PagerDuty Operations Cloud ermöglicht Kunden die operative Transformation durch intelligente Automatisierung und generative KI.

Innovationen läuten eine neue Ära der betrieblichen Effizienz ein, indem sie menschliches Fachwissen skalieren. mit der Kraft der Automatisierung und KI

SAN FRANCISCO – 17. Oktober 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements, gab heute bekannt neue AIOps- und Automatisierungsfunktionen für die PagerDuty Operations Cloud ℠ Die PagerDuty Operations Cloud ermöglicht es Kunden, ihre kritischen Abläufe im Rahmen der digitalen Transformation zu beschleunigen und zu optimieren. Veröffentlichung Herbst 2023 umfasst Event-Orchestrierung, Runbook-Automatisierung und Updates rund um die kürzlich angekündigten Anwendungsfälle für generative KI (GenAI), die Unternehmen dabei helfen, Betriebskosten zu senken, Innovationen zu beschleunigen und das Risiko von Betriebsausfällen zu mindern.

Laut einer aktuellen Umfrage von IDC geben mehr als 53 % der Unternehmen an, dass eine Stunde Ausfallzeit eines umsatzgenerierenden Dienstes sie mindestens 100.000 US-Dollar kostet, wobei fast 20 % der Befragten von Kosten in Höhe von 250.000 US-Dollar oder mehr pro Stunde sprechen. 1 Die In einer weiteren IDC-Umfrage gaben 36,7 % der Befragten an, dass die durchschnittliche Zeit für die Wiederherstellung eines Dienstes nach einem Produktionsausfall zwischen einer Stunde und einem Tag liegt, während 31,5 % der Befragten in derselben Umfrage angaben, dass ihre durchschnittliche Wiederherstellungszeit zwischen einem Tag und einer Woche liegt. 2

Durch die Nutzung der PagerDuty Operations Cloud können Unternehmen bis zu 75 % weniger Ausfallzeiten gewährleisten. 3 Dies kann Einsparungen in Millionenhöhe oder gesicherte Umsätze innerhalb eines Jahres bedeuten. Um digitale Kundenerlebnisse zu optimieren und kostspielige Ausfallzeiten zu reduzieren, suchen CEOs und CIOs nach integrierten Plattformen wie PagerDuty , die über Flickwerklösungen hinausgehen und KI und Automatisierung im gesamten Produktportfolio nutzen. Um Kunden dabei zu helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben, Kunden zu binden und zu gewinnen sowie Innovationen in einem ressourcenbeschränkten Umfeld zu beschleunigen, bietet die PagerDuty Operations Cloud KI und Automatisierung der nächsten Generation. So lassen sich Probleme schnell beheben, Unterbrechungen minimieren, die Anzahl der benötigten Tools reduzieren und die Automatisierung schneller vorantreiben.

Mit ereignisgesteuerter Automatisierung zur Auslösung intelligenter Korrekturmaßnahmen mit weniger Aufwand mehr erreichen:

  • Variablen für die Ereignisorchestrierung Organisationen in die Lage zu versetzen, intelligente Automatisierungslösungen zu entwickeln, die andere Tools und Prozesse informieren und so eine schnellere und gezieltere Reaktion auf Vorfälle ermöglichen, die organisationsweit standardisiert werden können, um eine bessere teamübergreifende Zusammenarbeit zu gewährleisten.
  • Runbook-Automatisierungs-Add-on Kunden, die Aktionen von AIOps, Incident-Response-Teams oder Kundendienstmitarbeitern automatisieren möchten, profitieren von den Funktionen von Automatisierungsaktionen und Runbook-Automatisierung auf einer einzigen SKU. Dies bietet eine leistungsstärkere Lösung zur Erfassung detaillierterer Informationen aus der Kundenumgebung für die Triage und Diagnose sowie zur Durchführung von Korrekturmaßnahmen zur Behebung von Vorfällen. Durch die Nutzung der Synergien von Runbook-Automatisierungs-Add-on und AIOps lassen sich Vorfälle bis zu 95 % schneller beheben. 4 Durch die Möglichkeit, wiederkehrende Aufgaben an Incident-Response-Teams zu delegieren und gleichzeitig die Kapazitäten von Spezialisten zu entlasten, können Kunden mit dem Runbook Automation Add-On geplante Ausfallzeiten um 85 % reduzieren. 5 und die Supportkosten um 55 % 6 Die

