnet sich typischerweise dadurch aus, dass IT-Abteilungen durch zusätzliche Überwachung kritischer Dienste, erhöhte Rufbereitschaft und einen Fokus auf Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit und Servicequalität in einem gesteigerten Bereitschaftszustand arbeiten. Dies kann bedeuten, dass nicht unbedingt notwendige Funktionen oder Implementierungen pausiert werden, um die reibungslose Funktion geschäftskritischer Systeme zu gewährleisten, Mitarbeiter von neuen Funktionen auf essenzielle Dienste umzuschichten und die richtigen Signale und Kontextdaten proaktiv an die zuständigen Personen weiterzuleiten, damit diese potenziellen Verzögerungen oder Fehlern vorbeugen und Kundenbeeinträchtigungen verhindern können.
Frau Obstler resümierte: „Es ist wirklich beeindruckend zu sehen, was die IT-Teams derzeit im Hintergrund leisten, um die Kunden online und zufrieden zu halten. Zusätzlich zur rasant steigenden digitalen Nachfrage muss die IT auch noch Remote-Netzwerkbetriebszentren einrichten, neue Prozesse entwickeln und neue Infrastrukturen im Handumdrehen virtualisieren – und das alles neben Familie und Kinderbetreuung.“
PagerDuty arbeitet mit 56 % der Fortune 100-Unternehmen und mehr als 12.000 Kunden weltweit zusammen, darunter: Netflix , Shopify , Cox Automotive , Kasten , Locker , DoorDash , Lululemon und mehr.
Um mehr über automatisierte Incident-Response und Best Practices für das Management digitaler Abläufe zu erfahren, besuchen Sie www.pagerduty.com
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden. Zu den namhaften Kunden zählen: Netflix , Shopify , Cox Automotive , Kasten , Locker , DoorDash , Lululemon und vieles mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook.
Medienkontakt:
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