Steigern Sie die Teamproduktivität und gewinnen Sie Zeit für Innovationen durch KI und AIOps. :

  • Globale Alarmgruppierung PagerDuty können Sie die Gruppierung der Ereignisdaten individuell anpassen. Kunden, die PagerDuty AIOps nutzen, können die Gesamtzahl der Vorfälle im Durchschnitt um 87 % senken. 7 , wodurch unnötige Unterbrechungen minimiert und der Arbeitsfluss der Teams aufrechterhalten werden.
  • KI-generierte Vorfallsanalysen PagerDuty ermöglicht es Teams, Stunden – und in manchen Fällen sogar Tage – an Aufwand zu sparen, indem es die Genauigkeit der Nachbereitungsanalyse von Vorfällen verbessert und den Arbeitsaufwand reduziert. Mithilfe von GenAI erstellt PagerDuty automatisch einen Entwurf der Nachbereitungsanalyse, damit sich Teams auf die Optimierung ihrer Erkenntnisse und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Betriebsabläufe konzentrieren können. Mit einem Klick trianguliert und sammelt PagerDuty Vorfalldaten, um umfassende Zusammenfassungen zu erstellen, die den Hergang, den Zeitpunkt, die Lösung und die wichtigsten Maßnahmen dokumentieren. Dies gewährleistet eine zeitnahe und relevante Vorfallanalyse und ermöglicht einen kontinuierlichen Lernprozess. Die Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase – interessierte Kunden können sich für die Beta-Phase anmelden. Warteliste Die
  • KI-generierte Statusaktualisierungen Manuelle Aufgaben im Zusammenhang mit dem Stakeholder-Management während der Reaktion auf Vorfälle werden reduziert, damit sich die Teams auf die Problemlösung konzentrieren können. Erste Kundenrückmeldungen zu KI-generierten Statusaktualisierungen zeigen, dass einige Unternehmen bis zu drei Mitarbeiter für die Stakeholder-Kommunikation einsetzen. Mit KI-generierten Statusaktualisierungen genügt ein Klick, um die Nachricht zu erstellen. So können die Mitarbeiter Aktualisierungen einfacher prüfen, bearbeiten und versenden, um interne Stakeholder und Führungskräfte auf dem Laufenden zu halten. Dadurch kann die Anzahl der benötigten Mitarbeiter potenziell von drei auf einen reduziert werden, was Kosten spart und die Skalierung Ihres Teams erleichtert. Die Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase – interessierte Kunden können sich anmelden. Warteliste Die

Verbessern Sie die operative Resilienz mit einer Plattform, die zu Ihrer Arbeitsweise passt:

  • Google Cloud-Integration für personalisierte Gesundheitsdienste PagerDuty versendet proaktive, personalisierte und detaillierte Benachrichtigungen über Google-Dienststörungen, um potenziellen Problemen vorzubeugen. Die Partnerschaft zwischen PagerDuty und Google Cloud bietet eine wichtige Plattform für effizienten Cloud-Betrieb und unterstützt Kunden bei der Reaktion auf Störungen sowie bei der Gewährleistung reibungsloser digitaler Erlebnisse.
  • Slack/Chat als Kontaktmethode ermöglicht es Nutzern von Chat-Apps, Chat-Apps als Kontaktmethode für die Reaktion auf Vorfälle zu wählen und erweitert damit die bereits umfassende integrierte Benutzererfahrung für Kunden, die PagerDuty mit Slack verwenden.

Unterstützende Zitate:

„PagerDuty Operations Cloud ist die zentrale Informationsquelle darüber, was in jedem Moment tatsächlich passiert“, so Yasin Quareshy, Leiter Cloud-Technologie bei TUI. „Die Wiederherstellungszeit nach einem Vorfall verkürzt sich im Durchschnitt um mindestens 30 %. Mit automatisierter Wiederherstellung sind sogar bis zu 90 % schneller. Kennt TUI bereits ein bestimmtes Szenario, lernt PagerDuty daraus und reagiert, indem es automatisierte Skripte ausführt, um Serviceausfälle zu beheben. Kunden bemerken die Störung nicht einmal. Die Einsparungen belaufen sich auf Millionen von Dollar.“

„Organisationen können heutzutage schnell überfordert sein.“ durch Unterbrechungen und Daten, aber durch die Nutzung der Möglichkeiten von Automatisierung und generativer KI besteht die Chance, die „Wir können die Menge an Störgeräuschen reduzieren und passive Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln“, sagte Sean Scott, Chief Product Development Officer bei PagerDuty. „PagerDuty ermöglicht es Teams, ihre Aufgaben noch effizienter zu erledigen, sodass sie …“ mit dem Fokus darauf, ihre Kunden zu begeistern und die nächste Generation innovativer Technologien zu entwickeln.“

Weitere Informationen

  • Um mehr über die jüngste Ankündigung von PagerDuty zu erfahren, besuchen Sie https://www.pagerduty.com oder Stand Nr. 638 auf dem Gartner IT Symposium/Xpo SM 16.-19. Oktober 2023.

Über PagerDuty Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE:PD) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement. Die PagerDuty Operations Cloud revolutioniert die Art und Weise, wie kritische Arbeitsprozesse ablaufen, und ermöglicht die Agilität, die die digitale Transformation vorantreibt. Kunden vertrauen auf die PagerDuty Operations Cloud , um Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern, Umsätze zu generieren, nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen und das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen. Mehr als die Hälfte der Fortune 500 und mehr als zwei Drittel der Fortune 100 Unternehmen vertrauen auf PagerDuty, darunter Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und viele mehr. Um mehr zu erfahren und PagerDuty kostenlos zu testen, besuchen Sie [Website einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie unserem Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf LinkedIn , X , YouTube Und Facebook Wir stellen auch ein, besuchen Sie uns! https://www.careers.pagerduty.com/ um mehr zu erfahren.

Die PagerDuty Operations Cloud

Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform für geschäftskritische und zeitkritische Abläufe im modernen Unternehmen. Dank KI und Automatisierung erkennt und analysiert sie Störungen, mobilisiert die richtigen Teammitglieder zur Reaktion und optimiert Infrastruktur und Arbeitsabläufe in Ihren digitalen Prozessen. Die Operations Cloud ist die essenzielle Infrastruktur für die Revolutionierung digitaler Prozesse und den Erfolg moderner digitaler Unternehmen.

Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält zukunftsgerichtete Aussagen, insbesondere zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Funktionen sowie zu den damit verbundenen Vorteilen, Ergebnissen und zukünftigen Chancen. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und beinhalten erhebliche Risiken, Unsicherheiten und andere Faktoren, die dazu führen können, dass unsere tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge wesentlich von den in dieser Mitteilung enthaltenen zukunftsgerichteten Aussagen abweichen. Eine vollständige Liste und Beschreibung dieser Risiken und Unsicherheiten finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens (Formular 10-K), der am 16. März 2023 bei der US-amerikanischen Börsenaufsichtsbehörde (SEC) eingereicht wurde, insbesondere im Abschnitt „Risikofaktoren“, sowie in den weiteren Einreichungen von PagerDuty bei der SEC.

1 Ergebnisse der IDC-Umfrage zu AIOps und Observability: Führung schafft Vertrauen und Expansion, Stephen Elliot & Snow Tempest, Januar 2023

2 IDC-Umfrage zu DevOps-Praktiken, -Tools und -Wahrnehmungen, Katie Norton & Jim Mercer, Januar 2023

3 PagerDuty berechnet die Berechnung intern auf Basis von Produktkennzahlen.

4 „PagerDuty Process Automation liefert Ergebnisse für RESULTSCX.“ PagerDuty , 10. April 2023, www.pagerduty.com/customer/resultscx/.

5 „Australische Bank optimiert Bereitstellungen und automatisiert Compliance-Maßnahmen mit PagerDuty.“ PagerDuty , 28. Februar 2023, www.pagerduty.com/customer/australian-bank/.

6 PagerDuty. „Ticketmaster: Kundengeschichte.“ Rundeck www.rundeck.com/ticketmaster. Abgerufen am 20. September 2023.

7 PagerDuty berechnet die Berechnung intern auf Basis von Produktkennzahlen.

Medienkontakt:

Claude Shy

media@pagerduty.com

Ansprechpartner für Investoren:

Tony Righetti

investor@pagerduty.com